Hallo ersiees23,

es kommt wirklich drauf an wie lang du das Gerät bereits hast welcher Betrag da fällig wird. Wenn sie wie du schreibst von 2021 oder 2022 ist, wird aber eher ein Restwert berechnet und kein Schadenersatz, da die Mietedauer ein Jahr beträgt und dann monatlich gekündigt werden kann.

Wenn du mir deine Daten über unser Kontaktformular zukommen lässt, seh ich gerne nach, welcher Betrag da fällig werden würde.

Es grüßt Wiebke

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Hallo Hunde21114,

keine Ahnung was es ist, ein Telefonanschluss schon mal eher nicht. :)

Ist das ein Neubau? Eventuell wurde die TAE noch nicht gesetzt. Am besten mal mit der Hausverwaltung klären, die müsste ja mehr dazu sagen können. Erschlossen ist das Gebäude ja, sonst würde die Verfügbarkeitsprüfung anders ausfallen.

Du kannst mir auch gerne deine Daten über unser Kontaktformular senden.

Es grüßt Wiebke

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Hallo john123321,

melde dich mal bitte über unser Kontaktformular bei uns.
Wir schauen uns das gerne näher an.

Viele Grüße
^Jonas

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Hallo Moka3616,

da hat ChrisCat1 vollkommen recht.

Unabhängig, ob eine VPN-Verbindung aufgebaut wird der nicht, müssen die entsprechenden Daten ja irgendwie bei dir in Spanien auf deinem Smartphone ankommen. Das passiert in letzter Instanz über das dortige Mobilfunknetz und somit über mobile Daten. Die VPN-Verbindung sorgt lediglich dafür, dass es für sämtliche online-Dienste so aussieht, als wärest du bei dir zu Hause (bzw. wo auch immer die VPN-Verbindung hin geht) und nicht in Spanien.

Inwieweit du damit zu Hause Datenvolumen verbrauchst, weiß ich nicht. Wenn es sich um einen unserer Festnetzanschlüsse via DSL oder Glasfaser handelt, hast du dabei ja kein monatliches Datenvolumen, um das du dir Gedanken machen müsstest.

Wenn du in Spanien unter anderem auch (viel) Netflix streamen möchtest, kannst du dich allerdings darauf einstellen, dass du dafür sehr viel Datenvolumen benötigen wirst.

Viele Grüße
^Jonas

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Hallo MileLiebtIvi,

es könnte sein, dass der Router nach dem Stromausfall durch eine Überspannung erledigt wurde.

Gerne 1x deine Daten über unser Kontaktformular mitteilen und ich seh mir das an.

Es grüßt Wiebke

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Hallo,

Hauptaufgabe des Außendiensts ist es, den Fehler zu finden und zu beheben. Es ist allerdings durchaus möglich, dass du auf andere Hardware/Tarifoptionen hingewiesen wirst.

Es grüßt Wiebke

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Hallo Sandra293,

das wird schwierig. Einen nachträglichen Einzelverbindungsweis gibt es nicht und wenn du einen hast, dann werden dort wie gesagt nur die Telefonate gelistet, die nicht durch die Flatrate des Tarifs abgedeckt sind. Die entsprechenden Daten werden maximal 80 Tage gespeichert.

Wenn es eine kostenpflichtige Sonderrufnummer oder Servicerufnummer war durch die Kosten entstanden sind, wäre das auf deiner Telefonrechnung aufgeführt. Diese kannst du über die MeinMagenta App oder dein Kundencenter immer für die letzten 18 Monate einsehen.

Es grüßt Wiebke

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Hallo J4GDTIGER,

es ist auf jeden Fall ratsam in der Produktfamilie zu bleiben um zu gewährleisten, dass es läuft. :)

Es grüßt Wiebke

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Hallo CyanKhaos,

was für einen Tarif nutzt du denn? Statische IP bringe ich immer mit Geschäftskunden-Tarifen in Verbindung.

Es grüßt Wiebke

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Hallo Van1llaxy,

das ist richtig, dass wir Spam-SMS automatisch blockieren.
Ich wollte gerade mal nachstellen, ob ich dasselbe Problem habe, aber man kann sich auf der Seite nicht mehr registrieren.
Das System ist sehr gut und erkennt den Unterschied, ob es sich um Spam handelt oder nicht. Ich habe bisher auch nichts davon gelesen, dass auch andere Telekom Kunden und Kundinnen betroffen sind. Daher glaube ich, dass es an irgendwas anderem lag. :(

Viele Grüße
Danny

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Hallo Summer609,

wie lang läuft der Vertrag denn bereits? Du kannst dir ggf. ein Rückgewinnungsangebot geben lassen wenn es auf Ende der Laufzeit zu geht.

Es grüßt Wiebke

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Hallo kreuzundquerxxx,

am besten wendest du dich da 1x an unser Sicherheitsteam.

Es grüßt Wiebke

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Hey Joel7728282,

in so einem Fall wendest du dich am besten direkt an unser Sicherheitsteam, damit das Ganze geprüft werden kann. Außerdem einmal die nötigen Sicherheitsmaßnamen ergreifen, also Virenscan laufen lassen, bereinigen, danach alle Passwörter ändern.

Beste Grüße
^Louisa

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Hallo Jutta0804,

MarSusMar hat es schon ziemlich gut erklärt.
Wichtig ist, dass wir zwischen einem WLAN-Ausfall und einem kompletten Internetausfall, also einem Synchabbruch unterscheiden. Hast du bei uns über die Hotline schon eine Störung gemeldet, damit wir mal schauen, ob es an der Leitung oder am Router liegt? Das können wir nämlich rausbekommen. 😊

Falls das Thema für dich noch nicht geklärt ist, nutze auch gern unser Kontaktformular, damit ich dich zurückrufen und die Verbindung mit dir gemeinsam prüfen kann.

Beste Grüße
^Louisa

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WOW TV – Schlechte Bildqualität bei Fussball / Tennis Streaming auf dem Fernsehgerät (Flackern, Unschärfe, Ruckeln)

Hallo zusammen,

ich habe seit einem Monat ein Probleme mit der Bildqualität bei Sportübertragungen über WOW TV (ehemals Sky Ticket) und frage mich, ob jemand das kennt oder eine Lösung hat.

Das Problem ist:

Immer wenn ich Fußball oder Tennis über WOW schaue, flackert der Ball, schnelle Bewegungen sind unscharf und das Bild wirkt insgesamt ruckelig. Das macht das Zuschauen sehr unangenehm.

Filme und Serien laufen dagegen problemlos – und auch bei anderen Anbietern wie Amazon Prime oder Waipu TV gibt es keine Probleme. Es betrifft wirklich nur Ballsport bei WOW.

Ich streame WOW über einen Fire TV Stick. In der ersten Jahreshälfte 2025 lief noch alles in bester Qualität. An meinem Setup ( TV Gerät, Internetanbieter, Fire TV Stick ) habe ich nichts geändert.

TV Geräte, die ich verwendet habe:

  • LG 49SK8000PLB (gekauft 2019)
  • TCL 50Q7C QLED Mini LED (neu gekauft, 2025)
  • → Das Problem tritt auf beiden Fernsehern auf – also liegt es wohl nicht am Gerät.

Ich habe wirklich einiges versucht, um das Problem zu beheben:

  • Fire TV Stick zurückgesetzt und WOW App neu installiert
  • WOW App über integriertes Smart TV System auf dem Fernseher getestet (LG & TCL)
  • Streaming über Google Chromecast und Apple TV ausprobiert
  • Fernseher auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und alle möglichen Bildeinstellungen durchprobiert (TruMotion, Bewegungsglättung etc.)

Weitere Infos:

  • Internet: Telekom DSL mit stabilen 100 Mbit Download / 40 Mbit Upload ( Filme etc. laufen ohne irgendwelche Probleme in bester Qualität )
  • Ich nutze keinen VPN
  • WOW App-Version: ASIN B08W5B1Z1B
  • Auf Tablet und Handy läuft alles einwandfrei. Nur auf dem Fernseher ist die Qualität schlecht.
  • Vergleich bei DFB-Pokalspiel welches zeitgleich bei WOW und im Free TV lief WaipuTV (ARD) = perfekte Qualität, WOW = flackernder Ball und Ruckeln

Ich habe auch schon den WOW-Support kontaktiert und die Problematik geschildert.

Sie meinen WOW hat nichts an der Qualität des zur Verfügung gestellten Streams verändert.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen oder eine Idee, woran das liegen könnte?

Ich bin für jeden Hinweis dankbar – langsam bin ich echt ratlos.

Viele Grüße

Daniel

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Moin Danielo338,

wenn alles andere einwandfrei läuft, diverse Fehlerbehebungsversuche fehlgeschlagen sind und auch noch andere User*innen betroffen sind, können wir ziemlich sicher davon ausgehen, dass der zur Verfügung gestellte Inhalt im entsprechenden Nutzungsumfeld nicht sauber läuft. Auch wenn die WOW-App an TV und Smartphone/Tablet in der gleichen Version läuft.

Das ist ohne Frage ärgerlich. Ich hoffe sehr, dass da seitens WOW zeitnah nachgebessert wird und das Schauen bald wieder komfortabler läuft.

Beste Grüße
^Louisa

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Hallo bikerleanin, um MagentaMusik Prio Tickets nutzen zu können, benötigst ud einen aktiven Festnetz- oder Mobilfunkvertrag bei der Telekom Deutschland GmbH und musst dich mit deinem Telekom Login (Benutzername und Passwort) anmelden. Das Login kannst du auch mit einem Prepaid-Tarif anlegen.

Es grüßt Wiebke

 

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