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Paket wurde nach Japan zurück geschickt wegen DHL?

Hallo, ich habe folgendes Problem:

Derzeit wohne ich in Japan und habe meiner Familie ein Paket per EMS Post nach Deutschland geschickt.

Dies wurde aber wegen DHL's Fehler wieder nach Japan zurück geschickt.

Es gab angeblich zwei Zustellungsversuche, aber bei beiden Malen wurde nicht geklingelt, weshalb ich davon ausgehe, dass der Lieferbote vorbeigefahren ist. Sonst hätte er auch ein Abholzettel hinterlassen.

Mehrere Tage stand in der Sendungsverfolgung als Status "Der Empfänger wurde nicht angetroffen. Es erfolgt ein weiterer Zustellversuch.", weshalb ich gewartet habe. Aber dann wurde es einfach zurück nach Japan losgeschickt.

Dass es zurück nach Japan geschickte wurde, erfuhr ich auch erst nach mehreren Telefonaten mit DHL.

Ich habe nach einer Rückerstattung bei DHL angefragt, jedoch antworteten sie mir mit:

"Wie bereits mitgeteilt, müssen Reklamationen zu dieser Art von Sendung über die Poststelle im Versandland, in diesem Fall über die EMS Post in Japan, eingeleitet werden, da die Sendung dort auch bezahlt worden ist.".

Aber auch Japan Post möchte mir meine Versandkosten nicht zurückzahlen.

Gibt es keinen Weg meine Versandkosten zurückzubekommen? Immerhin war es weder meine Schuld, noch des Empfängers...

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Wie gehe ich nun vor?

Hallo zusammen,

Was ich jetzt noch tun???

Ich habe mir am 29.11.22 bei Jacob.de einen Monitor gekauft. Soweit so gut. Als dieser nach einer Woche immer noch nicht da war, habe ich angerufen und man teilte mir mit, dass dieser laut DHL immer noch "unterwegs" sei, ich solle mich in zwei Tagen, falls dieser immer noch nicht da sei, melden. Was soll ich euch sagen, der Monitor war nach zwei Tagen immer noch nicht da und online im Sendestatus stand es immer noch als "unterwegs". Die Woche drauf, also nach gut zwei Wochen rief ich erneut bei Jacob an und teilte ihnen mit, dass der Monitor immer noch nicht da ist und ich nun vom Kauf zurück treten möchte. Die Dame am Telefon teilte mir mit, dass ich online das ganze widerrufen solle. Ergo ich solle auf den Link der Sendungsstatus gehen und den Button "stornieren" klicken. Gesagt, getan. Nachdem ich nach zwei Tagen immer noch nicht mein Geld zurück bekommen habe, rief ich bei Jacob an und die Date teilte mir mit, dass ich das Geld nicht zurück bekäme, bis der Monitor zurück bei ihnen Versand wurde. Ich regte mich am Telefon auf, denn es kann nicht angehen, dass ich was bestelle, -gleich- online zahle und ich nun auf mein Geld warten kann! Immerhin geht es um fast 600€.

Ich solle noch zwei Tagen warten, hieß es. Online stehe der Monitor immer noch auf "unterwegs". Am 23.12 hat es mir nun endgültig gereicht und rief erneut an und bat irgendjemand der was zu sagen hätte. Dieser teilte mir erneut mit, dass ich mein Geld nicht ausgezahlt bekäme, bis der Monitor zurück sei. Im Moment hätte die Post viel zu tun, sie hätten die Post auch mehrmals, Zwecks Sendungsverlust angeschrieben, doch bis dato keine Antwort erhalten. Ich solle nach den Feiertage, am besten Anfang Januar nochmals anrufen, bis dahin würde sich DHL sicherlich melden und falls der Monitor nicht zurück käme, würde die Versicherung von DHL einspringen und ich bekäme mein Geld.

Sauer und enttäuscht wartete ich bis Anfang Januar. Am Montag, nachdem ich erneut zum x-ten Man angerufen habe, habe ich eine eMail mit einem Schreiben erhalten, wo ich bestätigen soll, dass ich den Monitor nie erhalten habe und DHL kein Lagerplatz zugeteilt hätte, also eine Eidesstattliche Versicherung. Dieses Schreiben unterschrieb ich nicht, da ich sehr wohl DHL ein Lagerplatz beauftragt habe und ich keine Ware erhalten habe, da ich diese, wie bereits oben geschrieben, storniert habe, also zurück gehen lassen habe. Er solle bitte erneut ein Schreiben verfassen, wo lediglich drauf steht, dass ich unter Eid versichere, dass ich die Ware niemals erhalten habe.

Nun, also vor 20 Minuten kam eine eMail:

Guten Tag Hr. xxx
vielen Dank für Ihre Nachricht. Leider müssen wir weiterhin davon ausgehen, dass die Ware geliefert wurde
Da Sie einen Abstellvertrag mit DHL eingegangen sind, geht sämtlicher Tasportrisiko auf den Käufer, also an Sie, über.
Hiermit treten wir die Rechte an dieser Sendung ab.

Ähm, habe ich was verpasst? Was soll das? Wie gehe ich nun vor?

Versand, Monitor, Post, Paket, Bestellung, Deutsche Post, DHL, Lieferung, Logistik, Sendungsverfolgung, Rücksendung, DHL Paket, DHL Versand, Retoure

ABLEHNUNG EINER RETOURE / PARFÜMGERUCH?

Guten Morgen,
ich habe zu Black-Friday eine teure Jacke bestellt. Diese habe ich kurz anprobiert und gleich bemerkt das diese nicht passt, also direkt wieder verpackt und einen Tag später beim Versanddienstleister zurückgeschickt.

Nun waren mehr als zwei Wochen vergangen vom Eingang der Retoure beim Online-Händler und noch keine Bearbeitung der Retoure. Auf Nachfrage per Mail wusste man nicht wo das Paket sei und ich musste eine "rechtsverbindliche Erklärung" ausfüllen wo ich bestätige das ich die Jacke zurückgesendet habe. Gesagt - Getan!

Am nächsten Morgen erhielt ich dann via Zahlungsdienstleister eine Erstattung des Kaufpreises. Am selbigen Tag kam erneut ein Paket vom Online-Händler, wo ich mir nicht erklären, konnte was ich bestellt habe. Siehe da, es war die Jacke die ich retouriniert habe aufgrund der zu kleinen Größe. Des Weiteren, lag ein Zettel dabei mit einer allg. Floskel:

"Die von uns zugesandten Warteile/ Artikel aus Ihrer Bestellung erhalten Sie hiermit zurück. Eine Gutschrift können wir nicht erstellen, denn die/ das Kleidungsstück sind getragen bzw. benutzt."

Sehr merkwürdig, da ich ja bereits die Gutschrift erhalten hatte und diese bereits auf meinem Konto eingegangen war.

Auf Nachfrage bei der Hotline wurde gesagt ich solle es bitte bezahlen, da die Bearbeiter der Retoure einen "Starken Parfüm-Geruch" am besagten Kleidungsstück wahrgenommen hatten.

Erst auf Forderung mit einem Vorgesetzten zu sprechen, sagte mir die Teamleiterin ich solle das Kleidungsstück nochmals retournieren und diese werden es intern nochmals überprüfen.

Meine Frage ist nun, was für Rechte habe ich? Ich habe es so verglichen, das wenn ich eine Jacke/ Kleidungsstück im Laden anprobiere, ich mir vorher auch keine Gedanken darüber mache ob ich Parfüm oder Deo trage, welches den Geruch annehmen könnte..

Hatte jemand evtl. schon mal so einen Fall und kann mir seine Erfahrungen berichten bzw. weiterhelfen?

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Zalando plus lieferant hat meine Jacke geklaut. Hatte sowas hier schon jemand?

Ich habe eine teuere Jacke bestellt über Zalando. Da ich zalando plus Mitglied bin sollte die Jacke einen Tag später kommen zwischen 19:30 bis 21:30. Mein Freund und ich waren beide zuhause. Es wurde aber nicht geklingelt. 20:06 kam dann Eine Email, dass ich nicht anzutreffen war. Ich natürlich sauer gewesen weil ich ja zuhause war und diesen scheiss Lieferdienst der einmalig pro Jahr 15 Euro kostet bezahle aber der Lieferant nicht geklingelt hat. Dann wurde mir geantwortet, dass der Lieferant aber da war und geklingelt habe. Ich hatte mir gedacht gut der hatte wohl keinen bock zu klingeln. Dann meinte ich wann denn nun die Jacke kommt? Dann wurde mir gesagt entweder wird es an DHL weitergeleitet oder es geht zurück an zalando. Am nächsten Tag kam eine Mail, dass Meine Jacke an DHL weiter gegeben wurde. Einen Tag später kam das Paket. So nun steht dieser DHL Fahrer da übergibt mir mein Paket und ich sage noch niemals ist hier eine Jacke drin das Paket is zu leicht. Ich Also ins Wohnzimmer gegangen und fühle definitiv keine Jacke!!!Ich habe mich dabei aufgenommen wie ich, dass Paket öffne. Es war ein Verbandskasten drin und ein dreckiger Benutzer beutel. Ich dachte ich spinne. Auf dem Paket war von DHL ein aufgeklebter vermerk, dass das Paket bereits beschädigt bei Ihnen angekommen ist und die haben es mit einem paketband nochmal zugeklebt wo drauf stand " nachverpackt" also eindeutiger ging es nicht, dass der Lieferant von zalando plus bei mir nicht geklingelt hat, weil er meine Jacke geklaut hat. Muss ja der gewesen sein der wird aus dem Lieferwagen den Verbandskasten und den beutel reingetan haben. Ich also bei zalando angerufen und mir wurde mal wieder nicht zugehört!!!Ich habe einen retourenschein bekommen und musste zur post. Alles wieder extra Arbeit nur wegen solchen Angestellten die der Meinung sind zu klauen. Vor 4 Tagen kam laut sendungsnummer das Paket bei zalando an. Ich bin ja mal gespannt ob ich mein Geld wieder sehe. In 10 Tagen müsste es drauf sein. 14 Tage haben die Zeit aber hier fehlt ja die komplette Jacke. Wenn nicht muss ich bei Paypal einen Fall öffnen. Im übrigen habe ich zahlreiche Emails noch geschickt plus dem Video und die Bilder von dem Aufkleber von DHL, dass das Paket beschädigt ankam und von der verpackungsfolie wo drauf stand "Nachverpackt" . Es kam bis heute keine Rückmeldung. Ich bin richtig enttäuscht von solch einem Kundenunfreundlichen Verhalten. Ist nicht meine Schuld wenn angestellte klauen müssen. Wenn die garnicht kooperieren werde ich das Video bei tik tok hochladen und zalando markieren.

Ist euch sowas schon mal passiert???

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