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Wie sind eure negativen Erfahrungen im Kundenkontakt?

Negative Erfahrungen gehören zu jedem Beruf und jeder Lebensphase. Doch in letzter Zeit fällt mir besonders auf, dass solche Erlebnisse zunehmend häufiger auftreten. Ich würde gerne von euch wissen, wie ihr solche Situationen erlebt und ob ihr auch den Eindruck habt, dass Kunden immer unfreundlicher werden.

Zunächst möchte ich klarstellen, dass ich nicht alle Kunden über einen Kamm schere. Die folgenden Erlebnisse spiegeln nur einen Teil meiner Erfahrungen wider und sind nicht die Regel – dennoch kommen solche Vorfälle immer wieder vor und scheinen in unserer Gesellschaft zunehmend häufiger zu werden.

Zunehmende Unfreundlichkeit im Alltag

Schon länger fällt mir auf, dass sich negative Erlebnisse häufen – sowohl im beruflichen Umfeld als auch als Kunde, wenn ich selbst einkaufen gehe. Immer mehr Menschen verhalten sich unverschämter, unfreundlicher und scheinen der Meinung zu sein, dass ihr Verhalten gerechtfertigt ist.

Beispiel 1: Ein älteres Paar in der Warteschlange

Ein Vorfall, der mir besonders in Erinnerung geblieben ist, fand während meiner Arbeit im Einzelhandel statt. Ich war gerade in einer kurzen Pause und ging zum WC, als mich ein älteres Paar in der Warteschlange ansprach. Genervt fragten sie, ob es niemanden gäbe, der sie bedienen könne. Die Frage war schon unhöflich, da man sah, dass alle Kollegen beschäftigt waren. Ich erklärte freundlich, dass ich kurz nachsehen würde, ob jemand verfügbar sei – was jedoch nicht der Fall war. Als ich zurückkam und den Kunden dies sagte, reagierten sie äußerst negativ. Sie beschwerten sich darüber, dass sie schon 15 Minuten warteten und dass ihr Mann sich extra freigenommen hatte. Hätte man mich höflich darauf hingewiesen, wäre die Situation sicherlich anders verlaufen. Ich blieb ruhig und erklärte, dass ich noch in der Pause sei, aber gleich jemand für sie verfügbar sein würde. Das Paar ging trotzdem und beschwerte sich bei meinem Chef. Doch als mein Chef die Situation verstand, konnte er meine Reaktion nachvollziehen.

Beispiel 2: Kunde wird ungeduldig und beleidigend

Ein weiteres Erlebnis betraf einen Kunden, den ich bediente. Ich musste mehrfach hin und her laufen, um verschiedene Produkte zu holen. Der Kunde folgte mir und beschwerte sich lautstark, dass er mir hinterherlaufen müsse. Ich versicherte ihm mehrfach, dass ich die Ware gleich nach vorne bringen würde. Als ich dann mein Tablet holen wollte, um das Kundenkonto zu überprüfen, beschimpfte er mich, weil ich ständig hin und her lief. Der Kunde wurde zunehmend beleidigend, und es kam zu einer kleinen Auseinandersetzung, in der ich ihm mitteilte, dass er gerne gehen könne, wenn er mich weiterhin so behandeln würde. Er reagierte darauf, dass ich mir von Ihm noch mehr gefallen lassen müsse, und verließ daraufhin den Laden.

Beispiel 3: Ein Kunde beschwert sich über fehlende Beratung

Einem Kollegen passierte ebenfalls eine unangenehme Situation: Ein Kunde kam kurz vor Ladenschluss, suchte ein spezielles Produkt und bestand darauf, dass es in Weiß verfügbar sei. Mein Kollege erklärte ihm, dass wir nur die verfügbaren Farben anbieten könnten, da der Lieferant keine weiße Variante lieferte. Der Kunde kritisierte daraufhin die Beratung meines Kollegen und wurde zunehmend unfreundlicher. Trotz der Bemühungen meines Kollegen, auf den Kunden einzugehen, verließ dieser den Laden und machte uns für seine Unzufriedenheit verantwortlich.

Beispiel 4: Fehler bei der Bestellung und ungebührliches Verhalten eines Kunden

Ein weiterer Vorfall betraf eine neue Kollegin, die mit einem Kunden zu tun hatte, dessen Ware aufgrund eines internen Fehlers noch nicht eingetroffen war. Die Kollegin sprach ruhig mit dem Kunden, zeigte Verständnis für seine Situation und blieb freundlich. Doch der Kunde ließ seinen Frust an ihr aus und wurde laut und unverschämt. Ich mischte mich ein und bat den Kunden, respektvoll mit meiner Kollegin zu sprechen. Der Kunde reagierte ablehnend, doch ich erklärte ihm ruhig, dass sie nichts für die Verzögerung könne. Später sprach ich mit der Kollegin und lobte sie für ihre ruhige und professionelle Haltung.

Schlussgedanken

Dies sind nur einige Beispiele, aber ich könnte noch viele weitere Geschichten erzählen. Mich beschäftigt die Frage, warum immer mehr Menschen so unhöflich und ungeduldig sind. Was denkt ihr über solche Situationen? Welche Erfahrungen habt ihr gemacht? Warum glauben viele, dass sie sich so verhalten können? Und vor allem: Wie können wir den Menschen beibringen, respektvoller miteinander umzugehen?

Verhalten, Kunden

Findet ihr das Verhalten der guten Freundin ok oder eher geht garnicht?

Ich habe mit einer guten Freundin gestritten, verstanden uns so gut und habe mich auch entschukdigt wo sie sich verletzt Gefühlt hat aber sie versteht nicht das ich mich auch verletzt fühlte weil sie mich wegen ein Tag wo es mir nicht gut ging mich krankhaft nannte. Ich bin kein perfekter mensch und mache fehler. Mir ging es vorgestern einfach mega beschissen so als wäre nicht ich wirklich, total instabil obwohl sie sagte sie kennt sich mit psyche aus und nimmt mir jetzt alles übel. Ich habe sie nur um rat gefragt um einen Typen den ich mag und er mich und sie ihn auch kennt. Er war an dem Tag so ignorierend und ich total durch den Wind machte mir sorgen und sie stresste sich ich sagte ihr ich will sie nicht nerven und sie so alles gut und jetzt auf einmal tut sie die 2 Tage gestresst gegen mich verwenden das es meine Schuld ist ich hab sie extra gefragt ob es ok ist und auch noch mal mit ein sicher. Sie hat mich im streit krankhaft genannt weil mir soviele sorgen machte und ständig Worte verdreht ich sagte ihr wenn du das mal erlebst dann weißt du wie es ist sich ignoriert zu fühlen. Und sie verdreht die Worte und meint zu mir ich würde es ihr wünschen ohwohl ich das nie geschrieben habe. Hatte dann was ausversehen in Caps Geschrieben weil am pc abunzu auf diese groß taste komme und sie reibt mir das auch noch unter die Nase. Ich sagte ihr dann haben beide verketzt und fehler gemacht anstatt es friedlich zu begrabensagt sie jetz si d wir geschiedene Leute. Ich finde es voll scheisse wegen sowas die Freundschaft zu kündigen und sie mich zich mal auf mir runterhaut.. ich habe so ein dummes Gefühl das sie vilt zu ihm ging und er mich deshalb jetzt ignoriert. Ich will kommunizieren und werde einfach ignoriert. Ich fühl mich total Verletzt.

Verhalten, Freundin, gute Freundin, Streit

Wie mache ich es, dass der andere hin und wieder auch zuerst grüßt?

Mir ist aufgefallen, dass in sozialen Situationen, in welchen ich und ein anderer Mensch einander physisch begegnen, meistens ich derjenige bin, der den anderen zuerst grüßt.

Mich stört das. Warum kann nicht auch der andere es sein, der das tut, wenn wir einander sehen?

Man kann im ethischen Zusammenhang hin und wieder damit argumentieren, dass das doch eine Frau ist oder ein älterer Mensch als ich oder jemand in hierarchisch höherer Position und bla, bla, bla — und deshalb „habe“ ich als erster zu grüßen.

Aber dem ist nicht immer so. Immer wieder begegnen mir Menschen, die sich diesbezüglich mit mir auf derselben Stufe befinden. Wir kommen aufeinander zu, schauen einander in die Augen, es baut sich Spannung auf, das Gegenüber wartet, (er-wartet regelrecht) und warum sollte ich immer derjenige sein, der es zuerst grüßt... Mich nervt das.

Ich kann mich erinnern, dass in meiner Erziehung als Kind sehr viel Wert darauf gelegt wurde, dass ich höflich bin und also nicht vergesse, zu grüßen. Denn das mache einen guten Eindruck. Aber im Erwachsenenalter fühle ich mich wie ein Trottel, der ständig derjenige ist, der in einer Eins-zu-eins-Situation den anderen zuerst grüßen soll. Warum wurden die anderen nicht erzogen, genauso höflich zu sein?

In dieser Situation habe ich eine Teillösung dieses Problems gefunden: ich tue so, als ob ich den anderen/die andere nicht gesehen habe — dann grüßt er/sie mich tatsächlich oft als erster. Aber nur dann. Diese Verhaltensweise von mir ist allerdings nur dann möglich, wenn wir einander nicht frontal begegnen, sondern wenn ich beispielsweise etwas tue, ihm/ihr nicht in die Augen schaue.

Wie schaffe ich es, dass der andere mich hin und wieder auch zuerst grüßt, damit es hier zur Ausgewogenheit kommt?

Wenn Grüßen eine Symbolik des Respektes, der Zivilisiertheit ist, warum muss immer nur ich derjenige sein, der andere Menschen respektiert. Warum bringen andere mir nicht ein genauso ausgeprägtes Maß an Respekt und Zivilisiertheit entgegen!

Verhalten, Erziehung, Menschen, Kommunikation, Gesellschaft, Höflichkeit, Lebenshilfe

Findet ihr ihr Verhalten ok?

Ich habe mit einer guten Freundin gestritten, verstanden uns so gut und habe mich auch entschukdigt wo sie sich verletzt Gefühlt hat aber sie versteht nicht das ich mich auch verletzt fühlte weil sie mich wegen ein Tag wo es mir nicht gut ging mich krankhaft nannte. Ich bin kein perfekter mensch und mache fehler. Mir ging es vorgestern einfach mega beschissen so als wäre nicht ich wirklich, total instabil obwohl sie sagte sie kennt sich mit psyche aus und nimmt mir jetzt alles übel. Ich habe sie nur um rat gefragt um einen Typen den ich mag und er mich und sie ihn auch kennt. Er war an dem Tag so ignorierend und ich total durch den Wind machte mir sorgen und sie stresste sich ich sagte ihr ich will sie nicht nerven und sie so alles gut und jetzt auf einmal tut sie die 2 Tage gestresst gegen mich verwenden das es meine Schuld ist ich hab sie extra gefragt ob es ok ist und auch noch mal mit ein sicher. Sie hat mich im streit krankhaft genannt weil mir soviele sorgen machte und ständig Worte verdreht ich sagte ihr wenn du das mal erlebst dann weißt du wie es ist sich ignoriert zu fühlen. Und sie verdreht die Worte und meint zu mir ich würde es ihr wünschen ohwohl ich das nie geschrieben habe. Hatte dann was ausversehen in Caps Geschrieben weil am pc abunzu auf diese groß taste komme und sie reibt mir das auch noch unter die Nase. Ich sagte ihr dann haben beide verketzt und fehler gemacht anstatt es friedlich zu begrabensagt sie jetz si d wir geschiedene Leute. Ich finde es voll scheisse wegen sowas die Freundschaft zu kündigen und sie mich zich mal auf mir runterhaut.. ich habe so ein dummes Gefühl das sie vilt zu ihm ging und er mich deshalb jetzt ignoriert. Ich will kommunizieren und werde einfach ignoriert. Ich fühl mich total Verletzt.

Verhalten, Freundschaft, Freundin, gute Freundin, Streit

Ehemann hilft nie im Haushalt?

Hallo zusammen

Wir haben seit neuem ein Haus. Und ich arbeite 100% im Krankenhaus in der Pflege.

Mein Mann arbeitet auch 100% aber jedoch im Büro und auch vo zuhause aus.

Ich putze ständig alleine das ganze Haus. Er putzt nie mit oder fängt von alleine an obwohl es Zeit wäre. Als wir in der alten Wohnung gewohnt habe war ich noch in einer Weiterbildung und konnte nicht viel mitzahlen. Da war seine Ausrede, dass er für alles zahlt und ich das Haus machen soll. Jetzt zahle ich mit aber ein bisschen weniger aufgrund der Rechnungen die ich hatte. Seit diesem Jahr zahlen wir beide genau gleich viel.

Immer wenn ich nach der Arbeit komme sitzt er da und zockt. Dann muss ich in die Küche ohne etwas vorher gemacht zu haben, um zu kochen. Selbst wenn es Wochenende ist und er zuhause war und ich von der Arbeit komme, darf ich kochen. Ich habe nie Zeit für mich. Und ich hasse es in einem dreckigen Umfeld zu wohnen.

Jetzt war mein Vorschlag das wir eine Putzfrau haben könnten die ein Mal in der Woche kommen könnte. Das war ihm zu teuer.

Dann habe ich gesagt, dass icu vielleicht mit der Prozentzahl nach unten könnte, das war ihm auch nicht gut genug, da wir am sparen sind.

Ich weiss nicht was ich machen soll. Bin ich am überreagieren?

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