Parmigiano Reggiano (Portionsstück) von Aldi riecht schimmelig und Erfahrungen mit dem Aldi-Kundenservice (online)?

Hallo,

ich kaufe seit einiger Zeit den Parmigiano Reggiano (Portionsstück) bei Aldi. Bei den letzten 3 Paketen hat der Käse sehr strak nach Schimmel gerochen. Der Geruch kam von der Rinde. Nach dem die Verpackung geöffnet wurde und der Käse ein paar Tage im Kühlschrank lag, hat der Rest des Käses den Geruch angenommen und war für uns nicht mehr genießbar. Ich habe mich dann per Email an Aldi gewandt. Die haben meine „Anliegen“ (wie sie es nannten) an den Hersteller weitergegeben. Nach ein paar Tagen hat sich der Hersteller per Email gemeldet und den Produktionsprozess erklärt und festgestellt, dass bei dieser Charge alles in Ordnung ist und das Problem von Verpackung oder ähnlichem kommen kann. Hier der original Wortlaut „…Es ist daher davon auszugehen, dass Sie unglücklicherweise ein nicht konformes Stück (wie oben beschrieben) erwischt haben. Ein weiterer möglicher Grund für den unangenehmen Geruch könnte der frühzeitige Eintritt von Sauerstoff sein, dies setzt eine Beschädigung der Folie durch den Transport oder eine nicht perfekte Schweißnaht voraus…“

Weder Aldi noch der Produzent Trentingroup haben einen Ausgleich angeboten.

Und nun meine Frage: 1. Habt ihr Schimmelgeruch bei dem Parmigiano Reggiano festgestellt? 2. Wie sind Eure Erfahrungen mit dem Aldi-Kundenservice bzw. Austausch mit der Aldi-Zentrale bei Produkten die nach meiner Einschätzung nicht in Ordnung sind?

Vielen Dank!

PS: Leider lag der Kassenbeleg nicht mehr vor und habe daher den Weg über die „Onlinebeschwerde“ gewählt …

Käse, Lebensmittel, ALDI

Meistgelesene Fragen zum Thema Käse