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DHL Express Paket seit 3 Tagen der selbe Sendungsstatus, in Zustellbasis angekommen, Paket verloren oder wird es noch geliefert?

Hallo,

Ich habe in Ebay Kleinanzeigen ein Nagelneues IPhone 12 Pro Max erworben.

Der Verkäufer hat netterweise angeboten es mit DHL Express zu versenden.

Das Handy wurde am Dienstag am 29.06.2021 um 20:40 Uhr in einer Filiale in Mühlheim an der Ruhr eingeliefert und per DHL Express versendet.

Soweit so gut. Auf dem Einlieferungsbeleg von DHL Express den er mit per Whatsapp zusendete, stand drauf (Versandschlusszeit überschritten, diese wäre für DHL Express bis 16:05 Uhr).

Verständlich, also wird das Paket erst am nächsten Tag (Mittwoch) per DHL Express bearbeitet.

Das Paket wurde dann am Mittwoch von der Einlieferungsfiliale abgeholt und kam direkt am Donnerstag morgen um 06:30 Uhr an der DHL-Zustellbasis Straubing an.

Von dort an hätte es direkt in Zustellung gehen müssen, und Donnerstag zugestellt werden müssen.

Seit Donnerstag steht jetzt bisher nur der selbe Sendungsstatus in der Sendungsverfolgung. ( Ankunft in der DHL-Zustellbasis Straubing )

Heute ist Sonntag und es hat sich absolut nichts an dem Status geändert.

Ich habe die DHL Express Hotline angerufen, die konnten mir dabei absolut nicht wirklich helfen, außer dass Sie jetzt einen Nachforschungsauftrag erteilt haben in dem Zustellzentrum und ich telefonisch Bescheid bekomme was mit meinem Paket jetzt los ist und warum es nicht zugestellt wurde.

Ich bin mir ziemlich sicher dass jemand von DHL das Paket bewusst verschwinden lies, denn man muss bei DHL Express komischerweise angeben was man versendet, dies steht dann auch am Versandlabel drauf.

Gibt es irgendeine Hoffnung dass ich einen Schadenersatz bekomme wenn das Paket verloren ging?

Hat jemand auch solch schlechte Erfahrung mit DHL Express gemacht und kann mir sagen ob das Paket die nächsten Tage noch kommt oder nicht?

Ich bin dankbar für jede Info.

Liebe Grüße

Fabian

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DHL Paket beschädigt, wird der Inhalt ersetzt?

Hallo liebe Community,

ich habe eine frage und hoffe das ihr mir helfen könnt, denn sowas ist mir noch nie passiert. Vorab erzähle ich euch meine Geschichte wie es genau war :-)

Am Mittwoch hat mein kollege mir ein PC Gehäuse per DHL versendet und es auch Ordentlich in einem großem Karton mit Styropor sowie Zeitung verpackt. Am Freitag sollte dies ankommen und wurde um 09:00 Uhr morgens laut der DHL Sendungsverfolgung in das Zustellfahrzeug geladen. Nach etwa 40 Minuten kam dann eine Meldung das mein Paket beschädigt worden ist und es neu Verpackt werden muss.

Ich habe darauf hin bei DHL angerufen und die sagten mir nur, dass ich mich gedulden soll, bis es bei mir ankommt, wenn dies von DHL erledigt wird. Am Samstag dann die Überraschung und das Paket kam an. Der Paketbote klingelte und hat mich gebeten das Paket einmal anzuschauen. Da diese aber auch oft in eile sind habe ich das Paket angenommen und dann in der Wohnung geöffnet. 

Die Glasscheibe vom Gehäuse was sich an der Seite befindet ist komplett zersplittert gewesen, sowie eine bis zwei kleinere Macken am Gehäuse selbst.

Ich habe daraufhin bei DHL angerufen und die haben mir gesagt ich soll es zur Post bringen und es dort an DHL verschicken, dies würde sich dann jemand anschauen und ich habe bis zu 7 Tage Zeit, sobald man das Paket annimmt. Eine Paket-Versicherung besteht bis zu 500 EUR laut DHL. Das Gehäuse ist 4 Monate alt und hat ein Warenwert von ca. 250 EUR. (Rechnung ist leider nicht mehr vorhanden).

Meine Frage = Was würdet ihr auf meiner Stelle tun? Hat schon jemand von euch ein beschädigtes Paket von DHL erfolgreich ersetzt bekommen? bzw. den Inhalt. Ersetzt DHL mein Gehäuse oder ermitteln die den Wert und schicken mir das Geld?

Ich weiß es nicht ob es sich wirklich lohnt diesen Aufwand zu betreiben und das Paket dort abzugeben. Ich habe Angst, dass es dann noch mehr an Macken zunimmt als es schon Aktuell hat. Die Glasscheibe kostet etwa 40 EUR neu. Die zwei Macken stören mich etwas und fallen schon auf....

Ich bin für jeden Ratschlag von euch sehr dankbar!

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