Guten Abend!
ich habe kürzlich meinen Internetvertrag bei der EWE von einem Tarif mit 100 Mbit/s auf einen Tarif mit 300 Mbit/s erhöht. Laut EWE sollte dieser Tarifwechsel bereits vor zwei Wochen vollzogen und die höhere Geschwindigkeit aktiviert sein (deren Leitungen sagen es kommen 300 Mbit/san). Leider erhalte ich jedoch nach wie vor nur eine Downloadrate von 100 Mbit/s, obwohl der neue Tarif schon freigeschaltet sein sollte.
Der technische Support von EWE konnte mir bislang nicht weiterhelfen, außer mir mitzuteilen, dass die Ursache vermutlich in den Einstellungen meiner Fritzbox liege. Allerdings habe ich an den Router-Einstellungen nichts verändert, und die Fritzbox hat die Zugangsdaten beim ersten Setup automatisch über das Fiberkabel bezogen. In diesem Zusammenhang wurde mir auch suggeriert, dass möglicherweise der Benutzername in den Einstellungen der Fritzbox aktualisiert werden müsse. Eine genaue Erklärung, was hier genau angepasst werden muss, konnte mir der Support jedoch nicht liefern.
Darüber hinaus wurde mir mitgeteilt, dass ein Techniker in etwa einer Woche bei mir anrufen würde, um das Problem zu untersuchen – allerdings würde dieser Service mit zusätzlichen Kosten verbunden sein. Ich frage mich, warum eine solche Anpassung nötig ist, da meine Hardware mit den 100 Mbit/s problemlos funktioniert und auch weiterhin stabil läuft. Wenn alles zuvor korrekt konfiguriert war, warum sollte eine Anpassung an der Fritzbox erforderlich sein, um die Geschwindigkeit auf den neuen Tarif zu erhöhen?
Ich bin ein wenig verwirrt, da ich davon ausging, dass die Geschwindigkeit nach der Tarifumstellung einfach automatisch erhöht werden würde, ohne dass eine manuelle Anpassung durch mich oder einen Techniker notwendig wäre. Da die Hardware (insbesondere die Fritzbox) vorher problemlos mit dem alten Tarif funktionierte, stellt sich mir die Frage, was genau nach der Tarifumstellung geändert werden muss.
Ich würde mich sehr über eine schnelle und ausführliche Klärung des Problems sowie über eine Lösung freuen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Simon
