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Hermes-Paket als „zugestellt“ markiert, aber nicht auffindbar – was kann ich tun?

Hallo zusammen,

ich habe ein Problem mit einer Hermes-Lieferung. Ich habe bei Zara bestellt, das Paket sollte gestern ankommen. Ich war zu dem Zeitpunkt unter der Dusche, habe aber direkt danach eine E-Mail bekommen, dass das Paket „an der Wohnhaustür zugestellt“ wurde. Die Klingel habe ich auch gehört. Normalerweise hinterlässt Hermes einen Zettel oder gibt das Paket beim Nachbarn ab, aber dieses Mal gab es weder eine Benachrichtigung noch eine Info, wo es sein könnte außer das es an der wohn/Haustür zugestellt wurde.

Ich bin sofort runter ins Treppenhaus (mehrfamilienhaus mit über 20 Nachbarn), aber das Paket war nirgends zu finden. Ich habe auch im gesamten Hausflur nachgesehen, es ist einfach nicht da. Bei so vielen Nachbarn kann ich auch nicht einfach jeden abklingeln, zumal ich sonst immer einen Zettel bekomme, wenn es woanders abgegeben wurde.

Ich habe Hermes direkt kontaktiert, aber noch keine Antwort bekommen. Zara meinte nur, ich soll noch abwarten, aber das bringt mir ja auch nichts. Das Paket hatte einen Wert von 75 € und ich will nicht einfach auf dem Schaden sitzen bleiben.

Was kann ich jetzt tun? Hat jemand Erfahrung mit so einer Situation?

Danke für eure Hilfe

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Pakete und Briefe mehrmals geöffnet und geklaut?

Hallo,

bei uns werden häufiger Pakete geklaut und dann nach paar Tagen offen und leer einfach ins EG oder in den Keller gelegt. Briefe werde auf gemacht und dann werden die wieder in den Briefkasten geschmissen. Nun ja, ich habe am Samstag (11.01) was bestellt und es sollte dann am Mittwoch (15.01) ankommen. Es wurde nicht geklingelt und in der App stand es das es am vereinbarten Ablageort geliefert worden ist, was nicht stimmt denn ich habe keinen Ablageort eingegeben. Das Paket war jetzt weg und ist Heute (18.01) LEER im EG aufgetaucht. Geklaute Pakete tauchen nach Paar Tagen immer leer wieder irgendwo auf. Wir haben am Mittwoch bei DHL angerufen und die meinten wir sollen 2 Tage warten falls es wieder auftaucht. Nun sind mehr als 2 Tage um und es ist ja LEER da. Ich weiß nicht was ich tuhen soll. Ich habe dem Händler eine Email geschickt und da kommt immer noch keine Antwort. Ich hatte wer Vermutung wer das sein kann aber als wir die Familie das letzte Mal Konfrontiert haben hatten wir keine echten Beweise (Fotos, Videos etc.). Vielleicht ist das auch jemand anderes. Übrigens werden UNS IMMER Pakete geklaut. Das Paket ist anscheinend um 10:05Uhr angekommen am Ablageort und um 11:30Uhr war ich im Gebäude gucken und hab nix gefunden. Habe auch fast alle Nachbarn gefragt. Der Dieb hat also in weniger als 2 Stunden mein Paket geklaut. Was soll ich tuhen??

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