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Vinted Paket während Transport geöffnet und beschädigt?

Ich habe über Vinted über das Käufer System Bücher gekauft. Ich hab mich auch vorher mit der Verkäuferin ausgetauscht und die Bücher hatten bis auf zwei kleine Mängel am Umschlag, sonst keine Mängel oder Schäden. Die Verkäuferin hat mit DPD versendet. Das Paket sollte letzte Woche Dienstag bei mir ankommen. Leider musste ich unerwartet ins Krankenhaus und konnte es nicht entgegennehmen. Das Paket sollte am nächsten Tag in ein Paketshop gebracht werden. Dies erfolgte jedoch nicht. Es dauerte eine Woche bis DPD das Paket in den Paketshop geschafft hat.
Ich hab das Paket nun abgeholt. Beim abholen ist mir erst mal nichts aufgefallen. Zu Hause jedoch hab ich bemerkt, dass das Klebeband auf der einen Seite durchgeschnitten war und ich das Paket einfach öffnen konnte. Die Bücher waren noch mal extra in Luftpolsterfolie verpackt. Die Verkäuferin hat mir auch bestätigt, dass diese komplett zugeklebt sein sollte. Jedoch waren die Luftpolsterfolie geöffnet, und die Bücher haben rausgeschaut.

Die Bücher weisen sichtbare, erhebliche Mängel und Schäden auf. Ich habe für drei Bücher 130 € bezahlt, da es Sammlerstücke sind. Dadurch sind die Schäden für mich noch mal schlimmer.

Ich hab mich mit der Verkäuferin ausgetauscht und sie hat mir auch noch mal die Bilder vor dem Versand geschickt und die Bücher hatten diese Schäden vor dem Versand nicht. Da das Paket ungewöhnlich lange gebraucht hat und auch geöffnet war, gehen wir beide jetzt davon aus, dass jemand bei DPD das Paket geöffnet haben muss und da es ,,nur Bücher waren“, wieder verpackt hat. Und dabei die Bücher auch beschädigt worden.

Hatte jemand schon mal so einen Fall und kann mir sagen, was bei Vinted rausgekommen ist, als er das gemeldet hat?

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Wer hat Recht in meinem Schadensfall mit DPD? Ich habe einen PC verschickt, der beim Transport stark beschädigt wurde. Wer hat Recht DPD oder Ich?

Was ist passiert?
  • Ich habe einen PC verschickt, der in einer dicken Decke eingewickelt war, zusätzlich mit Luftpolsterfolie geschützt und in einem stabilen Karton verpackt.
  • Als der Empfänger das Paket geöffnet hat, war der Karton stark beschädigt, und der PC war kaputt.
  • Ich habe den Schaden sofort nach Erhalt dokumentiert und DPD gemeldet.
Meine Sicht:
  1. Die Verpackung war ausreichend:
  • Der PC war gut gepolstert (Decke, Luftpolsterfolie, stabiler Karton). Für mich ist das eine übliche und solide Verpackung, vor allem für einen privaten Versand.
  • Der Karton war sicher verschlossen und hatte keine losen Teile.
  1. Der Schaden entstand durch grobe Fahrlässigkeit:
  • Fotos zeigen, dass der Karton ziemlich zerstört aussieht – das passiert nicht bei einem normalen Transport.
  1. Die Schadensmeldung war rechtzeitig:
  • Der Schaden war äußerlich nicht direkt erkennbar, also konnte der Empfänger das Paket nicht direkt reklamieren. Aber ich habe den Schaden direkt nach dem Öffnen gemeldet, was laut Gesetz ausreicht.
  1. Ich fordere 500 € Schadensersatz:
  • Das ist der Wert des PCs, den ich mit einer Rechnung belegen kann.
Sicht von DPD:
  1. Die Verpackung war unzureichend:
  • DPD sagt, eine Decke sei keine geeignete Polsterung für einen PC, und die Verpackung müsse Stürze und Stapelung aushalten können.
  • Sie berufen sich auf ihre AGB, die vorschreiben, dass eine Verpackung besonders stabil sein muss, weil Pakete im System auch mal aus 80 cm Höhe fallen können.
  1. Die Annahme des Pakets bestätigt die Unversehrtheit:
  • Der Empfänger hat das Paket bei Lieferung unterschrieben, ohne den Schaden direkt zu reklamieren. Für DPD bedeutet das, dass das Paket unbeschädigt übergeben wurde.
  1. Es gibt keinen eindeutigen Nachweis:
  • DPD behauptet, ich könne nicht sicher beweisen, dass der Schaden wirklich während des Transports entstanden ist.
Meine Fragen:
  • War meine Verpackung wirklich ausreichend, oder hätte ich den PC besser polstern müssen?
  • Wie relevant ist die Unterschrift des Empfängers, wenn der Schaden erst nach dem Öffnen sichtbar war?
  • Sollte ich den Fall jetzt über einen Anwalt eskalieren, oder lieber versuchen, das mit DPD noch einmal zu klären?

Ich bin hin- und hergerissen, ob ich den Aufwand für einen Anwalt eingehen soll oder es einfach gut sein lasse. Was würdet ihr tun? Habt ihr vielleicht ähnliche Erfahrungen?

Danke schon mal für eure Einschätzungen! 🙏

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