Hermesfahrer bringt die Lieferung bei Nichtantreffen (Postident) nicht in den Paketshop. Normal?

Wir haben für unsere Tochter(12) eine Handykarte bei 1&1 bestellt. Versand von 1&1 super schnell. Die Freude war groß, dann kommt sie ja pünktlich zum Geburtstag. Tja, weitgefehlt, denn die Lieferung sollte mit Hermes von statten gehen. Hermes fährt bei uns auf dem Dorfe über die Mittagszeit. Meine Frau und ich sind berufstätig. Nach Feierabend in den Briefkasten geschaut und siehe da, Hermes war da. Man sind die schnell. Zustellversuch gescheitert. Wir kommen morgen ab 11.00 Uhr. Naja kein Problem, Nachbar Bescheid gegeben. Am nächsten Tag nach Feierabend zum Nachbarn Paket abholen. Tja nichts da, wegen Postident konnte der Hermesbote das Paket nicht da lassen. Was nun? In die Firma dürfen wir nichts liefern lassen. Also Hermes anrufen. Die Dame am anderen Ende der Leitung sehr freundlich: "da kann ich nichts machen, bei Postident haben wir keine andere Möglichkeit, dann müssten Sie sich frei nehmen. HÄ??? Lieferung an Paketshop bei Postident nicht möglich!!!!! Somit ging das Paket zurück zu 1&1. Zu allem Überfluss kam dann zwei Tage später die Rechnung von 1&1 und natürlich die Vertragsbestätigung. Was nun? 1&1 anrufen. Vorgang geschildert und ???? Wir senden Ihnen das Paket erneut zu. Da meine Frau und ich auch Samstags arbeiten müssen, wird eine Zustellung wieder nicht möglich sein. Das heißt, irgendwann bezahlen wir für eine Handykarte, die noch gar nicht angekommen ist, oder wir widersprechen den Vertrag und sind bei 1&1 untendurch. Ist das Kundenservice? Nöö! Der Geburtstag ist nun vorbei. Bei DHL gab es diesbezüglich noch nie Probleme. Postbote gibt in solchem Fall das Paket im Paketshop ab und dort kann man auch Postident abholen. Warum geht das im Hermes Paketshop nicht? Oder hatte der Fahrer keine Lust drei Kilometer zurück in die Stadt zu fahren? Und das Ganze für eine Handykarte für 6,99 Euro monatlich?

Freizeit, Hermes, Lieferung, PostIdent, Paketshop
Leeres Paket von Rebuy durch Hermes geliefert. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?

Hallo,

wir bestellen schon seit Jahren bei rebuy (tradeagame) DVDs und Spiele, was immer gut geklappt hat. In letzter Zeit waren wir etwas mutiger und haben ein gebrauchtes iPad und iPhone bestellt. Auch da gab es keine Probleme. Die Ware war immer, wie beschrieben.

Vor 2 Wochen haben wir ein 2. iPhone bestellt. Das Paket sollte durch Hermes geliefert werden. Nach über einer Woche und mehreren Anrufen bei Hermes, haben wir ein leeres Paket erhalten. Wir haben gleich telefonisch den rebuy Support kontaktiert. Anschließend mussten wir eine Kundenerklärung unterschreiben und die dann wieder zu rebuy schicken. Ist ja alles soweit okay. Der Support hat uns aber gesagt, dass die Prüfung so eines Falls schon mal 2 Wochen dauern kann. Für uns persönlich ist das viel zu lange.

Das iPhone ist entweder in der Logiskette verloren gegangen oder es wurde entwendet. Im Sinne des öffentlichen Interesses haben wir den Fall auch der Polizei gemeldet. Darauf hin hat uns rebuy geschrieben, dass der Support jetzt nichts mehr tun kann und sich die Rechtsabteilung direkt mit der Polizei abstimmen muss.

Jetzt zu den Fragen: Hat jemand in letzter Zeit ähnliche Erfahrungen bei rebuy oder Hermes gemacht? Wenn ja, wie lange hat die Prüfung bei rebuy gedauert? Und wie lange hat es gedauert, bis rebuy das Geld zurückgezahlt hat? Oder sollen wir gleich den Käuferschutz von paypal um Unterstützung bitten?

Es geht hier um ca. 390€ und das ist für uns leider kein Kleingeld.

Hermes, Rebuy

Meistgelesene Fragen zum Thema Hermes