DHL verascht mich?

Hallo, ich habe ein Problem mit DHL! Ich habe eine JBL Partybox 310 bei Kleinanzeigen verkauft per Versand, alles lief reibungslos bis die Käufer das Paket erhalten haben, die JBL Box war dann nämlich Kaputt (teile gebrochen und das Paket war richtig kaputt) das Paket war sehr gut verpackt mit ganz viel Stüropor und vorsichtig zerbrechlich Klebeband und Aufklebern.

Dann hat der Käufer am vergangenen Montag die Schadensanzeige korrekt von DHL ausgefüllt und das Paket hat er dann am selben Tag zur DHL Filiale gebracht und die haben die Schadensanzeige abgestempelt und das bestätigt das der Käufer das Paket dort abgegeben hat.

Es sollte eigentlich so ablaufen: das Paket wird geprüft und dann zu mir (Absender) zurückgeschickt.

Das ist leider nicht so gelaufen. Das Paket wurde wie oben schon erwähnt am Montag eingeliefert in die Filiale. Dann wurde das Paket am Dienstag da wieder zu den Käufern geliefert, der Käufer wohnt im 3. Stock und der Paketbote ist mit dem Paket ihr im Treppenhaus entgegengekommen und da hat der Käufer gesehen das der DHL Fahrer gestolpert war und auf dem Paket lag. Der Käufer hat die Annahme verweigert weil das Paket ja zur Begutachtung sollte bei DHL. Mittwoch war nichts passiert, am Donnerstag (gestern) hatte der Käufer das Paket wieder erhalten und die Annahme verweigert. Heute steht bei DHL dass das Paket da wieder in der Zielregion des Käufers angekommen ist und morgen wieder da zugestellt wird.
Ich habe gestern schon bei DHL angerufen und die meinten das die meine Beschwerde aufgenommen haben und das zu dem zuständigen Paket Zentrum weitergeleitet haben.
weigert sich DHL damit das Paket zu begutachten und mir das Geld auszuzahlen?
hat jemand Tipps was ich machen kann?
mich danke für jede hilfreiche Antwort

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DPD Paket Problem?

Ich habe am 16.06. eine Bestellung gemacht und am 25.06. sollte dann das Paket mit Warenwert über 300 EUR geliefert werden. Zum angegebenen Zeitraum war ich zu Hause. Kein Klingeln - Nichts und es kam die Meldung man konnte mich nicht erreichen und versucht es am nächsten Tag wieder. Ich war zwar schon genervt weil ich ja nun wirklich daheim war, aber ok.

Nächster Tag selbes Spiel. Zustellzeitfenster irgendwas zwischen 10:30 und 13:30. Ich zu Hause da Homeoffice. Nichts! Dann plötzlich die Mail "Ihr Paket wurde zugestellt" Ich so: "An wen denn?" Und bin runter gelaufen um zu schauen ob irgendwo ein Zettel liegt, dass es bei meinem Nachbarn abgegeben wurde.

NICHTS! Treppenhaus, Hausflur, vor der Tür- nirgends ein Zettel oder gar das Paket.

Ich also DPD angerufen. Dame am Telefon: "Ja das ist komisch, erst wurde das Paket als nicht zustellbar deklariert im Gerät des Fahrers, aber dann 5 Minuten später doch als Kontaktlose Zustellung angegeben".

Nun meine Nachbarn habe ich gefragt - da war niemand... Also habe ich den Verkäufer kontaktiert und nun geht das lustig hin und her...

DPD behauptet sie haben ja seit Corona Kontaktlose Zustellung und der Fahrer hätte bei mir geklingelt und es wie nach Vorschrift 2m vor mir abgestellt. Eine dreiste Lüge! Habe dann so eine Auskunft ausgefüllt, dass ich kein Paket erhalten habe. Nun nach über einem Monat meines Bestellens immer noch keine Antwort.

Heute habe ich mal wieder bei DPD nachgefragt und die Dame meinte ich müsse als Endkunde ja gar nicht auf die Reklamation warten, sondern kann einfach mein Geld vom Verkäufer zurückverlangen. Ist das so?

I mean, 300 EUR sind echt viel Geld und das Paket wäre dringend benötigt gewesen und ich konnte mir bis heute keinen Ersatz bestellen.

Danke für eure Hilfe.

Claudi

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