Sollte man Essens-Lieferanten IMMER Trinkgeld geben?

Ich hatte neulich eine ziemlich hitzige Diskussion, ob es "Usus" ist, den Leuten, die einem vom Lieferservice das Essen ins Haus bringen, immer Trinkgeld zu geben. Ursache war das Erlebnis, bei einem Pizzaservice gleich um die Ecke für 12 EUR bestellt zu haben, Lieferzeit war wie verabredet, aber der Pizzabote selbst zeichnete sich meines Erachtens durch kein wirklich nettes Verhalten aus, kam die Treppe hoch, streckte mir mit nem knappen "Guten Abend" die Pizzen entgegen und sah mich erwartungsfroh an. Als ich ihm den 20er gab und nichts weiter dazu sagte, sah er mich komisch an, fragte nach ein paar Sekunden nochmal nach dem Preis ("12 Euro, waren das, ja?"),gab dann entsprechend Wechselgeld und zischte ohne weiteres Wort oder so ab. Nun gebe ich generell schon Trinkgeld, wenn ich z.B. im Restaurant nett bedient werde, mir die Person sympathisch ist und sich freundlich verhält. Beim Lieferservice habe ich es meist so gehalten, dass ich auf die nächste gerade Summe aufgerundet habe, sofern sich das ergeben hat bzw. hab ich spontan 50 ct-1EUR dazugegeben, wenn die Person sehr nett war. Ich fand einfach, dass der Pizzabote sich durch nichts "ausgezeichnet" hat, was ein Trinkgeld verdient hat, also hab ichs gelassen. Mein Freund meinte aber zu mir, man gäbe immer Trinkgeld, immerhin leben die Boten davon, wohingegen ich entsprechende "Leistung" voraussetze. Was meint ihr?

Trinkgeld, Lieferservice
Ikea liefert nicht und will auch nichts zurückzahlen?

Vor 6 Wochen habe ich in einer Ikea-Filiale einen selbst konfigurierten Schrank geordert, samt Montageservice. Daneben hatte ich einzelne Küchenmöbel bestellt, die durch Ikea zwar geliefert, aber nicht montiert werden sollten. (Ikea baut nur ganze Küchen von Ikea auf).

Es wurde ein fester Termin für Lieferung und Montage vereinbart. Ich machte klar, dass ein (noch) späterer Termin nicht in Frage käme; mir wurde versichert, dass er eingehalten würde.

Natürlich musste ich alles per EC im Voraus bezahlen. Immerhin über 1800 Euro.

Für den Tag nach der Lieferung hatte ich einen weiteren Handwerker beauftragt, um die Küche aufzubauen.

Einige Tage vor dem Liefertermin gab ich meine neue Telefonnummer Online an Ikea durch. Per telefonischem Rückruf wurde mir versichert, diese sei eingetragen, und der Spediteur würde sie auf jeden Fall erhalten, spätestens weil er bei Nichterreichen des Kunden die Zentrale anrufen müsse.

Am Tag der Lieferung wartete ich vergebens von 7 bis 21 Uhr. Niemand rief an, niemand klingelte. Am zweiten Tag kam eine Email, dass die Lieferung nicht durchgeführt werden konnte. Keine Begründung, kein Ersatztermin.

Gegen Kundenrückfragen ist Ikea gut abgeschottet. Anrufe werden wegen Überlastung abgewiesen. Online-Anfragen und Emails werden mit Floskeln beantwortet - man habe die Nachricht erhalten, die Bearbeitung dauere 8 Tage.

Das Problem: Der Handwerker für den Küchenaufbau hat nicht ewig Zeit. Er bot mir an, die fehlenden Küchenteile bei Ikea selbst abzuholen. In 3 Tagen. Danach ist er bis auf Weiteres ausgebucht.

Ich fuhr zu "meiner" Ikea-Filiale. Mein Vorschlag: Entweder die Lieferung der Küchenteile stornieren, so dass ich die Ware selbst mitnehmen (lassen) kann. Den Schrank dann innerhalb einer Woche montieren. Oder den ganzen Auftrag stornieren (Kaufrücktritt) und sofortige Rückzahlung des Gesamtbetrags.

Beides war nicht möglich.

Es stellte sich heraus, dass der Spedituer/Monteur behauptet, er habe mich nicht erreicht und auf Klingeln habe niemand geöffnet. Außerdem war die neue Telefonnummer nicht im System eingetragen.

Die Rückabwicklung wurde verweigert, da die Ware ja nicht vor Ort sei, sondern im Zentrallager. Aber die Zentrale wurde benachrichtigt (mit Priorität), sie werde mich innerhalb 24 Stunden telefonisch kontaktieren.

Natürlich ist das nicht erfolgt.

Meine Fragen:

  • Meines Wissens ist mein Vertragspartner die Ikea-Filiale, in der der Kauf getätigt wurde. Wie Ikea intern strukturiert ist und welche Abteilung womit betraut wird, ist für mich irrelevant. Den Kaufrücktritt muss also die Filiale abwickeln. Richtig oder falsch?
  • Ist es rechtens, dass Ikea mir die Rückzahlung vorenthält oder so verzögert, dass ich die dringend benötigten Möbel nochmal kaufen und bezahlen muss?
  • Bei verschuldetem Lieferverzug muss Ikea mir ggdf. Schadenseersatz leisten. (Nachfrist entfällt, da der Termin stundengenau definiert war). Wie setze ich das durch? Rechnung schreiben? An wen?
Möbel, IKEA, Recht, Handel, Handelsrecht, Lieferservice, Lieferverzug, Rücktritt vom Kaufvertrag
Wie ändere ich auf Amazon den Lieferservice wieder nach DHL?

Seit einiger Zeit hat Amazon ja jetzt seinen eigenen Lieferservice und sich von anderen wie DHL damit unabhängig gemacht.

Der neue Amazon-eigene Lieferservice hat in unserem Fall mehrfach durch extreme unterdurchschnittliche Leistung geglänzt: Bei uns und bei anderen ist mir durch Zufall wiederholt das folgende gleiche Szenario aufgefallen:

Der Fahrer rast bis ans Ende unserer Einbahnstraße, lässt die Bremsen quietschen (sodass der Wagen quer über zwei Einfahrten steht), springt mit dem Paket raus, schleicht dann aber plötzlich sehr langsam zu unserem Haus, drückt dann auf die Klingel und rennt wie von der Tarantel gestochen zu seinem Auto zurück und braust davon - das Paket hat er dagelassen, aber ohne Unterschrift und ohne Beachtung ob jemand es in Empfang nehmen konnte.

Ich würde gerne wieder von DHL beliefert werden. Weiß jemand, ob und wenn ja wo ich das in Amazon ändern kann?

Sollte das nicht zu ändern sein, werde ich in Zukunft meine Einkäufe dort nicht mehr machen wollen. Seinen Mitarbeitern so ein Verhalten (nach der Häufigkeit zu urteilen) nahezulegen, geht doch einfach nicht.

Wie seht ihr das, hattet ihr ähnliche Erfahrungen machen müssen? Wenn ihr wisst, ob man was dagegen machen kann, bitte schreiben.

DHL & andere waren besser 80%
Amazon-Lieferservice ist besser 20%
Habe gar keine Änderung bemerkt 0%
Versand, Amazon, Einstellungen, DHL, Lieferservice, Abstimmung, Umfrage
Falsche Adresse beim Lieferservice - keine Kulanz?

Wollte mir heute einen Burger mit Pommes gönnen und habe über mein Smartphone auch bestellt. Meine Adresse, Name, etc. sind in der App hinterlegt und ich habe dort geschätzt 50 Bestellungen in den letzten 6 Monaten aufgegeben. Hat auch immer funktioniert, bis heute.

Das Essen kam nicht an, der Fahrer war laut App in in einem anderen Stadtteil. Er rief mich dann an und sagte er finde das Haus nicht, woraufhin ich erklärte, wo ich wohne und meine Adresse wiederholte nannte. Er sagte, er wisse nicht, ob er das findet?!

Lange Rede: beim Anruf im Restaurant wurde ich auf den Lieferservice verwiesen, weil das Restaurant wegen Datenschutz meine Adresse nicht erhält, die habe nur der Fahrer und Ansprechpartner sei der Lieferservice. Beim Lieferservice dauerte es 15 Minuten Warteschleife, bis eine Dame zu sprechen war. Diese sagte mir dann, ich hätte eine andere Adresse eingegeben, was aber nicht stimmt. Meine Daten sind hinterlegt, abgespeichert und wurden nicht verändert. Sie bestätigte das auch, schob dann die Schuld auf GPS und meinte, man könnte mir das Geld nicht erstatten. Auch nicht aus Kulanz, nachdem ich auf die vielen anderen Bestellungen freundlich hingewiesen hatte.

Laut AGB soll der Kunde bei Ungenauigkeiten das Restaurant sofort informieren. Das habe ich gemacht, nachdem der Fahrer anrief und wurde an den Lieferservice verwiesen.

Die Dame vom Lieferservice rief dann erneut an um mitzuteilen, dass der Fahrer nun mit dem bereits vor einer Stunde zubereiteten Burger gleich bei mir klingelt. Das lehnte ich ab, was die Dame nicht akzeptieren wollte. Auf die Frage, wie sie heisst, nannte sie mir nur ihren Vornamen. 😂

Würdet ihr da einen PayPal Fall aufmachen? Es geht um 22 EUR. Oder vielleicht doch besser die App einfach deinstallieren und gut ist es?

Recht, Beschwerde, Lieferservice
Kann ich mein Geld von lieferando zurück bekommen?

Hallo,

Folgendes ist passiert, ich hatte einen Hamam im besuch um 16 Uhr und hatte dementsprechend um 16 Uhr eine Bestellung für 18:15 uhr betätigt. Ich musste um spätestens 19 Uhr los und wollte davor schnell was essen.

Um 18:15 wird mir in der App angezeigt das meine Bestellung erst in 45 Minuten angekommen würde, was aber oft nicht der fall ist was ich aus Erfahrung kenne. Ich habe noch 10 Minuten gewartet und dann das Restaurant angerufen. Die meinten meine essen wurde noch nicht zubereitet weshalb ich es dann stornieren wollte.

Die meinten ich müsste mich an lieferando wenden um zu stornieren also schrieb ich lieferando um 18:34 das ich meine Bestellung stornieren möchte. Sie haben nicht mehr an diesem tag geantwortet und auf der app stand das mein essen erst um 19:20 ankommen würde. Leider musste ich dann schon gehen um 19 Uhr und das Essen kam 20 Minuten später wohl an aber wurde nicht angenommen da ich schon weg musste vom Laden.

Natürlich wollte ich von Paypal mein Geld zurück aber lieferando sagt nur zu keinem Anliegen das es ihnen leid täte das sie es nicht rechtzeitig stornieren konnten und mein Essen ja wohl schon zubereitet wurde und zu mir geschickt wurde.

Echt dreist sowas zu sagen wo man frühzeitig stornieren wollte und das Essen noch nicht zubereitet wurde.

Soll ich mein Geld einfach von Paypal zurück nehmen? Ich finde das nämlich ziemlich unfair das ich zahlen muss obwohl ich nichts annehmen konnte.

Restaurant, bestellen, Lieferdienst, Lieferservice, Lieferung, Lieferando