Hallo zusammen,

ich stehe gerade vor einer sehr frustrierenden Situation und hoffe, dass jemand hier Erfahrungen oder Tipps hat:

  • Am 08.08.2025 habe ich bei Cyberport ein MacBook auf 12 Raten bestellt.
  • Versand sollte über DPD laufen.
  • Laut Sendungsverfolgung liegt das Paket seit Tagen/Wochen im DPD-Depot, angeblich „nicht verladen, da Fahrzeug voll“.
  • Am 14.08.2025 habe ich bei Cyberport schon eine Retoure/Rückabwicklung gefordert.
  • Cyberport sagt: Man könne nichts machen, man müsse warten, bis DPD entweder das Paket zurückschickt oder offiziell als verloren meldet. Das könne bis zu 3 Monate dauern.
  • Bank/Finanzierer ist informiert, beide warten nun auf Cyberport/DPD.

Mein Problem:

  • Ich habe die Ware nie bekommen.
  • Trotzdem hängt mein Ratenvertrag noch in der Luft.
  • Cyberport verweigert laut Support jede Lösung und verweist nur auf DPD.
  • Ich möchte eigentlich schon längst vom Vertrag weg oder mir das MacBook neu kaufen – aber solange Cyberport nicht reagiert, bin ich „gefangen“.

Meine Fragen:

  1. Stimmt es wirklich, dass ich 3 Monate lang gebunden bin, nur weil DPD sich Zeit lässt?
  2. Habe ich als Käufer nicht das Recht, eine Frist zu setzen und dann vom Kaufvertrag zurückzutreten (§ 323 BGB)?
  3. Trägt nicht eigentlich Cyberport das Risiko, solange ich die Ware nie erhalten habe (§ 446, § 475 BGB)?
  4. Wie würdet ihr in meiner Situation konkret vorgehen?

Ich habe schon gelesen, dass man sich auf § 320 BGB (Einrede: keine Zahlung ohne Leistung) berufen und die Raten bei der Bank stoppen kann (§ 359 BGB bei verbundenen Verträgen). Hat damit jemand praktische Erfahrungen?

Danke für jede Hilfe – bin echt ratlos nach zwei Wochen Hotline & Standardmails.

LG