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Was tun, wenn Media Markt online die Bestellung nicht versendet?

Guten Tag.

Ich habe am 23.06. (also vor gut zwei Monaten) ein Handy bei Media Markt online bestellt. Leider habe ich noch nichts erhalten!

Ich habe mich selbstverständlich schon des öfteren an den Support gewandt, allerdings ziemlich erfolglos. Denn mir werden per Email immer die gleichen vorab erstellten Emails geschickt die mich vertrösten sollen und telefonisch erzählt man mir die unterschiedlichsten Dinge. Meistens wird mir gesagt, dass das Gerät aktuell aufgrund einer starken Nachfrage nicht lieferbar sei und ich sobald seitens des Herstellers wieder was da sein sollte, sofort eines bekomme. Das erzählt man mir auch noch heute, OBWOHL das Gerät in meiner ausgewählten Farbe online verfügbar ist und (sollte ich heute eines bestellen) schon morgen geliefert wird!

Nun, ich würde ja schon längst eine Stornierung in Erwägung ziehen, allerdings ist das nicht so einfach. Ich habe das Gerät in einer Rabatt Aktion bei MM online gekauft (Mehrwertsteuer gespart) und diesen Rabatt würde ich bei einer Neubestellung nicht bekommen.

Was kann ich jetzt noch machen? Telefonisch den Chef habe ich auch schon verlangt, es gäbe keinen. Es ist zum verrückt werden! Ich habe schon das Gefühl, dass die darauf hoffen, das ich storniere um die 300€ die ich gespart habe, nicht zu verlieren. Klar, ist natürlich nicht so, aber ich verstehe es einfach nicht.

Sind rechtliche Schritte vielleicht möglich? Ich bin wirklich am Ende mit meinem Latein.

Ich hoffe Ihr könnt mir vllt helfen oder es liest sogar ein MM Mitarbeiter mit.

LG Darksaiyajin

Bestellung, Lieferung, Media Markt

Bei DHL anrufen, um zu erfahren, wo die Sendung ist?

Hatte jemand schon mal diesen Fall und kann sich einen Reim darauf machen:

Ich habe ein bestimmtes Buch bei amazon bestellt -"Just play" übers Cellospielen, Maße ca. 23 x 16 x 2 cm, verfügbar, auf Englisch, aber aus D versandt.

Bestellt habe ich es über DHL und Prime an meine Dorf-Packstation. Dorf liegt 20 km von Kiel entfernt. In Kiel habe ich bei Amazon auch Packstationen früher mal angegeben, also, die stehen in meiner Adressliste & dort gäbe es auch eine kleine Hauptpost. In meinem Dorf gibt es keine Post mehr, im Nachbardorf (7 km entfernt) aber schon.

Erster Versuch im Mai. Zustellversuch am 4. Mai. Ging zurück. Erneuter Zustellversuch am 12. Mai. Ging zurück. Rückerstattung vvon 35€. Das Buch kostet nur 26€, gut 9 € gingen für den Versandt drauf.

Nächster Versuch letzten Mittwoch. Zustellung sollte Freitag erfolgen. Freitag 2 SMS, die Zustellung erfolge bis 20 Uhr an diesem Tag.

Samstag schaue ich auf meine Amazonseite, "Sendung ist zugestellt und kann am Standort des Transportdienstleisters abgeholt werden".

Okay, dachte ich, das ist die Packstation. DHL-App geöffnet. "Sie haben keine aktuellen Sendungen".

Amazon-Seite angeschaut: Sendungsverfolgung: Trackingnummer.

Trackingnummer online (Computer) bei DHL eingegeben.

Info: Verlauf endet mit gelbem Ring in "Neumünster". Punkt. Das ist gute 50 km entfernt und dort komme ich nur schlecht hin. Kiel wäre näher und logischer. War übrigens beim letzten Mal die einzig einsehbare Info.

Zusatzinfo: Weitere Infos auf dhl/delivery.com.

Also diese Seite aufgerufen, Sendungsnummer eingegeben.

Dort steht ernsthaft: "Ihre Sendung kann an einem unserere DHL-Servicepoints abgeholt werden. Bitte rufen Sie bezüglich des Standorts und der Öffnungszeiten unseren Kundendienst unter +49 228 76363704  an." (Ab Montag 7 Uhr!)

Nachgeschaut: Die Telefonnummer ist nicht die Kundenhotline und nicht die Hotline für DHL-Express.

Ist das normal?

Und was ist da denn jetzt passiert, dass ein einfaches Paperbackbuch nicht zustellbar ist, angeblich in Neumünster hängt und man deswegen persönlich anrufen muss, statt einen Ablageort (Filiale, Adresse) genannt zu bekommen?

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