Wie komm ich an das Geld fürs Porto nach gescheitertem Versand?
Hallo zusammen,
Paket aus Thailand mit EMS Thailand nach Deutschland geschickt. Meine Mailadresse, Handynummer des Empfängers... alles genaustens angegeben. Mir wurde mitgeteilt, der Versand könne über 2 Monate benötigen, soweit so gut. Keine Gedanken mehr drüber gemacht. Versand hat ca 85€ gekostet.
Nach 1,5 Monaten ist das Paket plötzlich wieder in Thailand... Paket wurde nach einem gescheiterten Zustellversuch von der DHL in die Postfiliale in Deutschland gebracht und da nicht abgeholt und ist dann retour zur Absendeadresse gegangen (unsere damalige Unterkunft in Thailand). Das Paket liegt jetzt da bei unserem Kontakt, der uns kontaktiert hat und das Paket jetzt nochmal losschicken würde. Den Versand müssten wir natürlich nochmal übernehmen.
Es lag allerdings keine Benachrichtigungskarte im Briefkasten. Der Empfänger müsste zu dem Zeitpunkt auch zuhause gewesen sein, also gehen wir davon aus, dass der Fahrer einfach nicht vor Ort war und es in die Filiale gebracht hat.
Kontakt mit EMS Thailand, EMS Deutschland und DHL aufgenommen... bringt alles nichts.
EMS Thailand wäre ja in diesem Fall zuständig, da wir mit denen den Vertrag haben, aber die schicken standartisierte Antworten und gehen nicht auf unser Problem ein.
In die Filiale zu gehen, von wo aus das Paket verschickt worden ist kommt leider nicht in Frage, sind nicht mehr vor Ort.
Hat jemand noch eine Idee was man da machen könnte?