Kundenservice – Kennt ihr das auch?

Den Frust kenne ich, ebenso den Fall.

Bei Sony war vermutlich ein indisches Callcenter dran. War sehr gut, nur meinen einfachen Namen musste ich 3 mal buchstabieren.

Hinter vielen ServiceChats stecken dann doch Menschen, ich frage das als erstes ab. Sonst schreibe ich keine vollständigen Sätze.

Eine weitere Option ist es, sich zurückrufen zu lassen.

Alles je nach Unternehmen. 👍

Es kommt halt drauf an wo du kaufst und wenn du nur billig willst dann musst du halt auch mit sowas Vorlieb nehmen.

Ja, 2003 dauerte es bis zu drei Stunden bei Siemens Nixdorf jemanden ans Telefon zu bekommen wenn man Probleme mit seinem Rechner hatte...

Aber schön das du es jetzt auch schon bemerkst.

Dies ist heutzutage sogar bei Behörden, Möbelgeschäfte, Krankenkasse und Ärzten usw schon so.

Wollte nur was fragen bei einer Krankenkasse und gefühlt nach Stunden war ich zuletzt auch so weit wie am Anfang. Zuerst was für ein Anliegen, hatte 4 zur Auswahl, dann danach wieder was zur Auswahl und so weiter. Endlich dachte ich, jetzt bist du richtig, um dann nur zu erfahren momentan ist zuviel Aufkommen rufen sie zu einem späteren Zeitpunkt an.😞

Ich möchte einfach von Anfang an einen richtigen Menschen an der Strippe haben, denn manchmal ist man irgendwann so weit das man das Telefon in die Ecke schmettern möchte und das bei mir, wo meine Freundinnen schon meine so unendliche Geduld bewundert haben.

Ich benötige - wenn auch sehr selten - höchstens mal den Kundenservice von Apple.
Dafür beantrage ich einen Anruf Termin, darauf hin bekomme ich von Apple per E-Mail eine Servicenummer und die Bestätigung. Den Termin mit Tag und Uhrzeit wählt selbstverständlich der Kunde.
Während der regulären Arbeitszeiten des Supports wird man in der Regel innerhalb von 10 Minuten zurückgerufen.

Die Rückrufe erfolgen pünktlich und zuverlässig. Den exzellenten Service bezahlen wir Apple Kunden mit und das sind mir die höheren Preise auch wert.