Wie kann ich Emails aus Verteilergruppen so einfach und schnell wie möglich in ein System implementieren?

Ich möchte diverse "Verteilergruppen" aus Outlook in einem Unternehmen in ein zentrales System implementieren. D.h. wenn zum Beispiel auf der Webpräsenz des Unternehmens die Mailadresse "verkauf@xy.de" kommuniziert wird laufen aktuell alle diese Mails in Outlook ein, wo verschiedene Nutzer in Outlook die Berechtigung haben diese E-Mails zu lesen und von Ihrem Outlook Account zu bearbeiten. In Zukunft möchte ich dieses so strukturieren, dass alle eingehenden Mail in ein zentrales System/ Tool zur weiteren Bearbeitung gelangen.

Sprich jede eingehende Mail erstellt in einem System ein Ticket/Case, wo die jeweiligen Mitarbeiter die Möglichkeit haben aus dem System raus dem Kunden direkt via Mail zu antworten oder Notizen zu hinterlegen und sodass diese Schritte auch für alle anderen Mitarbeiter sichtbar und nachvollziehbar ist. Also im Prinzip wie ein kleines CRM System. Gibt es dort Möglichkeiten, dass vielleicht sogar über Lösungen in der Microsoft Welt schnell und unkompliziert zu verknüpfen oder muss ich auf tatsächlich auf die Implementierung eines CRM-Systems ausweichen? Und wenn ja, welches CRM-System ist für speziell diese Prozesse am geeignetsten und vorallem am wenigsten zeit- und kostenintensiv in der Einrichtung. Da das Unternehmen mittel- langfristig eh ein komplett neues ERP-System einführen möchte sollte daher nicht all zu viel Geld und Zeit in eine solche Übergangslösung investiert werden.

Vielen Dank im voraus! :)

Computer, Outlook, E-Mail, Programmieren, Automation, Informatik, Workflow

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