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Ich habe viel Geld wegen DHL verloren. Was tun?

Wir sind Online-Händler und verschicken monatlich ung. 500 Pakete. Wir haben bei DHL eine Regelabholung beauftragt. Eine 'nette' Postbotin hat aber nicht immer Lust zu uns zu kommen, obwohl wir die Pakete selber ins Auto laden und sie sie nur scannen muss. Wir haben schon mit ihrem Chef darüber gesprochen aber das hat fast gar nix gebracht. Sie kommt wieder nur wenn sie Lust hat.

Wegen der DHL (Un)Regelabholung müssen unsere Kunden auf die Pakete sogar eine Woche oder mehr warten. Die Postdame kommt meistens Montags nicht, also manche Kunden warten seit Samstag, und die Pakete werden am Dienstag verschickt. Das heisst die Kunden bekommen die Pakete erst nach einer Woche oder später!!! Und bei ebay sind wir verpflichtet die Pakete am nächsten Tag zu verschicken. Die Postboten geben natürlich kein Bescheid, dass sie nicht kommen. Letztes Jahr hatten wir auch Probleme mit einem DHL Postbote, der keine Lust hatte unsere Pakete abzuholen. Im schlimmsten Fall wurden unsere Pakete die ganze Woche nicht abgeholt. Es kam dazu, dass wir bei ebay im Ranking ganz unten waren und unsere Produkte schlecht zu finden waren. Der Umsatz war mega gering. So wenig haben wir seit 10 Jahren nicht verdient. Und dieses Jahr wiederholt sich die Situation wieder. Ich habe schon tausende male DHL angerufen und die Mitarbeiter/ Berater ignorieren uns total. Sie melden sich nur wenn sie Geld von uns möchten, aber wenn man ein Problem hat, wird man im Stich gelassen. Sie sagen nur, dass sie sich melden.. aber sie melden sich nie wieder um das Problem zu lösen. Das ist eine reine Frechheit. Ich weiss nicht was ich machen soll.. - habe wahsinnig viel Geld wegen DHL's Unzuverlässigkeit verloren.

Recht, Post, DHL, DHL Paket

Wieso reagiert man bei DHL Kundenservice so merkwürdig?

Hi,

leider habe ich die Sicherheitsfrage vergessen um mein DHL Passwort zu ändern. Folglich kann ich mich nicht mehr einloggen und zB den Tan für die Packstation abrufen.

Ich habe dem DHL Kundenservice mein anliegen geschildert, dabei habe ich folgende Nachricht bekommen:


Guten Tag,xxxxxx

 

vielen Dank für Ihre Nachricht.

 

Aufgrund von Sicherheitsvorgaben ist es uns nicht möglich, Ihnen auf diesem Wege ein neues Passwort für Ihre Passwortersatzfrage zuzusenden.

Um Ihnen jedoch kurzfristig helfen zu können, senden wir Ihnen eine systemisch erstellte Ersatzantwort für die Passwortersatzfrage per Briefpost an Ihre Hausanschrift zu.

Sie haben so die Möglichkeit, sich auf dhl.de einzuloggen und Ihre Daten entsprechend zu ändern.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.

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Daraufhin habe ich nochmal am selben Tag nach erhält der E-Mail an den Kundenservice geschrieben, um mitzuteilen, dass meine Hausanschrift nicht mehr aktuell ist. Eine Woche später kam diese E-Mail:


 

Guten Tag, xxxxxx

 

wie in unserer E-Mail vom 13.08.2019 angekündigt, haben wir Ihnen eine systemisch erstellte Ersatzantwort für die Passwortersatzfrage per Briefpost an Ihre Hausanschrift zugesandt.

Leider kam dieser Brief als unzustellbar zurück.

Aufgrund unserer Sicherheitsvorgaben besteht keine Möglichkeit, eine Änderung in Ihrem Account vorzunehmen, daher schlagen wir Ihnen vor, Ihren Datensatz zu löschen.

Sie können sich, falls Sie weiterhin Interesse an unseren Services haben, unter www.dhl.de erneut anmelden.

Bitte bestätigen Sie uns die Löschung, indem Sie uns auf diese E-Mail antworten. Verändern Sie bitte den Betreff nicht, so dass wir Ihre Antwort priorisiert bearbeiten können. 

 

Beste Grüße


Ich habe danach noch einmal mitgeteilt, dass sich meine Hausanschrift geändert hat.

Danach kam diese Nachricht:


Guten Tag, xxxxxxxxx,

 

Wie schon informiert, haben wir Ihnen eine systemisch erstellte Ersatzantwort für die Passwortersatzfrage per Briefpost an Ihre Hausanschrift zugesandt.

Leider kam dieser Brief als unzustellbar zurück.

Aufgrund unserer Sicherheitsvorgaben besteht keine Möglichkeit, eine Änderung in Ihrem Account vorzunehmen, daher schlagen wir Ihnen vor, Ihren Datensatz zu löschen. Sie können sich, falls Sie weiterhin Interesse an unseren Services haben, unter www.dhl.de erneut anmelden.

Bitte bestätigen Sie uns die Löschung, indem Sie uns auf diese E-Mail antworten. Verändern Sie bitte den Betreff nicht, so dass wir Ihre Antwort priorisiert bearbeiten können.

 

Beste Grüße


Das Problem dabei war aber jetzt, dass der Absender eine noreply Adresse hatte, daher ist es mir nicht möglich dort hin eine mail zu schicken.

Irgendwie hab ich das Gefühl, dass mir ein bot schreibt...

Was soll ich jetzt tun

 

 

Handy, Smartphone, Recht, Post, DHL, Hermes, Kundenservice, Logistik

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