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Wer hat Erfahrung mit Amazon und deren Rückgabe wenn das Paket gesendet wurde aber Amazon sagt es kam nicht an?

Ich hab ein Elektro Gerät für 400€ bestellt und habe stattdessen Batterien erhalten. Habe angerufen und mir wurde eine Rückerstattung zu gesenden mit Rückgabeetikett und ich habe Tage später die Ersatzbestellung erhalten. Wie ein Musterbeispiel habe ich am nächsten Arbeitstag die Batterien zurück geschickt mit DHL. Bei Amazon sagt der Status "ist unterwegs". Nun ja, habe jetzt gesehen das bei meinem Konto das Geld angezogen wurde da sie (Amazon) es nicht erhalten haben. Mit der Versendungsnummer bei DHL sehe ich, dass es bei ihrem Logistikzentrum angekommen ist. Rufe dort beim Kundenservice an und die Fragen da so dumme Fragen ob ich mir sicher bin. Natürlich mache ich keinen Mist und bescheiße Amazon und kann denen ein Bild meines Paketes, und die erhaltene Sendung von DHL vorweisen. Das scheint die nicht zu jucken da sie sagen, ja also bei uns ist nichts angekommen. Das Gerät war damals günstiger als jetzt und die wollen mir 500€ abziehen...haben sie schon gemacht und jetzt sagen sie, ich soll einen Vorfall ausfüllen und auf das Beste hoffen.

Ohne Scheiß...ich bestelle nicht oft dort aber hatte noch nie probleme es kotzt mich echt an das ich fast 1000€ ausgeben kann und es ist ja nicht meine Schuld wenn es dort ankommt (Lieferadresse), bei jeder Station eingescannt wurde und nur weil die so viel Zeugs haben, extra Geld zu zahlen.

Hat jemand Erfährungen oder kann mir helfen? Ich bin so lost und bei 20€ würde mich das nicht jucken aber ich habe auch nicht mega viel geld auf dem Konto.

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DPD Paketverlust- Rechtsverbindliche Erklärung?

Hallo!

Folgendes ist mir passiert: Ich hatte vorgestern ein Onlineseminar und hatte daher ein Abstell-Okay gegeben, mir mein Paket vor die Wohnungstür zu stellen. Es wurde mir als zugestellt mitgeteilt, vor der Tür stand nichts und ich habe das Haus abgesucht (Hochhaus), nirgends auffindbar und keine Person im Eingangsbereich um mir zu sagen ob irgendwo ein Paket abgestellt/abgegeben wurde.

Ich habe sofort bei DPD angerufen und meinen Fall geschildert, sicherhaltshalber noch eine E-Mail gesendet. Die Fahrerbefragung hat ergeben, dass der Bote das Paket vor der Haustür abgestellt hat. Wir sprechen hier von 5-10 Minuten, ich habe sofort geguckt als mir eine Zustellung per E-Mail gesendet wurde. Ich habe ein ausdrückliches Okay gegeben mir das Paket vor die Wohnung zu stellen, nicht vor das ganze Haus. Deshalb sehe ich meine Rechte nicht verletzt, da ich die Verantwortung dafür trage was mit dem Paket passiert ab dem Zeitpunkt an dem es am Ablageort steht. Doch es ist niemals dort angekommen. Das habe ich ja durch die Fahrerbefragung sogar schriftlich,

Jedenfalls habe ich den kompletten Fall dem Händler geschildert, dieser bietet mir an einen Ersatz zu senden, worüber ich mich natürlich sehr freue, sehr kulant. Doch er möchte, dass ich eine Rechtsverbindliche Erklärung abgebe, damit er einen Verlust melden kann (Schadensersatz dort einfordern kann).

Jetzt frage ich mich, was passiert wenn ich diese ausfülle, einsende, Ersatz bekomme und das Paket noch irgendwo auftaucht, z.B. es irgendein "aufmerksamer" Nachbar mitgenommen hat, davon ausgegangen ist ich habe eine Karte bekommen und ich erfahre irgendwann dass mein Paket irgendwo ist.

Kann ich diese Erklärung dann ungültig machen, das Paket per Retoure zurück schicken und alles ist gut?

Der Vorfall ist noch keine 48 Stunden her und ich habe sehr viele Nachbarn, ich kann praktisch nicht alle ablaufen und befragen. Aber ich möchte auch nicht ewig warten, weil ich den Inhalt des Paketes dringend benötige.

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