Was tun, wenn die Retoure verloren geht?
Ich hatte mir ein paar Sachen von dem Online Shop Missguided bestellt im Wert von 54€. Da nichts davon gepasst hat, habe ich es am 25.06.2020 zurückgeschickt per Hermes. Bis heute ist die Retoure dort nicht angekommen. Das Paket sollte nach Manchester. Leider habe ich die Sendungsnummer auch nicht mehr, weil ich noch nie solche Probleme hatte. Ich hatte es bei Hermes an einer Tankstelle schicken lassen.
Was kann ich da noch machen? Die Zahlung habe ich schon pausiert und den Shop habe ich auch schon angeschrieben. Sie meinten, ich soll noch 5 Tage warten und wenn bis dahin nichts passiert soll ich ein Foto von der Sendungsnummer machen, die ich nicht habe.
danke im Voraus
4 Antworten
Hi,
Du musst nachweisen dass Du die Retoure verschickt hast. Wenn Du das nicht kannst, musst Du die Ware bezahlen.
Gruß
Nichts mehr? Keine Mail, keine Retourenschein?
Da würd ich mit den Daten, wie Adresse und Absender, zum Hermes Shop gehen und fragen obs noch in den Computern steht oder den Hermes Kunden Service bemühen. Ohne Sendenummer oder sonstige Beweise, keine Chance es dem Paketdienst anzuhängen.
Du bekommst doch so einen Zettel bei der Post, wenn du das paket verschickst. Den musst du dann einfach an das unternehmen schicken, damit die sehen das es der Fehler von der Post ist. Die muss dann dafür aufkommen, wenn du den Zettel natürlich nicht mehr hast ist das natürlich sehr sehr schlecht und dir kann sogar betrug vorgeworfen werden, wenn die Post die Situation nicht aufklärt. Wirst also dafür aufkommen müssen.
Tja das ist schlecht. Mit Sendungsnummer könnte man bei Hermes nachforschen lassen, ohne eben nicht. Da dem Shop der Schaden entstanden ist, schuldest du ihnen das Geld.
In den Shops werden keine Sendungsdaten gespeichert. Nur die Sendungsnummer und das Datum. Aber ohne die Nummer kannst Du nichts nachprüfen. Die ist der Dreh- und Angelpunkt bei allem