Amazon Prime Mitgliedschaft wurde doppelt abgebucht?
Hallo,
Ich habe seit 2013 einen Amazon Prime Account, letzten Monat ist mir aufgefallen, dass mein Konto monatlich mit 7.99€ belastet wird, obwohl ich nichts über Amazon bestellt hatte und den Verwendungszweck konnte ich auch nicht zuordnen. Da ich die Mitgliedschaft jährlich bezahle, konnte ich mir den Betrag nicht erklären und habe festgestellt das es jeden Monat abgebucht wird. Auf Nachfrage bei Amazon, wurde mir beim ersten Anruf gar nichts mitgeteilt, lediglich das man sich bei mir meldet, da ich eine Mitgliedschaft doppelt bezahle. Eine Woche rum, nix passiert, wieder angerufen. Da wurde mir dann gesagt, dass ich im März 2018 ein Konto erstellt hätte, bei dem alle Daten identisch sind wie bei meinem eigentlichen Account und ich also seitdem monatlich plus jährlich zwei Mitgliedschaften für eine Person bezahle. Auf die Frage wie so etwas passieren kann, da ich weder einen Account erstellt habe und es doch eigentlich auffallen sollte, das ein identischer Account schon vorhanden ist, konnte man mir keine Antwort geben aber sie haben sich entschuldigt, das sowas normalerweise nicht vorkommt und nicht passieren darf, man kümmert sich darum schnellstmöglich die 32 Monate rückzuerstatten und das Konto wird geschlossen.
Heute, eine Woche später habe ich dann wieder angerufen und nachgefragt. Der Mitarbeiter am Telefon total unhöflich und überheblich, wie dumm ich denn bitte wäre, fast 3 Jahre doppelt zu zahlen, ohne es zu bemerken, und ich für meine eigene Dummheit selbst verantwortlich bin und Amazon definitiv das nicht zurück erstatten wird. Das hat er mir auch genauso gesagt wie ich es gerade geschrieben habe. Danach weiter, ich zitiere: "seitdem ich bei Amazon arbeite, war das höchste was ich erlebt habe, dass man einem Kunden 6 Monate zurück erstattet hat und das kam vielleicht maximal 10 Mal vor. Keine Ahnung was die Kollegen da für einen Mist erzählt haben, das stimmt definitiv nicht. Sie können froh sein, wenn man Ihnen überhaupt 3 Monate rückerstattet, da Sie selbst schuld sind. Um es nochmal klar auszudrücken, bevor Sie 32 Monate zurück bekommen, werde ich auf dem Mond spazieren gehen. "
In einem solch verächtlichen Ton, dass es sogar mir die Sprache verschlagen hat und das passiert wirklich nicht sehr oft. Daraufhin meinte er, dass er es kurz abklärt und schaut was passieren wird und sagte mir dann, ich bekomm zwei Monate rückerstattet, darüber soll ich gefälligst froh sein.
Die Möglichkeit dazu etwas zu sagen hatte ich nicht, da der nette Herr nach diesem Satz einfach das Gespräch beendet hat.
Immernoch unfassbar über diesen Gesprächsverlauf frage ich mich nun, ob ich rechtlich dagegen vorgehen kann?
Natürlich hätte ich es bemerken müssen und meine Kontoumsätze überprüfen, das habe ich aber leider nicht, habe ich nun rund 250€ in den Sand gesetzt?
Das angeblich kundenfreundlichste Unternehmen der Welt ha ha ha nach diesem Gespräch definitiv nicht.
Kann ich mich irgendwo über diesen Mann beschweren?
Danke im Voraus für die Antworten :)
3 Antworten
Na, schade, dass sie dieses Gespräch nicht von vorne rein mitgeschnitten haben.....ich selber habe es zum Glück noch nicht erlebt aber die Art und Weise, wenn es tatsächlich so abgelaufen ist, finde ich, ist absolut eine Frechheit! Bin auch nicht der Meinung, dass sie als Kunde dies hätten bemerken müssen, denn schließlich hat Amazon eine ganze abteilung und sicherlich sitzt da nicht nur einer...und wenn, wie der Mitarbeiter ja sagte, es so etwas schon gab und das öfter, dann verdammt sind die bei Amazon mindestens mal Mitschuld und sollten alleine der Kulanz wegen und des weiterhin guten Klimas, mindestens die Hälfte der angelaufenen kosten zurück erstatten! Ist ja nun auch nicht so, dass man es einem armen Menschen entreißen würde..!!! Vielleicht erkundigen sie sich mal in der community und sollte es dort diverse Fälle geben, könnte man ja eigentlich auch wenn man den Ärger vermeiden möchte denke ich aber eine sammel Klage, nur der Rückerstattung wegen ohne Schadens Ersatz oder ähnliches, vielleicht könnte das beide Seiten zufrieden stellen. Ist nur meine Meinung, wünsche bei dem ganzen noch ein glückliches gelingen!
Guten Morgen
Bei mir ist der Fall ähnlich. Seit Februar 2021 wurden monatlich 7,99€ für eine Primemitgliedschaft von meinem Bankkonto abgebucht, obwohl ich seit Jahren ein jährliches Abo mit 69€ (auch bezahlt!) besitze.
Leider sind mir die Beträge erst heute aufgefallen. Im Telefonat mit Amazon wurde mir dann bestätigt, dass das monatliche Abo von einem anderem Kundenkonto, welches nicht mit meinem verknüpft ist, unberechtigt veranlasst wurde. Auf die Frage, wie so etwas angehen kann, konnte man mir keine Antwort geben. Um welche Person es sich handelt, konnte mir aus Datenschutz rechtlichen Gründen ebenfalls nicht von Amazon mitgeteilt werden...."welch Ironie!"....was ist mit meinem Datenschutz? Am Telefon wurde mir dann eine Rückerstattung für die 8 Monate zugesprochen.
Ich bin im Anschluss zur Polizei gegangen und habe eine Anzeige gegen unbekannt aufgegeben. Die Bescheinigung für die Anzeige habe ich danach per E-Mail an Amazone gesendet.
Heute Nacht kam dann die Antwort von Amazone.Die Kurzfassung:
-Das andere Kundenkonto wurde umgehend geschlossen.
-Ich möge mich an meine Bank wenden und dort versuchen das Geld wieder zu bekommen.
-Keine Rückerstattung durch Amazon möglich, da ich meine Abbuchungen regelmäßig kontrollieren müsse.
Ich bin einfach nur sprachlos über so eine Art mit seinen Kunden umzugehen. Ich frage mich: Was ist mit meinem Datenschutz bei Amazon?
Also bei einer Sammelklage wäre ich dabei.
Genau so ist es mir passiert. Dann haben sie ein anderes Konto, welches ich seit 2002 habe gelöscht. Damit waren 100terte Bücher, sowie meine Primemitgliedschaft weg. Seit Ende August bemühe ich mich um Klärung. Jedesmal ist ein anderer Mitarbeiter zuständig. Einer freundliche bemüht der nächste ahnungslos patzig. Die abgebuchten 7,99€ habe ich wenigstens inzwischen zurück.
Ich habe das selbe Problem.
Durch einen Bankwechsel ist mir aufgefallen das Amazon doppelt abbucht und das seit Juni 2019!
Immer einmal am 21. und dann am 25. is mir nie aufgefallen.
Der Herr meinte das ich einen doppelten Account habe und die Daten identisch mit meinem anderen Account sind.
Er meinte ich soll bitte erstmal die Prime Mitgliedschaft beenden und wenn ich meine Erstattung erhalte, sollte ich das Konto löschen. Er hat mir lediglich eine email geschickt wie ich fortzufahren hab. Prime kündigen und wenn die Erstattung da ist Konto löschen. Komisch kam es mir dann vor, das keine weitere e-Mail kam. Nichts von einer Erstattung oder sonstiges.
Auf Anfrage wie so etwas passieren kann, habe ich ebenfalls keine Antwort erhalten.
Ich werde morgen nochmals anrufen und bin gespannt was für Ausreden folgen. Ich werde definitiv zum Anwalt gehen. Schenken tu ich mein Geld niemanden.
Sowas muss doch auffallen ?
sprachlos, so ein großes Unternehmen.