Werden Telefonanbieter immer dreister?
Ich fand es schon bei der Telekom immer nervig, wenn ich beim Kundenservice angerufen habe und die mir am Ende des Gesprächs noch von irgendwelchen tollen Angeboten erzählt haben.
Das war aber trotzdem noch erträglich und man konnte einfach nein sagen.
Da ich bei einem anderem Unternehmen einen neuen Mobilfunkvertrag habe und meine Sim-Karte sich nicht aktivieren lies, rief ich da eben an. Problem gelöst, super Sache. Noch kurz der Hinweis zur Kundenbefragung und plötzlich, wie aus dem nichts "wir haben noch dieses und jenes Zusatzpaket, die können Sie einen Monat gratis testen und Sie entscheiden, ob Sie das dann behalten wollen, das können Sie monatlich kündigen. Ich aktiviere Ihnen das beides direkt."
Ich sagte, "nein, ich will nichts zusätzlich buchen." Und die Dame fing direkt wieder an "aber das ist ja kostenlos, Sie können das jederzeit kündigen, bla bla bla" und ich sagte wieder "nein, ich brauche sowas nicht". Ich musste in diesem Gespräch 3x sagen, dass ich dieses Angebot nicht haben will und sie mir das nicht einfach ungefragt aktivieren soll.
Ist das mittlerweile der Standard, dass den Kunden einfach irgendwelche Verträge eingerichtet werden, ohne überhaupt zu fragen? Ich fand das schon extrem dreist. Insbesondere, dass man es immer weiter versucht, obwohl ich sagte, ich will das nicht.
8 Antworten
Wenn diese "kostenlosen Angebote" bedingen, dass du sie nach einem Monat widerrufst, weil sie sich sonst automatisch in eine kostenpflichtige Sache umwandeln, dann halte ich diese Vorgehensweise ebenfalls für sehr dreist, nachdem du bereits mehrere Male gesagt hast, dass von deiner Seite kein Interesse besteht.
Das sind sehr aggressive Verkaufsmaschen. Ich würde mich beim Anbieter schriftlich beschweren und melden, dass du explizit das Angebot abgelehnt hast. Sollten Folgekosten zu einem späteren Zeitpunkt auf Dich zukommen, dann hast du was in der Hand.
Ja, genau das war der Sinn des Angebots. Das typische "Wir schenkens dem Kunden einen Monat, er vergisst es zu kündigen und dann kostet es 10€ pro Monat".
Ich hatte das auch mal, dass eine Mitarbeiterin von der Telekom ganz spontan bei mir angerufen hat, ob ich für einen geringen Aufpreis schnelleres Internet haben will, obwohl ich gar nicht danach gefragt hatte.
Hatte mich allerdings interessiert, weil der Aufpreis nicht besonders hoch war, sodass ich ja gesagt hatte.
"Nein, dankeschön. Tschüss."
Und auflegen.
Für mich ist es schon n Fortschritt, dass ich überhaupt mehrmals nein sagen konnte. Es gab wirklich Zeiten, da hab ich Verträge abgeschlossen, nur weil ich mich nicht getraut habe nein zu sagen.
Vielleicht bin ich irgendwann mal soweit, dass ich bei sowas einfach das Gespräch unterbrechen kann. Im Moment seh ich das nicht.
Ich sage denen dann meistens das ich an den Angeboten kein Interesse habe. Neue Verträge unterschreibe ich nur vor Ort in den Shops. Da kann man sich solche Verträge noch in Ruhe durchlesen und vergleichen.
Über dieses Telefonvertrags-Unwesen mit „gesponserten“ Telefonen und anderem Mist habe ich mich lange geärgert. Weil meine Haupt-Emailadresse an so einem Anbieter hing, habe ich das Spielchen lange Zeit mitgemacht, und einen Haufen Geld in diese Verträge investiert.
Inzwischen habe ich mich davon gelöst. Ich nutze heute Vodafone Prepaid, ohne Vertrag und ohne gesponserte Geräte und, wenn überhaupt, meist nur kostenfreie Zusatzleistungen. Ich zahle einmal im Jahr meine Rechnung - per Hand und nicht automatisiert - und wenn mir etwas nicht passt, dann gehe ich eben woanders hin. Der Service von Vodafone ist für mich soweit ok, insbesondere die internationale (Europäische) Abdeckung ist gut bei Vodafone. Und mein Telefon kaufe ich mir selber, weil ich auf Branding und Leistungseinschränkungen an meinem Telefon verzichten kann.
Das habe ich bei meinem Handy auch lange Jahre so gemacht wie du. Aber zuletzt gab es wirklich ein sehr gutes Angebot, wo ich durch den Vertrag einfach n paar Hundert Euro sparen konnte, als wenn ich das Handy direkt gekauft und meine Prepaid-Karte weiter verwendet hätte.
Das man jetzt bei jedem Kundenservice-Kontakt gleich noch etwaige Angebote abwehren muss, hätte ich jetzt nicht erwartet. Ich hoffe, ich muss da nicht zu oft anrufen.
Am Ende muß man da entscheiden, was man möchte. Wenn man Kombinationen aus Mobiltelefon, Festnetz, Internet, TV, Familienvertäge und sonstwas kauft, dann ist es sicher möglich, hier etwas zu sparen.
Ich selber kaufe dort nur Mobilfunk mit mobilem Internet und bin damit auch preislich zufrieden. Kostet 100 € im Jahr..
Dafür bin ich leider zu freundlich. Ich kann nicht einfach auflegen.