Blue Screen nach Reperatur
Mein Acer-Laptop ist ca. 2 Jahre alt und die Garantie lief vor 4 Tagen ab. Kurz vorher (7 Tage) schickte ich ihn für eine Reparatur zu Acer, da er bei Spielen und in einigen anderen Fällen einen Blue Screen zeigte. Gestern (16.04) kam der Laptop wieder hier an und auf dem beliegenden Zettel stand, dass die Festplatte ausgetauscht wurde. Ich startete den PC und alles lief normal, wie bei einer Windows-Erstausführung ab. Vor einigen Minuten startete ich ein Spiel und erneut trat der Blue Screen ein.
Meine Fragen sind:
- Woran kann das noch liegen, wenn die Festplatte schon ausgewechselt wurde?
2.(!) Meint ihr, ich habe noch eine Chance auf den Garantieanspruch, oder habe ich jetzt endgültig Pech gehabt?
Danke im Voraus
2 Antworten
Hier kommt es entscheidend darauf an ob Du Reklamation zunächst über den Händler getätigt hast (gesetzliche Gewährleistung), oder ob Du Dich direkt an Acer gewandt hast (freiwillige Herstellergarantie).
Wenn die gesetzliche Gewährleistung zum Tragen kommt (weil Du über den Händler reklamiert hast) sind die Chancen gut, dass Du erneut reklamieren kannst, da der von Dir innerhalb der Gewährleistung reklamierte Defekt nicht behoben wurde und nachwievor besteht.
Wenn die Herstellergarantie zum Tragen kommt (Weil Du direkt über den Hersteller reklamiert hast) stehen die Chancen leider schlechter, da der Hersteller die Bedinungen für eine Garantie (die ja freiwillig ist) selbst definieren kann. Er kann diese erneute Reklamation unter Umständen ablehnen.
Anders sieht es jedoch aus, wenn die Herstellergarantie vertraglich zugesichert wurde (oder aus der Dokumentation des Artikels schriftlich hervorgeht). Auch dies ist ein Vertrag, der vom Hersteller dann einzuhalten ist und Du könntest Dich darauf berufen, dass der Mangel trotz Einhaltung der Herstellergarantiebedingungen gemäß Vorgaben nicht beseitigt wurde.
Zum eigentlichen Defekt: Aus der Ferne beurteilen kann man die Ursache freilich nicht, allerdings die Mutmaßung anstellen, dass der Fehler bei Speicherintensiver Verwendung (Wie das von Dir genannte Spielen) auftritt. Hauptgrund hierfür ist meist ein defekter Arbeitsspeicher.
Windows ist bekannt für seine BlueScreen-Hardware-Software-Treiber-Fehler. Es kann sein, dass eines der Treiber diesen Fehler verursacht. Vllt auch ein Spiel. Kommunikationen zwischen Memory und Graphic Systems. Kurz und knapp: Windows ist zu 80% immer Schuld.