Man sagt ja immer, dass der Kunde König sei. Schließlich ist man ja auf die Gunst des Kunden angewiesen, will man Geld verdienen.
Doch es scheint Branchen zu geben, denen das offenbar egal ist. Internetanbieter zum Beispiel.
Es gab neulich wieder einen Skandal, wo eine Kundenberaterin eines großen Internetproviders einer Frau an der Haustür einen Internetvertrag andrehen wollte. Sie wollte keinen Vertrag abschließen und hat abgelehnt.
Ein paar Tage später bekam sie dann Post, in der stand, dass ein Internetvertrag abgeschlossen wurde unter dem Namen ihres Katers. Ja richtig gelesen: ihr Haustier.
Sie wollte die Sache natürlich richtig stellen und hat sich mit dem Internetanbieter in Verbindung gesetzt. Doch dieser hat sie ignoriert. (<-Kundenfeindlichkeit)
Natürlich hat sie sich geweigert diesen unrechtmäßig abgeschlossenen Internetvertrag zu bezahlen, was zur Folge hatte, dass Mahnschreiben eingetrudelt sind. Später kamen dann Inkassoschreiben und sogar gerichtliche Bescheide.
Erst nachdem sie sich an den Verbraucherschutz gewendet hatte, bekam der Internetanbieter kalte Füße und kündigte endlich den Vertrag und erstattete die zu unrecht eingezogenen Beträge zurück. Quelle: https://www.techbook.de/connectivity/internet-dsl-kabel/vodafone-kater-internet-vertrag
Auch in meinem Bekanntenkreis haben schon einige das Vergnügen mit diversen Internetanbietern gehabt: Minutenlange Telefonwarteschlangen mit inkompetenten Mitarbeitern oder einfach nur Computerstimmen. E-Mails werden ignoriert, Briefe per Post ebenso.
Aber wenn es darum geht, Mahnungen zu schreiben und sogar mit dem Inkasso zu kommen, da sind sie immer sehr schnell.
Ich finde dieses Verhalten grauenvoll. Wo ist da noch der Kundengedanke?
