Kunde sendet nach angeblich falscher Lieferung Müll zurück – wie sollte ich vorgehen?
Ein Geschäftskunde hat mir eine Anfrage geschickt, auf die ich ihm ein Angebot mit einem Bild des Produkts zukommen ließ. Da nicht ganz klar war, welches Produkt der Kunde genau meinte – er hatte weder eine Artikelnummer, einen Link noch ein Bild des Produkts angegeben, das er benötigt – habe ich ihm zur Klärung das Bild des Produkts geschickt.
Der Kunde hat das Angebot akzeptiert und den Betrag per Vorkasse überwiesen, woraufhin wir die Bestellung geliefert haben.
Anschließend behauptete der Kunde, wir hätten ihm das falsche Produkt geliefert, obwohl das nicht stimmte. Nach der angeblich „falschen“ Lieferung schickte er uns ein Bild von dem Produkt, das er meinte. Er verlangte daraufhin eine Rückerstattung des Geldes sowie ein kostenloses Retourenlabel, da er uns nicht vertraue (was eigentlich merkwürdig ist, da er per Vorkasse gezahlt hatte).
Wir erklärten ihm, dass eine Rückerstattung erst möglich ist, wenn die Ware bei uns eingegangen ist. Wir waren sogar bereit, ihm ein kostenloses Retourenlabel zur Verfügung zu stellen, was wir auch getan haben. Als wir das Paket vom Kunden erhielten, stellten wir jedoch fest, dass es lediglich leere Säcke und Baumblätter enthielt – die Ware fehlte komplett.
Es ist mir klar, dass der Kunde sein Geld nicht zurückbekommen wird. Allerdings finde ich es sehr dreist, dass er die Versandkosten verschwendet hat, um uns Müll zu schicken.
Was würdet ihr an meiner Stelle jetzt tun? Ich hatte mit ihm schon telefoniert bevor er die Ware an uns zurückgeschickt hatte. Er hatte mich sogar ziemlich spät zweimal um 21:00 angerufen. Mit Ihm weiter zu diskutieren sehe ich als Zeitverschwendung.
2 Antworten
Kannst schadensersatzansprüche für das Retourenlabel ihm gegenüber gültig machen. Ich kenne deine Konditionen nicht, aber wird sich wahrscheinlich für den 10er nicht lohnen.
Warten, bis er anruft und ihm dann sagen, dass er Müll geschickt hat.
Wahrscheinlich würde ich ausfallend werden.
Hast du Zeugen, unter denen das Paket geöffnet wurde?
Der wird vor Gericht gehen.
Er wird einen Zeugen dann haben, der gesehen hat, wie er deine Ware verschickt hat.
Ich weiß nicht, was passiert.
Zeugen nein, aber ich habe Bilder, des Pakets und des Inhalts. Man merkt, aber das der Inhalt aus diesem Paket kommt.