Folgender Fall:
Ich habe ein Paket bestellt aus den Niederlanden.
Auf dem Paket fehlte meine Zimmernummer, da ich in einem Studentenwohnheim mit elektrischen Tor wohne ist das unabdinglich.
Daraufhin hab ich den Hermes kundendienst angerufen und die teilten mir mit , dass ich unbedingt nochmal anrufen solle, falls sich der status nicht positiv ändert.
Also musste ich nochmal anrufen und man bot mir an das Paket an einen Wunschshop zu schicken und meine Adresse würde korrekt geändert werden, damit es nicht nochmal zu so einem Fehler kommt.
Dort könne ich es Montag abholen, 16 uhr im Shop mit ausweis abholen.
Heute schaue ich jedoch in meine Mail und sehe folgendes:
3 Mails wo jedeweils 2 verschiedene Trackingnummern sind und der hinweis , dass mein Paket noch 10 Tage gelagert wird.
"Wir konnten Ihre Anschrift nicht finden." (Es wurde anscheinend NICHT die Adresse korrekt geändert)
ABER auf der Sendungsverfolgung steht eiskalt:
"Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt."
Der Kundendienst hat natürlich bis Montag zu.
Was ist das denn bitte?
Was kann ich jetzt tun? Man hat mir doch versprochen , dass das jetzt klappt?
Ist hier vielleicht jemand von Hermes oder wer der sich mit sowas auskennt?