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Händler gibt an, zurück geschickte Ware sei nicht angekommen - wer haftet?

Hallo zusammen,

Ich habe eine ärgerliche Auseinandersetzung mit einem Händler und hoffe ihr könnt mir etwas weiterhelfen. Der Sachverhalt sieht so aus: ich habe etwas auf ebay gekauft, was nicht gepasst hat und es dann zurückgeschickt per Einschreiben. Jetzt sagt mir der Händler auf Nachfrage über die ausstehende Rückzahlung, bei ihm sei nichts angekommen und ich soll das Paket bei der Deutschen Post reklamieren. Diese meinten zu mir, es sei an ein Postfach geliefert worden und wenn der Empfänger es nicht abholt schicken sie es zurück. Sie konnten mir aber nicht sagen, wo es ist, ich habe aber auf jeden Fall die Adresse angegeben die beim Absender angegeben war. Der Händler sagt, ich müsse mich mit dem Paketdienstleister darum kümmern obwohl ich die Ware versichert verschickt habe und mich an die Anweisungen des Händlers gehalten habe. Ich habe den Händler auch darauf hingewiesen, dass er sich mit der DP auseinandersetzen muss über den Aufenthaltsort des Pakets. Der entgegnete aber, ich sei als Auftraggeber der Ansprechpartner des Transportunternehmens und, dass der Einlieferungsbeleg nicht attestiert, dass die Empfängeradresse korrekt angegeben ist. Meine Frage hier wäre: 1. Muss ich tatsächlich nachweisen, wohin das Paket adressiert wurde? Das wäre nämlich schwierig, denn einen solchen Beleg habe ich von der DP nicht erhalten. Und 2. Muss ich mich denn tatsächlich nun damit rumschlagen, herauszufinden wo sich das Paket befindet ? Und 3. Falls das Paket wieder zurückkommt und ich es erneut absenden muss, trage ich die erneuten Versandkosten?

Ich bedanke mich für eure Antworten!

Recht, Online-Shopping

Rückversand eines bei Amazon gekauften Artikels, wenn...?

Kurze Übersicht

  1. Ich habe bei Amazon eine Hose bestellt, die passt nicht, ich will sie zurückgeben.
  2. Der Versand erfolgte aber über den Verkäufer nicht über Amazon.
  3. Ich habe aber als Zahlungsmethode bei Amazon die montl. Rechnung. Bekomme also für z.B. Juni die Rechung Anfang Juli und zahle dann für Juni alles was ich in dem Monat gekauft habe an die von Amazon angegebene Bank.
  4. Im Paket liegt kein Retoure-Schein bei, nur der Hinweis wo ich den bekomme (sowie ob ich Rückzahlung oder Ersatz will), nämlich am Ende bei der DHL über die Seite des Verkäufers.
  5. Bei Amazon kann ich den Artikel auch zurückgeben über die Rückgabeoption. Nur würde ich da ja an Amazon schicken und das wäre im Grunde nur bedingt richtig.
  6. Da die Rechnung von Amazon kommt, ich den Artikel aber an den Verkäufer schicken müsste, stehe vor einem kleinen Problem.

Meine Fragen dazu.

  • Wie läuft das mit der Rücksendung ab und vor allem, wie bekommt Amazon mit, dass sie mir den Rechnungsbetrag um den Wert kürzen?
  • Die Ware geht ja nur an den Verkäufer zurück und Amazon bleibt da außen vor, stellt mir aber die Rechnung aus, wie passt das zusammen?
  • Wie verhält man sich denn nun am besten, damit die Ware wieder zurückgeht, aber die Rechnung nachher stimmt?
  • Sollte man doch eher an Amazon zurückschicken und die kümmern sich dann alleine weiter, haben damit alle Infos und senden die Ware an den Verkäufer zurück?

Danke für die Infos.

Amazon, Online-Shopping, Postversand

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