Seit Wochen keine Reaktion von Dubaro.de – wie sollte ich reagieren?
Hallo,
ich habe bei Dubaro.de einen Gaming-PC gekauft, der fehlerhaft war. Kein Problem, kann passieren. Der PC wurde im Januar 2025 zur Reparatur eingeschickt und kam Ende Februar zurück – das Problem bestand jedoch weiterhin. Anfang März habe ich das Gerät daher erneut eingesendet, doch auch nach der zweiten „Reparatur“ war der Fehler noch immer vorhanden. Das zurückgeschickte Gerät enthielt weder ein Begleitschreiben noch Hinweise zur durchgeführten Reparatur. Es fehlte sogar eine Schraube im Gehäuse. Der ursprüngliche Fehler war sofort nach dem Einschalten wieder da – es drängt sich der Eindruck auf, dass das Gerät überhaupt nicht geprüft wurde.
Nachdem der PC nun über Monate nicht benutzbar war und zwei Nachbesserungsversuche erfolglos geblieben waren, habe ich Dubaro seit dem 1. April mehrfach um die Rückerstattung des Kaufpreises gebeten. Eine Antwort? Habe ich bis heute nicht bekommen.
Stattdessen erhielt ich kommentarlos einen Retourenschein, den ich inzwischen genutzt habe. Der Kaufpreis wurde bislang trotzdem nicht zurückerstattet. Auf keine meiner Anfragen gab es eine Rückmeldung.
Wie gesagt: Fehler passieren bei jedem Anbieter, aber der Umgang damit ist bei Dubaro schon erstaunlich dürftig. Kommunikation: gleich null. Es gab z. B. keine Eingangsbestätigung, nachdem der PC eingeschickt wurde, es erfolgte keine Information über die Bearbeitungsdauer, keine Ankündigung der Rücksendung …
Ich warte jetzt seit Wochen auf eine Rückmeldung oder Lösung. Was würdet Ihr empfehlen, wie reagiert man am besten darauf? Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?
4 Antworten
In dem Falle eigentlich nur noch mit einem Anwalt zusammenarbeiten. Das geht so gar nicht was der Support sich geleistet hat und auch bei Mehracher oder längerer Ignoranz, würde ich da nur noch zu einem Anwalt gehen.
Vielen Dank, das hatte ich auch schon überlegt. Wahrscheinlich wirklich die einzige Lösung...
Ich würde ihnen schriftlich - am besten per Einschreiben - eine angemessene Zeit für eine Kontaktaufnahme & Rückabwicklung einräumen, hier sollten 2-3 Wochen angemessen sein. Außerdem solltest du in diesem Brief deinen Kaufvertrag nochmals kündigen & die Rückerstattung des Kaufpreises fordern. Dies natürlich mit dem Geschehenem begründen & evtl Kontaktaufnahmen deinerseits als Kopie mit Anfügen. Ansonsten mit rechtlichen Schritten drohen, falls du weiterhin ignoriert wirst. Den Brief solltest du vorher kopieren damit dir die Beweisführung einfacher fällt. Falls du weiterhin ignoriert wirst, such dir Hilfe bei einem gutem Anwalt & evtl. der Verbraucherzentrale. Mehr kannst du eig. nicht tun.
Mit dem Anwalt drohen, dann bekommst du dein Geld sehr schnell wieder, hab ich selbst bei meinen kopfhörern gehabt
Herzlichen Dank für Eure Hinweise und Ideen! Inzwischen hat sich Dubaro telefonisch bei mir gemeldet und versichert, dass es sich um ein E-Mail-Problem gehandelt habe. Wie auch immer, die Rückabwicklung wurde akzeptiert und nun soll das Geld überwiesen werden. Ich bin gespannt... Viele Grüße & allen ein schönes Wochende!