Aus Saturn ohne grund Rausgeschmissen?

Ich und Freunde waren heute im Saturn um uns Gamingmäuse anzusehen. Aufeinmal kam ein Mitarbeiter richtig unfreundlich zu uns und meinte wir sollen leiser sein sonst schmeißt er uns raus. Haben ihn dann gefragt warum und so und dann wurde er richtig aggressiv und meinte wir sollen gehen, was wir dann auch taten. 2 Stunden Später wollten wir nochmal rein, weil wir dachten dass er weg ist, zur Sicherheit haben wir allerdings die Fillialleiterin gefragt ob wir reindürfen wegen der Geschichte, sie hat es uns dann auch erlaubt. Als wir dann wieder bei der Gaming abteilung waren kam er wieder zu uns und hat einen Freund angemotzt, dieser redete dann in einem wirklich normalen ton mit ihm und meinte dass wir die erlaubniss der Filialleiterin haben. Das war dem Mitarbeiter allerding völlig egal, der meinte nämlich dass er das Hausrecht hat und uns jetzt rausschmeißt. Als wir nach der begründung gefragt haben meinte er :,,Ich brauche keine Begründung, ich sage du gefällst mir nicht, also schmeiß ich dich raus." Ausserdem wollte er uns dann Hausverbot geben. Haben ihm dann gesagt dass er das tun soll, wenn er das für richtig hällt, worauf hin er mit schütteltem Kopf weglief und "Schrie" dass wir jetzt sofort hier raus sollen. Sind dann wieder zur Filialleiterin und haben dass gesagt und die hat ihn dann her gerufen und der Mitarbeiter hat voll ärger bekommen. Hätte er uns einfach so Rausschmeißen können? Haben uns wirklich nicht unangenommen verhalten uns auch nett mit ihm geredet, aber ich finde dass es garnicht geht so als Mitarbeiter mit Kunden zu reden.

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Kann Saturn meine Retour verweigern?

Hallo, ich hatte mit im Saturn Online Shop das Sony Pulse 3D Headset für 97€ bestellt gehabt. Das Paket wurde letzten Samstag am 12.11.2022 an mich zugestellt. Beim öffnen den Pakets musste ich jedoch feststellen, dass die Box in dem sich das Headset befindet, lauter Kratzer und Gebrauchsspuren (siehe Bild) aufwies. Gekauft hatte ich aber ein neues, und keines mit Gebrauchsspuren, zumindest die Box. Die Siegel an der Box waren noch da und nicht geöffnet und öffnen wollte ich sie auch nicht, da ich das Headset in diesem Zustand nicht behalten wollte. Allerdings war ein Siegel an der Seite durchtrennt.

Deswegen habe ich im Saturn Online Shop angegeben, dass ich die Sendung zurückschicken wegen „Beschädigung/Defekt am Artikel“ und hab dann auch das Retourenlabel ausgedruckt und das Paket verpackt.

am Donnerstag den 17.11.2022 habe ich dann das Paket in die Filiale zum Versand eingeliefert, da ich aufgrund meiner Arbeit nicht früher konnte.

Heute den 19.11.2022 sollte das Paket eigentlich laut Sendungsverfolgung an Saturn zugestellt werden, jedoch steht in der App Zitat: „Die Zustellung der Sendung verzögert sich. Sie erfolgt in den nächsten Werktagen.“

Und nachdem ich den Chatbot in der DHL „gefragt“ habe, sagte dieser mir, dass die Sendung beschäftigt wurde und nun neuverpackt wurde. Dies kann ich mir bei besten Willen nicht erklären, da ich das Paket sehr sorgfältig und mit ausreichend Klebeband verpackt hatte. Auch wurde vor wenigen Tagen ein Paket von Amazon an mich durch DHL geliefert, beschädigt und neuverpackt.

Kann Saturn meine Retoure verweigern oder gar das Geld einbehalten? Und was ist, wenn das Paket nun kaputt bei Saturn ankommt?

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