Kundenservice – die neusten Beiträge

Seit Wochen keine Reaktion von Dubaro.de – wie sollte ich reagieren?

Hallo,

ich habe bei Dubaro.de einen Gaming-PC gekauft, der fehlerhaft war. Kein Problem, kann passieren. Der PC wurde im Januar 2025 zur Reparatur eingeschickt und kam Ende Februar zurück – das Problem bestand jedoch weiterhin. Anfang März habe ich das Gerät daher erneut eingesendet, doch auch nach der zweiten „Reparatur“ war der Fehler noch immer vorhanden. Das zurückgeschickte Gerät enthielt weder ein Begleitschreiben noch Hinweise zur durchgeführten Reparatur. Es fehlte sogar eine Schraube im Gehäuse. Der ursprüngliche Fehler war sofort nach dem Einschalten wieder da – es drängt sich der Eindruck auf, dass das Gerät überhaupt nicht geprüft wurde.

Nachdem der PC nun über Monate nicht benutzbar war und zwei Nachbesserungsversuche erfolglos geblieben waren, habe ich Dubaro seit dem 1. April mehrfach um die Rückerstattung des Kaufpreises gebeten. Eine Antwort? Habe ich bis heute nicht bekommen.

Stattdessen erhielt ich kommentarlos einen Retourenschein, den ich inzwischen genutzt habe. Der Kaufpreis wurde bislang trotzdem nicht zurückerstattet. Auf keine meiner Anfragen gab es eine Rückmeldung.

Wie gesagt: Fehler passieren bei jedem Anbieter, aber der Umgang damit ist bei Dubaro schon erstaunlich dürftig. Kommunikation: gleich null. Es gab z. B. keine Eingangsbestätigung, nachdem der PC eingeschickt wurde, es erfolgte keine Information über die Bearbeitungsdauer, keine Ankündigung der Rücksendung …

Ich warte jetzt seit Wochen auf eine Rückmeldung oder Lösung. Was würdet Ihr empfehlen, wie reagiert man am besten darauf? Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?

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Was sind eure Erfahrungen mit MediaMarkt bei Gewährleistungsanspruch im 2. Jahr?

Guten Tag,

Die Frage bezieht sich auf meine Playstation 5. Sie wurde vor knapp 1,5 Jahren von mir bei MediaMarkt erworben und gibt mir nun bei bestimmten Spielen immer wieder einen Fehlercode aus (CE-108255-1). Dieser Fehlercode deutet eigentlich auf eine nicht geupdatete Software hin, in meinem Fall sagt der Playstation Support jedoch, dass es sich um ein Hardware-Problem handeln müsste, welches dem Herren jedoch auch nicht bekannt ist.

Dieses Problem ist besonders ärgerlich, da die Betroffenen Spiele alle aus einem Abonement stammen, durch den die Spiele genutzt werden können. Der Nutzen dieses Abonements ist also bedeutend beeinträchtigt und meine 100€/Jahr praktisch weg.

Laut Playstation-Support muss ich mich bei dieser Angelegenheit an den Händler(MediaMarkt) wenden, da die Herstellergarantie nur 1 Jahr beträgt. Meine Sorge liegt nun in der Beweislastumkehr im 2. Jahr der gesetzlichen Gewährleistung und wie kulant MediaMarkt diesbezüglich ist.

Die Konsole weißt praktisch keine Gebrauchsspuren auf und der Fehler könnte laut Playstation bei allem Möglichen liegen (Netzteil, Grafikchip, Prozessor, Arbeitsspeicher, SSD).

Die Reparatur bei Playstation würde 270€ betragen und wäre für mich an sich kein Problem. Trotzdem würde ich gerne meine Möglichkeiten bei MediaMarkt ausnutzen und daher meine Frage im Titel.

Vielen Dank schonmal für sämtliche Antworten :)

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Odyssee beim Fernsehkauf

Mein TV hat sich nach vielen Jahren treuer Dienste verabschiedet und heute morgen wollte ich einen neuen kaufen, bei einem großen bekannten Fachgeschäft.

Der Verkäufer war sehr freundlich und kompetent, relativ schnell hatte ich meinen neuen Fernseher dann gefunden. An der Kasse wurde dann mitgeteilt, dass es einen Programmfehler gibt, deshalb sei nur eine Barzahlung möglich. In 10 Minuten könnte es aber wieder klappen. Also wartete ich, eine halbe Stunde, dann machte ich mich auf den Weg zu einem Geldautomaten.

Zurück im Geschäft ging dann die Kartenzahlung wieder und weil ich jetzt Bargeld hatte, habe ich dann auch damit bezahlt. Der Verkäufer reagierte ungeduldig, als ich die Scheine noch mal nachzählte, was vielleicht 15 Sekunden dauerte. Außer mir stand niemand an. Das Gerät sollte ich dann im Untergeschoss des angegliederten Parkhaus abholen, da befände sich die Warenausgabe mit Klingel. Dort stand ich dann knapp 30 Minuten, klingelte alle paar Minuten, hörte Geräusche hinter der Türe aber niemand reagierte. Im Laden anrufen ging nicht, da kein Netz. Also bin ich zurück in den Laden, wo man mich ungläubig anschaute, als ich davon berichtete, dass ich vergeblich warte.

Das schien man nicht glauben zu wollen, da dort zwei Mitarbeiter vor Ort seien. Es stellte sich dann heraus, dass nur eine Person davon anwesend war und die müsste auch da sein, man wollte gleich mal selber nachschauen. 10 Minuten später hatte man das immer noch nicht getan. 4 Mitarbeiter an der Kasse, es war kaum was zu tun. Der Verkäufer kam dann zufällig runter und wunderte sich darüber, dass ich immer noch mit meiner Rechnung im Laden stand. Seine Kollegen sagten, ich hätte wohl gar nicht wirklich unten geklingelt, da man sonst ja geöffnet hätte, man würde „gleich“ mal mit runtergehen.

Der Verkäufer tat es dann selber, stellte ebenfalls fest, dass niemand vor Ort war. Er musste dann zurück in den Laden und durch den Personaleingang in das Lager. Nach ungefähr 90 Minuten insgesamt hatte ich meinen Fernseher.

Mich würde mal interessieren, ob ihr das auch alles mitgemacht oder ob ihr an irgendeinem Punkt euer Geld einfach zurückverlangt hättet.

Ich habe bisher noch keine Lust gehabt das Gerät überhaupt auszupacken.

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Was haltet Ihr vom Kundenservice/Kunddnzufriedenheit bei Galeria( Kaufhof)?Warum hat nicht jede Filiale eine eigene Emailadresse um persönlich anzuschreiben?

Also das Geschäft und die Verkäufer finde Ich selber ganz gut.

Aber der Kundenservice oder Kundenzufriedenheit gefällt mir nicht.

1.Kundenservice gefragt ob ein besagter Artikel in Filialen XY noch vorhanden ist. Und das Ich keine EAN Nummer habe. Antwort des Kundenservice."Bitte sehen Sie im Onlinehop auf unserer Seite nach,bitte geben Sie uns die EAN Nummer." Ich sagte aber fas es um die Filialen geht ,nicht Onlineshop weil da kann Ich selber nachschauen.Sonst würde Ich nicht fragen.

2.Als Ich bei dem Kundenservice/Kundenzufriedenheit eine Artikelverfügbarkeit ( mit Foto vom Etikett,Artikel ,über Impressum) erfragte wurde mir gesagt das der Artikel in Filiale XY verfügbar ist. Dort angekommen fragte Ich eine Mitarbeiterin welche mir sagte das der Artikel schon lange ausverkauft ist.Und das der Kundenservice nucht mit den Mitarbeitern kommuniziere.

3.Zu einer anderen Zeit erfragte Ich den Kundenservice/Kundenzufriedenheit nach einem anderen Artikel wo der Kundenservice mir sagte das dieser ausverkauft ist. Durch Zufall ohne gezielt zu suchen fand Ich den Artikel in einer Filiale( Stadtbummel,Städtereise)

Darum wäre es besser wenn jede einzelne Filiale vor Ort eine eigene seperate Emailadresse hätte. Da könnte man dann mit der jeweiligen Filiale direkt und persönlich kommunizieren und der Mitarbeiter schaut tatsächlich selber mal in den Regalen nach ob Artikel vorhanden ist.

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Hermes Hotline?

Hilfe, ich brauche die Hermes Telefonnummer!

Es war einmal ein Dienstagmorgen, an dem ich nichts weiter erwartete, als mein lang ersehntes Paket in Empfang zu nehmen. Was ich nicht wusste, war, dass der Hermes-Bote an diesem Tag beschlossen hatte, meine Lieferung in einen Adrenalinsport zu verwandeln.

Statt das Paket einfach zu klingeln und es mir zu übergeben, wählte der Bote einen spektakuläreren Weg: Er versuchte, mein Paket auf meinen Balkon im vierten Stock zu werfen. Leider verfehlte sein Wurf das Ziel und das Paket landete eine Etage tiefer, auf dem Balkon im dritten Stock.

Doch statt aufzugeben, zeigte der Bote eine Entschlossenheit, die man sonst nur in Actionfilmen sieht. Er begann, die Fassade zu erklettern – ja, er kletterte tatsächlich die Wand hoch, um das verirrte Paket zu retten. Nach einer atemberaubenden Kletteraktion hatte er es geschafft, das Paket zu greifen und... versuchte erneut, es zu mir hochzuwerfen.

Wie erwartet landete das Paket nicht bei mir, sondern hing irgendwo zwischen Balkongeländer und Baum fest. Während ich mich über den Mut und die Beharrlichkeit des Boten amüsierte, war mir klar, dass ich trotz allem den Hermes Kundenservice kontaktieren musste, um meine Situation zu schildern – und vielleicht auch, um diese ungewöhnliche Liefermethode zu diskutieren.

Aber hier kommt mein Problem: Ich kann die Hermes Telefonnummer nirgendwo finden! Ich habe online gesucht, aber alle Suchen führen zu mehr Fragen als Antworten. Kann hier jemand helfen? Wer hat Erfahrungen mit dem Hermes Kundenservice gemacht und könnte mir die Hermes Hotline durchgeben? Ich muss wirklich mit ihnen sprechen, um eine Hermes Beschwerde über diesen unkonventionellen Lieferversuch zu machen, bevor mein nächstes Paket vielleicht den Weg allen irdischen nimmt.

Community, eure Hilfe ist gefragt! Wer kennt die Nummer oder hat Tipps, wie ich den Kundenservice am besten erreiche? Vielen Dank im Voraus!

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Wieso kommen andere Internetprovider mit dem anderen Konkurrenzen nicht klar damit?

Guten Abend an die GF Communitys.

Es wird oft im Werbung, Presse oder Internet beworben von zahlreichen Telefonanbieter wie 1&1, Vodafone, Telekom und co. Beispiel mehr Leistung für wenig Geld.. Leider widerspricht die Werbung sehr viel. Und die fairsprochene Leistung und Bandbreite wird nie oder nur teilweise sehr schwer umgesetzt. Und der Mobilfunkmarkt boomt. Egal ob Prepaid oder Verträge. Aber ein Mobilfunkanbieter bei dem ich über 18 Jahre treuer Kunde bin, ist die von MedionMobile ( AldiTalk ) von E-Plus. Weil da ist transparent, Fairness und Seriosität da. Und Leistungen werden auch garantiert eingehalten. Und sind nicht Geld und Profitgier. Wieso kommen andere Mobilfunk und Internetanbieter nicht damit klar oder überhaupt zurecht? Bestes Beispiel ist Vodafone. Wo jedes Wochenende ein Internet Totalausfall herrscht und vieles läuft sehr unterirdisch da selbst der Support nix mehr viel weiter helfen konnte. Und man bezahlt trotzdem sehr viel Geld pro Monat für die niedrige Datenleitung. Und bei AldiTalk konnte ich keine Mängel oder sonstiges feststellen. Und ist sogar laut Focus Money und von Stiftung Warentest als sehr gut bewertet. Und bin immer gut aufgehoben. Weil die teilen auch was aus. Eine Firma die Gelder einkassiert in Millionenhöhe muss auch austeilen. Ich frag mich auch wie Medion Mobile das schafft eine störungsfreie Internet übertragung anzubieten. Und das beste. Man bekommt für Low Budget viel viel mehr GB Datenvolumen zum Vergleich bei den anderen Anbieter die viel viel mehr Gelder verlangen als andere Telefonanbieter. Und da Frage ich mich schon seit Jahren echt ernsthaft, wieso es bei dem anderen Firmen fast täglich daran scheitert.

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AliExpress Rücksendung Probleme?

Hallo, und zwar habe ich folgendes Problem. Bisher hatte es bei AliExpress nie Probleme mit Rücksendungen und Rückerstattungen gegeben, doch dieses Mal werden meine Streitfälle aus angeblich ungültigem Grund und Beweis jedes Mal abgelehnt. Ich habe Pullover bestellt (L, XL, XXL und XXXL)laut der Größentabelle des Verkäufers sollte mir Gröse L passen, doch mir passt nur Größe XXXL. Ich weis nicht, wie ich beweisen soll, dass mir die anderen Pullover Größen zu klein sind und nicht passen, darum habe ich bei den Streitfällen Bilder der Pullover beigefügt. Den Kundenservice habe ich schon zum wiederholten mal kontaktiert, dieser versichert mir aber jedes Mal, dass ich egal aus welchem Grund ein Recht auf Rückgabe und Rückerstattung habe und eröffnet neue Streitfälle, welche wieder abgelehnt werden. Den Verkäufer habe ich auch schon kontaktiert, dieser hilft aber nicht weiter. Ich bin wirklich ratlos, was ich noch tun soll. Ich habe die Bestellung per Paypal in 30Tagen zahlen gekauft, da ich dachte, ich hätte somit genug Zeit die Pullover anzuprobieren und zurück zu senden um nur für die mir passende Größe zu zahlen. Ich sehe nicht ein für Ware zu zahlen, welche ich nicht nutzen kann, da sie mir zu klein ist.
Was kann ich noch tun um mein Geld zurück zu bekommen?

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Kunde sendet nach angeblich falscher Lieferung Müll zurück – wie sollte ich vorgehen?

Ein Geschäftskunde hat mir eine Anfrage geschickt, auf die ich ihm ein Angebot mit einem Bild des Produkts zukommen ließ. Da nicht ganz klar war, welches Produkt der Kunde genau meinte – er hatte weder eine Artikelnummer, einen Link noch ein Bild des Produkts angegeben, das er benötigt – habe ich ihm zur Klärung das Bild des Produkts geschickt.

Der Kunde hat das Angebot akzeptiert und den Betrag per Vorkasse überwiesen, woraufhin wir die Bestellung geliefert haben.

Anschließend behauptete der Kunde, wir hätten ihm das falsche Produkt geliefert, obwohl das nicht stimmte. Nach der angeblich „falschen“ Lieferung schickte er uns ein Bild von dem Produkt, das er meinte. Er verlangte daraufhin eine Rückerstattung des Geldes sowie ein kostenloses Retourenlabel, da er uns nicht vertraue (was eigentlich merkwürdig ist, da er per Vorkasse gezahlt hatte).

Wir erklärten ihm, dass eine Rückerstattung erst möglich ist, wenn die Ware bei uns eingegangen ist. Wir waren sogar bereit, ihm ein kostenloses Retourenlabel zur Verfügung zu stellen, was wir auch getan haben. Als wir das Paket vom Kunden erhielten, stellten wir jedoch fest, dass es lediglich leere Säcke und Baumblätter enthielt – die Ware fehlte komplett.

Es ist mir klar, dass der Kunde sein Geld nicht zurückbekommen wird. Allerdings finde ich es sehr dreist, dass er die Versandkosten verschwendet hat, um uns Müll zu schicken.

Was würdet ihr an meiner Stelle jetzt tun? Ich hatte mit ihm schon telefoniert bevor er die Ware an uns zurückgeschickt hatte. Er hatte mich sogar ziemlich spät zweimal um 21:00 angerufen. Mit Ihm weiter zu diskutieren sehe ich als Zeitverschwendung.

Betrug, Kundenservice

Kauf stonieren über Paypal Käuferschutz?

Hallo,

Vor zwei Tagen habe ich auf einer amerikanischen Website zwei Jacken bestellt. Leider ist mir danach aufgefallen, dass ich eine davon in der falschen Größe gekauft habe. Ich wollte die Bestellung daher stornieren und habe schonmal eine neue Bestellung mit den richtigen Größen aufgegeben, da ich wusste, dass die Jacken schnell ausverkauft sein werden.

Ich habe dem Kundenservice dann eine E-Mail geschrieben (da auf der Website stand, dass man bei Stornierungen per E-Mail Kontakt aufnehmen soll), aber bisher keine Antwort erhalten. Durch mehrere negative Bewertungen und durch deren Discord-Server habe ich nun erfahren, dass auf E-Mails fast nie geantwortet wird und viele Kunden ähnliche Probleme hatten, unteranderem dass manche ihre Klamotten gar nicht erst erhalten haben.

Ich habe bereits versucht, über Instagram und TikTok Kontakt aufzunehmen, aber da kam bisher auch nichts.

Meine Frage ist: Kann ich mein Geld über den Käuferschutz von PayPal zurückbekommen? Es geht leider um fast 300€ 😭. Die Jacken wurden noch nicht versendet, aber ich bin unsicher, ob das unter den Käuferschutz fällt, da ich ja daran Schuld bin dass ich die falsche Größe ausgewählt habe.

Vielen vielen dank jeden der versucht zu helfen 🙏🙏🙏

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Live Chat Kundenservice?

Hallo zusammen,

stimmt das, dass die Mitarbeiter im Livechat z.B bei einem Kundenservice schon den Text lesen können bevor man es abschickt ?!

Ich hatte mal eine Situation, dass ich mich mal an einem Kundenservice Support wenden musste und die haben die Live Chat Funktion angeboten.

Ich hatte etwas geschrieben, aber bevor ich meinen Text abgeschickt hatte, ist mir noch etwas eingefallen was ich vergessen hatte und musste dann mein Text löschen und es anders erneut formulieren.

Der Mitarbeiter antwortete danach mit „gerade eben war die Situation noch anders, wieso schreiben sie jetzt eine andere Version?“

Ich hatte mir natürlich dann direkt die Frage gestellt, wieso er wusste was ich als erstes geschrieben hatte BEVOR ich es abgeschickt habe, wollte aber jetzt nicht so blöd nachfragen.

Aber stimmt das? Das Mitarbeiter bereits sehen können was man schreibt bevor es abgeschickt wird ? Und wenn ja, was bringt denen das ?!
also welche Vorteile hat es für die ?!
ich mein; klar, einen Vorteil kann ich mir bestimmt denken, dass wenn die Person etwas schreibt - parallel der Mitarbeiter sich sofort um das Anliegen schnellstmöglich kümmern kann, bevor er den Text abschickt.
Aber einzig allein aus diesem Grund kann ich es mir nicht vorstellen, gibt es jemanden hier - der z.B irgendwo arbeitet wo die Menschen sich an einem Live Chat Support wenden?

Wäre mal Interessant, dass zu wissen.

danke

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