Unverschämte Kunden im Einzelhandel - wie damit umgehen?

Servus! Also ich befinde mich nun im 1. Lehrjahr meiner Ausbildung, die u.a. Etwas mit Einzelhandel am Hut hat, somit habe ich viel mit Kunden zutun, was an sich kein Problem für mich darstellt, da ich eine gute Erziehung genossen habe, die mir mitgegeben hat, wie man einem fremden Menschen zu behandeln hat. Jetzt habe ich aber nach nur 7 Wochen Ausbildung schon das ein oder andere mal Menschen mitbekommen, die sich unmöglich verhalten. Es fängt damit an, dass diese mich unterbrechen & schreien, mir Produkte an die Kasse werfen ohne ein hallo, dass diese mir vorwerfen, etwas falsch gemacht zu haben und ob ich denn nicht mal fähig wär, die Tätigkeit als Verkäuferin nachzugehen (wo ich nicht mal eine Verkäuferin bin, da fängt es schonmal an😅) .. es sind Dinge, die mich wahnsinnig machen. So wahnsinnig, dass ich selbst in der Nacht meinen halben Körper aufkratze vor lauter Stress, wie mein Freund mir das immer wieder mal in der Früh sagt. Die Philosophie unseres Unternehmens lautet "der Kunde ist König", wo ich eh schon im Strahl kotzen könnte, weil es ein geben und nehmen sein sollte, ganz einfach. Nichts sagen zu dürfen und es runterzuschlucken (die Worte meiner Chefin!), finde ich absolut altmodisch und ungerechtfertigt. Menschen, die andere Menschen so behandeln, sollten es auch mal zu hören bekommen, dass sowas einfach nicht geht. Wie kann man so etwas am Besten verpacken, gleichzeitig aber "der Kunde ist König" gerecht bleiben? Reagiere ich über? Ich würde mich selbst auch niemals so verhalten, ganz egal wie stressig mein Tag ist oä. Es sind fremde Menschen, sie haben mir nichts getan, also warum angiften? Scheinbar sieht das aber nicht jeder so und das macht mich krank!

note: ich bin 23, sehe aber etwas "jünger" aus, die Devise meiner Mama ist, dass diese Kunden eher "Neid" verspüren und deswegen so giftig ohne Grund sich aufführen, was ich auch schon öfter beobachtet habe - meine Ü50 Kolleginnen werden sehr viel weniger so heranlassend behandelt. What the fuck 😩

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Wollte Kundin was von mir?

Hi,

Kurz zu mir: ich bin beruflich Elektriker seit ca 10 Jahren und habe schon die eine oder andere skurrile Situation mit Kunden gehabt, jedoch nie etwas dass Richtung sexueller ging, bis eben auf heute.

Ich war mit einem Lehrling bei einer Stammkundin, einige Lampen montieren und andere Kleinarbeiten, (obwohl sie Stammkunden war war ich das erste Mal bei ihr, davor andere Kollegen) ... Sie ist etwas älter als ich, vlt um die 40, sieht aber dennoch attraktiv aus. Schon während dem arbeiten erzählte sie uns ein paar Dinge über ihr Privatleben, dass sie frisch geschieden wäre und nun alleine lebt, etc... Bis dahin hatte ich keine Hintergedanken. Manche Kunden reden halt gerne sehr viel. Vor allem Stammkunden.

Sie stellte im Wohnzimmer ein paar Getränke und Snacks etc bereit und meinte auch dass wir zwischendurch ruhig eine kleine Pause einlegen können.

Dann hatte ich für die Montage der letzten Lampe spezielle Dübel benötigt die ich nicht dabei hatte, also schickte ich den Lehrling zum baumarkt welcher ca 30 minuten entfernt war und versicherte der Kundin dass wir diese zeit nicht anrechnen weil es unsere schuld war dass wir die Dübel nicht dabei hatten. Soweit so gut.

Da ich sonst nichts anderes mehr zu tun hatte setzte ich mich im Wohnzimmer hin und trank gerade einen schluck Fanta. Als der Lehrling aus der Wohnung raus war kam die Kundin auch zu mir und fragte mit einem leisen Seufzer "soo... Was unternehmen wir denn derweil schönes"

Ja, ihr könnt euch wohl denken wie ich die frage aufgefasst hatte, ich war aber etwas perplex weil ich es nicht erwartet hätte, also fragte ich sie im normalen Ton "wie bitte?"

Sie hat dann abgewinkt und sagte nur zögernd "naja keine Ahnung, gibt es noch irgendwas zu erledigen"

Ich sagte nein danach ging sie wieder in ihr Zimmer.

Ich gebe es zu, ich würde sie nicht von der Bettkante stoßen. Mein Chef hätte in so einem Fall auch nichts gesagt weil wir uns jahrelang kennen und freundschaftlich unterwegs sind. Er würde eher darüber s Ch ulterklopfend lachen.

Was meint ihr? Habe ich das falsch gedeutet? ll

Elektrik, Sex, Handwerker, Kunden
Polizei wegen zu wenig Wechselgeld?

Hallo,

ich arbeite in einem Laden an der Kasse und kassierte heute einen Minderjährigen vielleicht 11 Jährigen Kunden ab. Dieser musste 4€ zahlen und gab mir einen in der Mitte gefalteten 5€ Schein. Ich weiss ganz genau, dass es ein 5€ Schein war, da er grün war und ich mir noch gedacht hab „ah 5€ passt ja fast“. So gab ich ihm 1€ und den Kassenbeleg dazu und er verließ den Laden.

Eine halbe Stunde später kam er zurück und hat behauptet er hätte mir einen 10€ Schein gegeben. Ich hab gedacht und gefragt ob er mir zwei 5er die ineinander waren gegeben hat, weil ich weiss dass es mindestens ein grüner Schein war, aber er meinte es war ein 10er. Daraufhin machte meine Kollegin einen Kassensturz und er verließ den Laden als wir anfingen. Die Kasse zeigte keine Differenz.

Kurze Zeit später kam er mit seiner Oma und seiner Mutter wieder, die beide extrem laut und ausfallend wurden und die Mutter wurf mir vor den 10€ Schein eingesteckt zu haben und meinte, dass sie mich anzeigt. Meine Kollegin hat erneut einen Kassensturz im Beisein der Mutter und der Oma gemacht und wie zu erwarten war da wieder keine Differenz.

Als ich den Jungen gefragt hab, ob er in seinem Portemonnaie nachgeschaut hat, sagte er nein. Als ich gesagt hab dass ich mir 100%ig sicher bin antwortete seine Mutter lachend, dass sie keine 5€ Scheine hätten.

Mein Chef hat mich zwar beruhigt und gesagt, dass die Polizei da nicht großartig etwas tun wird, da es eine zivilrechtliche Angelegenheit ist und ich mich komplett richtig verhalten habe. Trotzdem ist meine Frage, ob da etwas passieren kann? Ich arbeite erst seit zwei Wochen dort und find es echt schade, dass ich sowas direkt am Anfang erleben muss...

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Vinted kaufbetrug?

Hey Leute

Also ich verkaufe auf vinted meine Kleidung usw. letztens hatte ich eine Käuferin die mir geschrieben hat, sie wolle 2 Pullis aber in einem anderen Kleidungsstück . Sie hat dann gesagt, sie hat die 2 pullis favorisiert. Hab mir die angeguckt und ihr verkauft. Als es ankam hat sie mir geschrieben ,,Hallo nur die 2 pullis sind angekommen“ draufhin meinte ich ,, Sie haben auch nur die pullis gekauft und Oben steht ,, Hab die 2 pullis Favorisiert“ 😊“ . Dann antwortete sie unhöflich : ,, Wolle. Sie mich verarschen ich schreibe doch in dem Chat von der Jacke und ich habe gesagt das ich mehrere Sachen nehme „ und ich meinte dann ,, sie haben es garnicht erwähnt und die preis war deutlich zu erkennen dass da nicht die Jacke mitgezählt wurde weil es etwas teurer war.“ Und dann hab ich noch geschrieben,, Wäre nett wenn sie bisschen höflicher reden. Hier gibts ne Missverständniss. Kann mal ja jeden passieren. Geben Sie mir ihr paypal dann überweise ich ihnen blbls€ zurück. Schon ist die Sache geklärt. „ daraufhin hat sie die paypal geschickt und heute mittag hab ich es überwiesen dann schreibt sie:,, Mein Geld wird sofort zurück überwiesen von mir aus sende ich ihnen auch ihre pullis zurück „ und das ding ist in meiner Beschreibung steht gross und fett Rückgabe wird nicht akzeptiert! Hab seit heute mittag immernoch kein antwort von ihr ob die Überweisung angkeommen ist sie antwortet auch nicht. Bin ich jetzt schuld? Okay ich gebe zu ich hab etwas falsch verstanden kann mal ja jeden passieren muss man so reagieren? Dann hat sie noch arabisch was geschrieben am anfang habs nicht verstanden.

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Darf ich als Verkäuferin verweigern, eine Kundin zu bedienen?

Also ich arbeite in einem größeren Supermarkt in der Bedienung. Es gibt eine alte Kundin, die ist einfach die Hölle. Diese Frau ist wirklich nur aufs Fertigmachen aus. Sie kommt her, grüßt eh niemals, dann hat sie natürlich Sonderwünsche. Es ist bei der ein Ritual, dass sie immer neue Kollegen gleich mal rannimmt und sie anschreit, wenn sie keine Tüte bekommt - absolut irrational und so aggressiv. Sie macht immer beleidigende Äußerungen über mich oder meine Kollegen, ändert ihre Meinung während ich ihren Wunsch vorbereite. Sie macht das auch gerne, dass sie mit mir über die Figur eines Kollegen schimpft und wenn ich dann nichts darauf sage, beleidigt sie mich. Wirklich. Das geht sicher schon 4 Jahre so. In den letzten Monaten hab ich sie wieder vermeiden können, aber wenn ich praktisch alleine bin, muss ich sie bedienen. Ich bin auch gar nicht mehr freunlich, aber das ist ihr egal. Eigentlich möchte ich diese Frau einfach nicht mehr bedienen. Wenn mehrere Kollegen von mir da sind, dann "opfert" sich irgendjemand meistens auf, weil er dann sagt es ist ihm egal. Ich würde mir wünschen, dass es mir egal wäre, ist es aber nicht.

Wie groß wären die Probleme, wenn ich mal sagen würde "ich will Sie nicht bedienen, der nächste bitte"? Die Frau ist ja im ganzen Geschäft bekannt - ich weiß nicht, ob sie mein Chef auch kennt. Ich habe es einfach nicht mehr nötig, dass ich immer blöd angemacht werde, weil sie ihre Regeln dauernd ändert. Man kann es ihr nicht recht machen, weil wenn ich es so mache, wie sie es letztes Mal wollte, will sie es anders. Sie macht das wirklich nur aus purer Bosheit.

Es ist ja nicht so, dass sie viel kauft, ihre paar Euro braucht der Laden ja nun wirklihc nicht. Was sagt ihr dazu. WIe kann ich mich verhalten? Das macht mich schon so fertig. Ich will nicht immer vor einer Menge leute als dumm etc beschimpft werden. Eigentlich bin ich ja auch nicht auf den Mund gefallen, aber sie macht ihre schnippischen Kommentare immer ganz kurz und will dann gleich was anderes, dass ich auch nicht kontern kann. :(

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DHL verklagen, geht das?

Ich habe jetzt schon ein bisschen gegooglet aber leider nichts gutes gefunden. Vieleicht hat hier jemand Erfahrungen gemacht was das angeht.

Mir wurde der inhalt aus meinem päckchen - aus der Verpackung - geklaut und der Dieb lässt die Verpackung und das Päckchen ohne inhalt im Briefkasten zurück.es ist offensichtlich gewesen dass es rausgeklaut wurde - die Verpackung war geöffnet und der Inhalt fehlte, sowas geht nicht mit einer Maschine, wie mir dhl weiss machen wollte. Der Inhalt war 70 Euro wert. Erstatten wollten sie es mir nicht, da das Paket bei mir angekommen ist.

Und jetzt gammelt ein anderes Paket seit einer Woche am gleichen Platz rum. Dabei sollte es per expressversand am nächsten tag da sein. Der Absender hat für den expressversand einiges an Geld zahlen müssen. In der Filiale wurde gesagt dass seit letzter Woche das dhl Auto nicht gekommen ist. Es ist ein sehr wichtiges päckchen! Der Wert des Inhalts ist auch nicht ohne. Und ich hätte es spätestens am Montag dieser Woche gebraucht.

Ich habe absolut Verständnis wenn ein mal was nicht so läuft wie es soll aber es ist mittlerweile bei jeder Sendung irgendwas, was absolut nicht sein kann. (Diverse päckchen sind schon verschwunden oder erst Monate später angekommen)

Gibt es eine Möglichkeit diesen Verein zu verklagen? Bei jeder Sendung gibt es Probleme und ich möchte dagegen etwas tun und mich nicht weiter verarschen lassen!

Recht, Post, DHL, Dienstleistungsunternehmen, Gerechtigkeit, Kunden, Päckchen
Telefonleitfaden

Hallo liebe User.. ich mache eine Ausbildung bei einem Versicherer. Zum Ausbildungsinhalt gehört unter anderem die Terminierung am Telefon, zudem ich einen Telefonleitfaden erstellen soll.. Ein Beispiel ist dort angegeben nach Rolf Schwarz. Nun finde ich es ziemlich schwer so einen Leitfaden zu erstellen, da ja doch alles irgendwie 0815 ist.. Mein erster Versuch sieht so aus:

Telefonleitfaden Ich: Hallo, hier ist XY von der XY aus XY. Bin ich da richtig bei Herrn/Frau XY? Schön, dass ich Sie persönlich erreiche. Herr/ Frau XY Sie haben vor einigen Jahren eine XY bei der XY abgeschlossen. Durch den neuen Tarif 2014 haben sich die Konditionen geändert und somit sind einige Vorteile und Verbesserungen zu Ihren Gunsten entstanden, über die ich Sie gern informieren würde. Kunde: … Ich: Um Ihnen ihre Vorteile einmal zeigen und erläutern zu können, würde ich mich freuen wenn wir dafür einen Termin vereinbaren können. Kunde: … Ich: Wie passt es Ihnen am Donnerstagnachmittag? Kunde: … Ich: Passt es Ihnen vormittags oder nachmittags besser? Kunde:… Ich: Wie sieht es aus mit Montag, dem 20. Januar um 15Uhr? Kunde:… Ich: Sehr schön, dann sehen wir uns am Montag, dem 20. Januar um 15Uhr. Ich freue mich, dass wir einen Termin ausmachen konnten. Auf Wiederhören Herr/Frau XY.

Was meint ihr? Wie kann ich das verbessern? Abgabe ist der 06.02. Bin über eure Hilfe dankbar. ♥

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