Hallo,
wir haben momentan Ärger mit einem Schaden unserer Waschmaschine.
Diese ist vor Weihnachten kaputt gegangen - Lager und Motorschaden. Der Technicker war am 30. da und meinte er müsse Ersatzteile bestellen. Das würde ca. 3Wochen dauern. Kurz darauf habe ich bei Bauknecht angerufen und angeboten, dass wir eine neue Maschine kaufen und sie uns für die ersparten Reparaturkosten einen Rabatt gewähren könnten. Für mich sähe das aus wie eine win-win Situation. Die Dame am Telephon hat das abgelehnt, wenn es innerhalb der Garantie läge müsse repariert werden und sie meinte der Technicker habe die Zeit hoch angesetzt, ihrer Erfahrung nach würde ex 1-2Wochen dauern.
Heute noch einmal angerufen um zu fragen, wie der Stand der Bestellung ist und erfahren, dass die Bestellung noch nicht weitergeleitet wurde - fast 2Wochen nach dem Technickerbesuch!!!
Habe dann mein Angebot wiederholt und bin wieder mit vielerlei Begründungen, die mir nicht schlüssig scheinen abgewiesen worden.
Wer hat Erfahrung oder einen Rat fürs Vorgehen? Ich habe nicht einmal eine schriftliche Bestätigung, dass es ein Garantiefall ist. Am Ende kommen die Ersatzteile in 3Wochen und der Technicker stellt beim Einbau fest, dass wir selber schuld sind und alles zahlen sollen.
LG, Hourriyah