Ich (w) bin Stammkundin in einem großen Lidl in einer Millionenstadt. Es geht um einen männlichen Mitarbeiter dort.
Normalerweise kennt man das ja so: Man steht an der Kasse, lächelt sich kurz an, sagt „Hallo“ – klassischer Kunde-Verkäufer-Kontakt.
In meinem Fall gab es jedoch ein paar Situationen, die ich schwer einordnen kann. Zweimal ist es schon passiert, dass dieser Mitarbeiter nicht an der Kasse war, sondern an der Schlange vorbeigegangen ist. Dabei hatten wir Augenkontakt, und es war auffällig, dass er genau in dem Moment zu lächeln angefangen hat, als er mich gesehen hat (ich habe natürlich zurückgelächelt).
Die für mich komischste Situation war folgende: Es war etwa eine halbe Stunde vor Ladenschluss, es war wenig los, nur eine Kasse offen. Ich stand bereits in der Schlange (außer mir noch 3 weitere Personen). Der Mitarbeiter war etwa 5 Meter entfernt an einer anderen Kasse und hat dort sauber gemacht. Wir hatten wieder Augenkontakt, er hat mich angelächelt und in normaler Lautstärke „Hallo“ gesagt.
Dabei war es für mich nicht ganz eindeutig, ob er wirklich mich meinte (wegen der Entfernung). Niemand sonst hat geantwortet. Ich war kurz überfordert und habe nur gelächelt und genickt. Etwa 1–2 Minuten später kam er dann genau zu der Kasse, an der ich stand, und hat dort weiter sauber gemacht. Als ich den Laden verlassen habe und an ihm vorbeigegangen bin, hat er noch einmal „Hallo“ gesagt, diesmal eindeutig zu mir – da habe ich auch klar zurückgegrüßt.
Jetzt frage ich mich: Wenn das einfach nur Freundlichkeit gegenüber einer Stammkundin ist – warum dann dieses erste, eher „unklare“ Hallo aus der Entfernung?
Und warum zweimal so kurz hintereinander, statt einfach beim nächsten Einkauf oder von Anfang an eindeutig zu grüßen?
Gerade weil es kein kleiner Laden, sondern ein großer Lidl in einer Großstadt ist, wo täglich sehr viele Kunden durchlaufen und alles schnell gehen muss, finde ich das eher ungewöhnlich. Andere Mitarbeiter erkennen mich sicher auch vom Sehen, aber niemand würde mich einfach so grüßen – besonders nicht auf diese Art beim ersten Mal.
Deshalb meine Frage vor allem an Leute aus dem Einzelhandel (z. B. Lidl, Aldi, große Supermärkte):
Wie normal ist es für euch, Stammkunden außerhalb der Kasse gezielt zu grüßen?
Würdet ihr so ein Verhalten einfach als Freundlichkeit einordnen oder ist das eher untypisch, bzw. kann da auch mehr dahinterstecken?
Ich bin gespannt auf eure Einschätzungen und Erfahrungen 😊
Kleine Zusatzinfo: Seit dieser Situation grüßt er mich im Laden weiterhin jedes Mal, wenn er mich sieht, und sagt dabei auch von sich aus zuerst „Hallo“. Es ist also nicht bei dieser einen Situation geblieben, sondern hat sich seitdem so eingependelt.
