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Frage
von troelfi
15.01.2021, 21:26
Frage wurde 1 Mal erneut gestellt
Amazon Prime Mitgliedschaft wurde doppelt abgebucht?

Hallo,

Ich habe seit 2013 einen Amazon Prime Account, letzten Monat ist mir aufgefallen, dass mein Konto monatlich mit 7.99€ belastet wird, obwohl ich nichts über Amazon bestellt hatte und den Verwendungszweck konnte ich auch nicht zuordnen. Da ich die Mitgliedschaft jährlich bezahle, konnte ich mir den Betrag nicht erklären und habe festgestellt das es jeden Monat abgebucht wird. Auf Nachfrage bei Amazon, wurde mir beim ersten Anruf gar nichts mitgeteilt, lediglich das man sich bei mir meldet, da ich eine Mitgliedschaft doppelt bezahle. Eine Woche rum, nix passiert, wieder angerufen. Da wurde mir dann gesagt, dass ich im März 2018 ein Konto erstellt hätte, bei dem alle Daten identisch sind wie bei meinem eigentlichen Account und ich also seitdem monatlich plus jährlich zwei Mitgliedschaften für eine Person bezahle. Auf die Frage wie so etwas passieren kann, da ich weder einen Account erstellt habe und es doch eigentlich auffallen sollte, das ein identischer Account schon vorhanden ist, konnte man mir keine Antwort geben aber sie haben sich entschuldigt, das sowas normalerweise nicht vorkommt und nicht passieren darf, man kümmert sich darum schnellstmöglich die 32 Monate rückzuerstatten und das Konto wird geschlossen.

Heute, eine Woche später habe ich dann wieder angerufen und nachgefragt. Der Mitarbeiter am Telefon total unhöflich und überheblich, wie dumm ich denn bitte wäre, fast 3 Jahre doppelt zu zahlen, ohne es zu bemerken, und ich für meine eigene Dummheit selbst verantwortlich bin und Amazon definitiv das nicht zurück erstatten wird. Das hat er mir auch genauso gesagt wie ich es gerade geschrieben habe. Danach weiter, ich zitiere: "seitdem ich bei Amazon arbeite, war das höchste was ich erlebt habe, dass man einem Kunden 6 Monate zurück erstattet hat und das kam vielleicht maximal 10 Mal vor. Keine Ahnung was die Kollegen da für einen Mist erzählt haben, das stimmt definitiv nicht. Sie können froh sein, wenn man Ihnen überhaupt 3 Monate rückerstattet, da Sie selbst schuld sind. Um es nochmal klar auszudrücken, bevor Sie 32 Monate zurück bekommen, werde ich auf dem Mond spazieren gehen. "

In einem solch verächtlichen Ton, dass es sogar mir die Sprache verschlagen hat und das passiert wirklich nicht sehr oft. Daraufhin meinte er, dass er es kurz abklärt und schaut was passieren wird und sagte mir dann, ich bekomm zwei Monate rückerstattet, darüber soll ich gefälligst froh sein.

Die Möglichkeit dazu etwas zu sagen hatte ich nicht, da der nette Herr nach diesem Satz einfach das Gespräch beendet hat.

Immernoch unfassbar über diesen Gesprächsverlauf frage ich mich nun, ob ich rechtlich dagegen vorgehen kann?

Natürlich hätte ich es bemerken müssen und meine Kontoumsätze überprüfen, das habe ich aber leider nicht, habe ich nun rund 250€ in den Sand gesetzt?

Das angeblich kundenfreundlichste Unternehmen der Welt ha ha ha nach diesem Gespräch definitiv nicht.

Kann ich mich irgendwo über diesen Mann beschweren?

Danke im Voraus für die Antworten :)

Verbraucherschutz, Kundenservice, Abonnement, Amazon Prime
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Frage
von Hessen001
26.11.2020, 23:34
National-Geographic-Magazin kommt seit einem Jahr, ohne dass ich je eine Rechnung erhalten habe?

Ich habe Ende letzten Jahres ein Probe-Abo für das National-Geographic-Magazin abgeschlossen. Das Probeabo hat sich auf einige Ausgaben belaufen. Allerdings bekomme ich nun schon seit einem ganzen Jahr das Heft zugestellt, musste aber auch noch nie einen Cent bezahlen. Ich finde das ziemlich merkwürdig. Vorallem habe ich Angst, dass irgendwann eine riesige Rechnung kommt.

Ich habe allerdings im vergangenen Jahr mehrmals an den Verlag geschrieben, dass ich keine Hefte mehr zugestellt haben möchte und dass ich das Abo beenden möchte. Hat sich allerdings nie etwas getan.

Ich habe auch schon eine Mail geschrieben, in der ich deutlich gemacht habe, dass ich bereits zweimal, einmal vor Ende des Probeabos und dann Anfang des Sommers fristgerecht mein Abo per Mail beendet habe. Und dass ich sämtliche Hefte, die seit Sommer trotzdem gekommen sind rückwirkend nicht bezahlen werde.

Aber normalerweise zahlt man Abos doch voraus und nicht rückwirkend, deshalb finde ich es auch merkwürdig, dass ich bisher nie etwas bezahlen musste. Habe sogar ein Geschenk von denen Anfang des Jahres bekommen, als ich das Probe-Abo abgeschlossen habe.

Selbst wenn ich die Rechnung übersehen hätte, wäre doch mal eine Mahnung gekommen. Aber da kam nie was. Meine Angst ist nur, dass die irgendwann ihre Schlamperei bemerken und dann rückwirkend alles bezahlt haben wollen.

Wie seht ihr die Sache?

Finanzen, Rechnung, Geld, Deutschland, Recht, Presse, bezahlen, Gesellschaft, Magazin, Medien, Abonnement, national geographic
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Frage
von rap39084
03.10.2020, 18:58
Hab den gratis Monat bei Spotify gemacht und kann das Abo gar nicht mehr kündigen. Hab dann bei Paypal die Erlaubnis entzogen Geld abzubuchen, ist das erlaubt?

In der Spotify App hab ich den Gatismonat aktiviert und mit Paypal "bezahlt", also keine Kosten, sondern erst ab dem nächsten Monat, vor dem ich es kündigen wollte.

Das Problem ist 1. dass ich den Spotify Account mit einer 10-Minuten Email angelegt hab und 2. dass man das Abo in der Spotify App überhaupt gar nicht beenden kann.

Man MUSS sich im Browser auf der Spotify Webseite einloggen, um das Abo zu beenden. Ich weiß aber weder meinen Loginnamen noch das Passwort oder die Email-Adresse zu meinem Account.

In der App wird der Name oder Emailadresse des eingeloggten Accounts auch nirgends angezeigt. Ich kann mich also nicht im Browser anmelden, und damit kann ich das Abo auch nicht beenden. Die andere Möglichkeit, das schriftlich per Brief zu kündigen, kann ich auch nicht machen, denn selbst dazu muss man den Namen des Accounts angeben bzw. die Emailadresse, auf die er registriert ist.

Ich fühle mich sehr gescammt, weil ich dachte, dass man natürlich das Abo in der App kündigen kann, wenn man es da auch abschließen kann. Und wusste mir nicht anders zu helfen, als in Paypal die Berechtigung zu kündigen, dass Spotify mir da Geld abbuchen kann.

Ist das legal, was ich gemacht hab? Weil genau genommen läuft mein Abo bei Spotify ja jetzt weiter. Nur das Geld bekommen sie nicht. Werden die dann das Abo automatisch beenden, wenn sie kein Geld mehr von mir sehen? Oder was wird passieren, kann ich da Probleme bekommen oder können die das gar einklagen oder sowas? Was sollt ich tun?

Handy, Musik, Smartphone, Abonnement, Spotify
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Frage
von Carla62411
16.09.2020, 21:23
Adobe Creative Cloud Abo für Studenten, falsche Versprechungen - Was tun?

Hallo! Ich bin Adobe-Creative-CloudAbonnentin und gerade sehr verärgert.

Als ich im April 2015 das Abo abschloss, war ich noch Stundentin und bekam daher den Vorteilspreis von 19,99 € monatlich, der ab dem 13. Monat dauerhaft 29,99 € kosten sollte. Das wurde mir damals im Chat des Kundenservice jedenfalls versichert. Wortwörtlich sagte der Mitarbeiter, dieser stark rabattierte Preis gelte ein Leben lang und sei unter diesen Konditionen sogar kommerziell nutzbar. Wohlwissend speicherte ich zu jener Zeit den Chat-Verlauf.

Nun seit geraumer Zeit wird mir allerdings der volle Preis in Höhe von 59,99 € berechnet. Einfach so, ohne Ankündigung. Also wendete ich mich heute erneut an den Kundenservice im Chat. Dort wurde mir jedoch gesagt, wenn ich nicht mehr studieren würde, sei es normal, dass mir der volle Betrag in Rechnung gestellt wird. Seltsame Begründung. Erstens wurde Adobe nie darüber in Kenntnis gesetzt, dass ich mein Studium beendet habe, sprich ich könnte noch studieren. Zweitens wurde mir vor fünf Jahren wie gesagt etwas ganz anderes versprochen, was ich halt noch schwarz auf weiß habe.

Als ich auf besagten Chat-Verlauf verwies, wurde ich erstmal auf die aktuellen AGB hingewiesen und dass ein Versprechen in einem Chat nicht verbindlich sei. Leider weiß ich selbst, dass eine mündliche Vereinbarung keinerlei rechtlichen Bestand hat. Aber was können unwissende Kunden dafür, wenn die Mitarbeiter eines großen Unternehmens nicht ausreichend geschult werden?

Kann ich daher nicht trotzdem irgendwie, irgendwas versuchen? Gibt es eventuell doch irgendwelche Schlupflöcher, die ich für mich nutzen kann? Falls ja, wie und an wen wende ich mich?

Ich danke Euch vielmals!

Photoshop, Adobe, Recht, Gesetz, AGB, Jura, Vertragsrecht, Abonnement
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Frage
von RationalFaith
20.10.2019, 13:53
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Busuu - Lohnt sich das Abo (für englisch aufbessern)?

Das Abo für 1 Jahr kostet insgesamt 45 Euro. Ist nicht so teuer im Vergleich zu Babbel beispielsweise. Die wirken aufjedenfall seriös und werben auch mit "22h mit der premium Version = 1 Semester"
Die erklären es mit folgender Aussage: "Im Jahr 2016 haben wir eine unabhängige Studie mit einem Forschungsteam von der City University of New York und der University of South Carolina durchgeführt, um zu überprüfen, wie effektiv unser Angebot ist. Die Studie hat ergeben, dass die Nutzung des Premiumangebots von Busuu für 22 Stunden einem Semester Sprachstudium an der Uni entspricht und alle Teilnehmer, die 16 Stunden mit Busuu gelernt haben, Fortschritte erzielen konnten."

Also in meiner Lage möchte ich eben mein Englisch aufbessern, so dass ich quasi im Ausland über simple themen reden kann. Englisch verstehen fällt mir nicht so schwer, zumindest wenn ich auf YouTube englische Videos anschaue, dann verstehe ich vieles, aber selber reden ist nicht so meine Stärke. Habe in der Abschlussprüfung in Englisch eine 2 bekommen, aber für die damalige mündliche Prüfung die ich mal gemacht habe, habe ich eine 4 bekommen. Englisch Kurs ist derzeit keine Option für mich. Ich würde nur gerne von leuten hören was ihre erfahrungen waren die sie mit Busuu gemacht haben.

Englisch, App, Schule, Sprache, Sprache lernen, Abonnement, Babbel, busuu, Ausbildung und Studium
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