War das eine Straftat (Bruder) Paypal?

Hallo an alle,

Bitte zuallererst lesen, dann antworten.

Ich hätte eine Frage an euch. Es geht darum, dass ich seit vielen Jahren bei PayPal arbeite. Ich habe im Kundenservice angefangen und mich bis zum Käuferschutz-Mitarbeiter hochgearbeitet, also in die sogenannte Fachabteilung. Nun zu meiner Frage:

Mein kleiner Bruder hat einen Fall bei PayPal gemeldet, weil er ein leeres Paket erhalten hat. Der Warenwert beträgt 800 Euro. Zunächst hat PayPal (was üblich ist) gefordert, dass er eine Anzeige erstattet, besonders bei einem so hohen Warenwert. In der Regel erstattet PayPal dann zu 100 % zugunsten des Käufers.

Da mein Bruder die Anzeige sowieso erstattet hat, habe ich den Fall geschlossen und zu seinen Gunsten entschieden. (Also zum Gunsten meines Bruders? Der Verkäufer hat nur Sachen geschrieben wie „Er lügt, er ist ein Betrüger“, was ich nicht nachvollziehen kann. Mein Bruder ist 18 Jahre alt und hat erst seit einem Monat PayPal.

Meine Frage: Wäre es strafbar, dass ich den Fall meines Bruders bearbeitet habe? Ich habe einen Freund gefragt, der auch bei PayPal arbeitet, und er meinte, es sei nicht strafbar. Was denkt ihr?

Daraufhin hat er Widerspruch einlegen lassen, woraufhin ich in Absprache mit meinem Teamleiter abgelehnt habe! Meine Frage: War das moralisch gesehen okay? Weil irgendwie tut er mir leid, der Verkäufer. Es war ja irgendwie unfair gegenüber dem Verkäufer. Was denkt ihr? Bitte ernsthafte Antworten und bitte nicht beleidigen, bin auch nur ein Mensch.

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Hinweis an Post- und Paketfahrer formulieren?

Guten Tag,

in einem Zweifamilienhaus wohnen unten eine Familie und oben deren Opa (90 Jahre).

In letzter Zeit ist zu beobachten, dass Paketdienste, Post usw. nur oben klingeln statt unten - der 90-jährige Opa muss dann runter, ist mehr oder weniger überfordert, Paketboten lassen die Ware einfach stehen, weil er zu langsam ist oder werden unfreundlich, weil er zu lange gebraucht hat, um nach unten zu kommen. Da der Opa so gut wie nie Post bekommt, holt er dann immer die Pakete usw. von Kindern und Enkelkindern.

Es wäre unten zeitgleich in der Regel jemand da (Tochter, Enkelkinder), aber es wird von allen ausnahmslos (!) immer nur gleich oben geklingelt, obwohl die Namen am Klingelschild eindeutig sind und die allermeisten Sendungen nicht für den Opa sind (Name!).

Der Opa regt sich inzwischen immer wieder auf und geht demonstrativ nicht mehr an die Klingel, weil er immer einen Paketfahrer befürchtet, der ihn rausbimmelt, obwohl unten jemand da wäre. Auf einmal läuten sie dann doch unten, aber erst dann, nachdem bei ihm dreimal gebimmelt wurde und er nicht öffnete - wohlgemerkt, kein Paket war jemals für den Opa.

Wäre es nicht logisch, erstmal unten zu läuten und wie kann man es den Fahrern und der Post erklären, dass der Opa gar keine Pakete empfängt und man unten klingen soll? Machen Hinweisschilder Sinn oder sollten die Enkel usw. mal die Fahrer abfangen?

Danke!

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