Amazon bestellt, angekommen aber leer?
Habe etwas bei Amazon für über 100€ bestellt (Bosch). Beim aufmachen habe ich festgestellt, dass die Verpackung leer ist. Keine Bohrmaschine drin?
Wie erkläre ich das Amazon?
4 Antworten
Das hatte ich auch schon mal - nur mit einem Handy. Damals kam dann nach rund einem halben Jahr heraus, dass der Fahrer des Paketdienstes "lange Finger" gemacht hatte. Und das nicht nur bei mir.
Du musst Dich an Amazon bzw. den Verkäufer wenden. Sofern die einen Fehler bei sich selbst ausschließen können, wird man Dir ein Dokument zukommen lassen in dem Du eidesstattlich versicherst, dass das Paket leer bei Dir angekommen ist. Anschließend wird der Verkäufer bei der Polizei Anzeige erstatten.
Amazon anrufen und den Fall schildern ... die starten dann eine Untersuchung!
Das Paket wird ja vor dem Absenden gewogen und ist dokumentiert. Beim Versanddienstleister (UPS, DHL, DPD, Hermes, etc.) wird das Paket auch noch einmal gewogen und dokumentiert ...
Wenn das Paket also mit ~2,5kg das Lager verlassen hat, beim Versandleister 2,5kg gewogen hat, beim Verladen in den Transporter 2,5kg gewogen hat, dann lässt sich das ja klären, ob der Paketbote den Artikel entfernt hat oder Du falsche Angaben machst.
So oder so: In beiden Fällen wird dann Anzeige erstattet und dann ermittelt die Polizei, wenn es einen Diebstahl oder Betrugsverdacht gibt.
Falls der Fehler bei Amazon lag und das Paket schon mit "Untergewicht" das Lager verlassen hat, dann bekommst Du eine Entschuldigung (i.d.R. Gutschein) und eine Nachsendung.
Also: Eigentlich alles kein Drama für Dich! Einfach bei Amazon melden und das Problem schildern! Idealerweise anrufen, bzw. anrufen lassen (Call-Back-Funktion) und das Problem erklären ... Amazon ist sehr hilfreich, schnell und kulant!
Genau so, wie es passiert ist.
Die Logistik funktioniert bei Amazon ganz gut, d.h. die ausgehende Ware wird erfasst und auch gewogen. Hier müsste der Fehler dann schnell ermittelbar sein.
Der Kundendienst, ganz klar, die sind in der Nachweispflicht das es drin war als es verschickt wurde.