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Amazon - falscher Artikel, Hilfe?

Hallo,

Ich habe einen Artikel für 329 Euro bei Amazon gekauft. Das war das erste Mal, dass ich so etwas teures auf Amazon gekauft habe. Mir wurde dafür sogar ein Code mitgeteilt, den ich den Zusteller nennen müsse, um das Paket zu erhalten.

Donnerstag bestellt und Freitag 14 Uhr sollte es da sein. Ich hatte schon die Benachrichtigung erhalten, dass es gleich bei mir ankommt und abgewartet. Da stand dann auch "du bist der nächste Halt", aber plötzlich fuhr das Amazon Auto weg und kam erst spät abends wieder. Ok, egal. Hauptsache es kam. Ich Code gegeben, voller Freude Paket geöffnet. Es war etwas anderes drin.

Stattdessen habe ich irgendwas erhalten, was deutlich weniger Wert ist. Ich weiß nicht mal, was das war. Habe es in meinem ganzen Leben noch nie gesehen oder bestellt.

Ich direkt Fotos gemacht und Amazon gemailt. Es kam noch keine Antwort, ich aber nervös, also habe ich auf Amazon selbst gesucht was ich tun kann. Ok, Rücksendung mit Angabe von "falschen Artikel erhalten" ist möglich. Ich diese gestartet. Es kam eine Mail mit Informationen zur angefangenen Retoure bei mir an. Ok, super. Ich direkt los zur Packstation, wo ich auch ein Einlieferungsnachweis per Mail erhielt. Meine Kinder (beide klein) waren bei allem dabei.

Ich zuhause noch gemailt, dass ich es in der Packstation abgegeben habe und dann schlafen gegangen. Nachts öfter aufgewacht weil ich so besorgt bin. Habe dann meine Mails überprüft. Es kam nur eine sehr allgemeine Baustein Antwort die sich eher auf Situationen bezieht, wenn man unzufrieden ist mit der Ware, sie aber an sich richtig ist. Sie wollten wissen ob ich eine Rückzahlung für das Produkt will gegen eine Retoure (was jedoch so klang als würde ich das richtige erhalten haben) oder es behalten will und einen kleinen Preisnachlass. Ich direkt gemailt. Klar Geld zurück, Artikel war ja nicht was ich wollte und Retoure ist schon raus. Sie haben mir außerdem in der selben Mail angeboten ein Ersatz zu kommen zu lassen aber gaben an, dass der Artikel zurzeit aber nicht mehr verfügbar wäre. Was gar nicht stimmt?? Er ist immernoch da und kann Montag hier sein. Will ich aber nach dem Schock nicht.

Danach nun direkt geguckt ob sich schon was an dem Rücksendungsstatus geändert hat auf Amazon. Manchmal sind die echt schnell.

Allerdings ist der Artikel plötzlich nicht mehr als Retoure gekennzeichnet. Ich habe zwar die Mails noch, aber das ist noch nie passiert. Ich habe die Retoure definitiv nicht abgebrochen und auch nochmal direkt gemailt, gefragt warum die nicht mehr ersichtlich ist. Ich habe panische Angst, dass das gar kein ausversehen war und ich betrogen werde?

Was kann/soll ich nun machen?? Ich bin nicht reich genug, um so eine Summe mal eben des Friedens wegen zu zahlen! Ich bitte um Tipps oder Hilfe! :(

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Wer zahlt Rückversand?

Habe mir auf eBay ein billig Messer gekauft, bei welchem es sich nicht, wie vom Verkäufer angegeben, um Neuware handelt, sondern um defekte Gebrauchtware.

Auf eBay steht unter dem Artikel der Käufer zahlt den Rückversand.

Doch soweit ich weiß muss der Verkäufer bei defekten oder fehlbeschriebenen Artikeln den Rückversand bezahlen. Oder nicht?

Defekte sind:

  • Kaputte Spitze
  • der Griff schließt nicht symmetrisch mit der Klinge ab
  • Mikrokratzer an der Klinge
  • es klemmt etwas Stoff ähnliches zwischen Klinge & Griff

Die Mikrokratzer die man sieht sind Kratzer & nicht der Stahl. Es handelt sich um ein Billigmesser (+-30€), daher wäre so Kleinigkeiten , wie z.B. der nicht so sauber verarbeitete Griff nicht tragisch, aber all die aufgezählten Probleme & vor allem die kaputte Spitze, sind mir doch etwas zu viel.
Und dann noch einen Artikel als Neu anzupreisen & eindeutig gebrauchte Ware zuverschicken, war am ende ein Ausschlusskriterium.

Der Verkäufer ist auch ziemlich unseriös, Antwort nach Tagen auf den Rückgabeantrag. Dann wird gefragt, ob ich umtauschen will. Ich hab dann geantwortet, dass mir die ganzen Defekte/Probleme zu viel Waren & es eindeutig keine Neuware ist & ich es daher retournieren will. Dann bekomme ich Tage später, nachdem per eBay eine Antwortsanforderung verschickt wurde, eine Nachricht, dass ich den Artikel verpacken soll & am besten per Hermes an … Adresse versenden soll.

Händler agiert gewerblich.

Das ist wohl kein Einzelfall, in den Rezessionen ist es wohl bei ein paar anderen Käufern ähnlich.

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DHL Paket gestohlen, was tun?

Liebe Leser,

ich bin echt verzweifelt weshalb ich hier einfach mal um Rat fragen möchte.

Am Donnerstag Mittag sollte ein lang ersehntes Paket aus China bei mir zugestellt werden. Ich habe mehr als 40€ für den Versand bezahlt und der Warenwert lag bei zirka 120€.

An diesem Donnerstag Mittag hat es auch geklingelt. Ich habe die Tür aufgemacht und in meiner Wohnung gewartet. Nach 5 Minuten beschloss ich ins Erdgeschoss zu fahren, nur um den Postboten wegfahren zu sehen. Vor meiner Wohnungstür lag nichts, und im Erdgeschoss ebenso.

In der App stand jedoch Zugestellt (orig.). Was ja so viel heißen soll wie zugestellt bei mir.

Wenn nicht daneben ein fremder Name stände. Angeblich soll ich das Paket angenommen haben, aber eine Person aus dem 3. Stock hat es unterschrieben. Nachdem ich den Nachbar aus dem dritten aufgefunden habe, klingelte ich mehrmals um zu fragen ob die was gesehen oder empfangen hätten. Nichts. Verzweifelt hing ich ein Poster in unserem Haus auf und klingelte bei anderen Nachbarn.

Während dem warten hab ich auch Kontakt mit DHL und dem Absender aufgenommen. DHL hat eine Nachforschung beauftragt und der Absender möchte dass ich erst eine Anzeige einleite, bevor der Geschäftsführer sich den Fall überhaupt anschaut. Es ist ein Hin und Her zwischen den beiden und niemand trägt die Schuld.

Ich habe noch nie in meinem Leben DHL eine Abstellerlaubnis gegeben. Seit Corona fühlen die sich frei Pakete überall einfach abzustellen.

Nun hatte ich das Glück mein Paket wiederzufinden. Es lag im Treppenhaus, komplett aufgerissen und der ganze Inhalt leer. Lediglich ein Schuhkarton und ein paar leere Tüten dürfte ich auffinden.

Meine Frage lautet nun, was soll ich tun? Ist eine Anzeige wirklich der einzige Weg? In unserem Haus gibts auch Videoüberwachung jedoch nur im Erdgeschoss. Der Hausmeister schaut sich die Sache am Wochenende an. Es ist so viel Stress und ein Hin und Her, obwohl DHL doch die Schuld trägt, oder nicht?

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