Hallo zusammen,
ich hatte in letzter Zeit ein paar Probleme mit Retouren und hoffe, ihr könnt mir helfen. Ich habe in kurzer Zeit drei Sachen zurückgeschickt, zwei davon waren ziemlich teuer.
Zuerst habe ich eine Apple Watch an O2 (Arvato) zurückgeschickt. Sie haben mir dann Briefe geschickt, in denen stand, dass die Watch mit vermindertem Wert angekommen wäre. Ich war total überrascht, weil die Watch fast unbenutzt und gut verpackt war.
Dann habe ich ein Samsung Galaxy S25 Ultra an Cyberport zurückgeschickt. Sie sagten mir, dass das Paket angekommen sei, aber nur die Verpackung des Telefons darin war. Sie fragten mich sogar, ob ich vergessen hätte, das Handy reinzulegen! Ich war total verwirrt und habe sofort geantwortet.
Und jetzt kommt’s: O2 hat mir gerade eine Nachricht geschickt, in der sie sagten, dass die Apple Watch wahrscheinlich beim Versand verloren ging. Ich kann mir das wirklich nicht vorstellen, weil die Watch fast unbenutzt und gut verpackt war.
Als ich mich wegen meiner dritten Retoure gemeldet habe, sagten sie mir, dass es beim Versand Probleme gab, aber das Paket angekommen sei. Ich habe noch keine Bestätigung oder Erstattung erhalten.
Ich habe das Gefühl, dass hier ein Muster vorliegt, und ich gehe stark von Diebstahl aus. Cyberport sagte mir, dass das Paket nicht beschädigt war, daher gehen sie nicht von einem Eingreifen Dritter aus. Ich kann mir auch nicht vorstellen, dass das Handy einfach so verschwindet, wenn ich es 100%ig verpackt habe.
Auch wenn ich alles erstattet bekommen sollte, möchte ich mir das nicht einfach so gefallen lassen. Kann mir jemand helfen, was ich jetzt tun oder versuchen könnte? Ich bin noch ziemlich unerfahren bei sowas.
