Telekom Router kommt nicht an, für den Zeitraum zahlen?
Ich entschuldige mich im Voraus für Grammatik und Satzbau Fehler.Ich hab vor kurzem einem Telekom Festnetz Vertrag (My Home XL) (Glasfaser)abgeschlossen. Ich habe einen Abschluss Termin erhalten. Dies Lief gut, Der Techniker hat die Gf/Ta montiert und den Zugang Freigeschaltet. Der Router hätte ein paar Tagen vor dem Termin ankommen müssen, die sendung würde aber unterbrochen und der Router würde an Telekom züruck versandet. Ich habe den DHL Kundenservice kontaktiert und habe überprüft dass die gegebene Adresse und Name der Telekom richtig waren.(„Es tut uns leid, dass Ihre Sendung ihr Ziel nicht erreicht hat und zurückgesandt wurde.Zwecks der weiteren Verfahrensweise setzen Sie sich bitte mit Ihrem Absender in Verbindung“)
Ich habe mich mit Telekom in Kontakt gesetzt und warte auf einem Antwort. Jetzt läuft der Vertrag der seit 08.09 schon aktiviert worden ist. Ich gehe davon aus dass die nächste Telekom Rechnung einen Montat später ankommt bzw 08.10/07.10
Ich gehe davon aus, dass Telekom mein Router gleich am Dienstag oder spätestens bis Donnerstag wieder versandet und dies erst nach einer Woche ankommt, dann sind 2 Wochen schon vergangen ohne Internet (welches freigeschaltet ist).Ich werde dann zwei Wochen Internet nutzen und ein Monat dafür zahlen weil Telekom den Versand mittendurch abgebrochen hat?
*Es ist nicht möglich das Ich den Paket nicht erhalten habe weil ich nicht zuhause war, da ich an den Tag zuhause war. Wie man am Screenshot sehen kann würde der Paket nicht mal an einer „Zustellbasis“ transportiert.
Antwort von DHL Kundenservice:
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns leid, dass Ihre Sendung ihr Ziel nicht erreicht hat und zurückgesandt wurde.
Zwecks der weiteren Verfahrensweise setzen Sie sich bitte mit Ihrem Absender in Verbindung. Dieser hat dann die Möglichkeit, den Sachverhalt entsprechend zu reklamieren und ggf. Ansprüche zu Entgeltzahlungen geltend zu machen.
2 Antworten
Hallo skarpe,
das klingt wirklich alles sehr doof. Ich will gar nicht lange schreiben, ich kann eh nur rätseln.
Ich schaue mir das ganze gerne einmal an, falls du unseren Service noch nicht kontaktiert hast. Und dann finden wir auch eine Lösung :).
LG
Sven W.
Ich habe Telekom durch den Kontaktformular kontaktiert, aber kein Antwort bekommen, ich habe heute noch Angerufen und die Kollegin am Telefon hat mir gesagt dass mir das wieder zugeschickt wird, ohne die Bestellung zu überprüfen oder sontswas nicht mal nach den einer Sendungsnummer gefragt. Ich hätte gerne noch eine Bestätigung per e-mail falls der Router nochmal zugeschickt wird
Du musst definitiv nicht für den zeitraum zahlen, in dem du keinen router hast, Die telekom ist dafür verantwortlich, dass dass paket an dich geliefert wird Wenn der Versand unterbrochen wurde und das paket zurückgeschickt wurde, liegt der fehler eindeutig bei der telekom oder DHL, Du solltest dich weiterhin mit der telekom in verbindung setzen und den sachverhalt reklamieren. Sie sollten dann in der Lage sein, den Versand erneut zu veranlassen und sicherzustellen, dass du den router bekommst, Du hast ein recht darauf, den vollen internetzugang zu nutzen und erst dafür zu bezahlen, wenn du den router erhalten hast, Also bleib hartnäckig und lass dich nicht abwimmeln