DHL Paket beschädigt, wird der Inhalt ersetzt?
Hallo liebe Community,
ich habe eine frage und hoffe das ihr mir helfen könnt, denn sowas ist mir noch nie passiert. Vorab erzähle ich euch meine Geschichte wie es genau war :-)
Am Mittwoch hat mein kollege mir ein PC Gehäuse per DHL versendet und es auch Ordentlich in einem großem Karton mit Styropor sowie Zeitung verpackt. Am Freitag sollte dies ankommen und wurde um 09:00 Uhr morgens laut der DHL Sendungsverfolgung in das Zustellfahrzeug geladen. Nach etwa 40 Minuten kam dann eine Meldung das mein Paket beschädigt worden ist und es neu Verpackt werden muss.
Ich habe darauf hin bei DHL angerufen und die sagten mir nur, dass ich mich gedulden soll, bis es bei mir ankommt, wenn dies von DHL erledigt wird. Am Samstag dann die Überraschung und das Paket kam an. Der Paketbote klingelte und hat mich gebeten das Paket einmal anzuschauen. Da diese aber auch oft in eile sind habe ich das Paket angenommen und dann in der Wohnung geöffnet.
Die Glasscheibe vom Gehäuse was sich an der Seite befindet ist komplett zersplittert gewesen, sowie eine bis zwei kleinere Macken am Gehäuse selbst.
Ich habe daraufhin bei DHL angerufen und die haben mir gesagt ich soll es zur Post bringen und es dort an DHL verschicken, dies würde sich dann jemand anschauen und ich habe bis zu 7 Tage Zeit, sobald man das Paket annimmt. Eine Paket-Versicherung besteht bis zu 500 EUR laut DHL. Das Gehäuse ist 4 Monate alt und hat ein Warenwert von ca. 250 EUR. (Rechnung ist leider nicht mehr vorhanden).
Meine Frage = Was würdet ihr auf meiner Stelle tun? Hat schon jemand von euch ein beschädigtes Paket von DHL erfolgreich ersetzt bekommen? bzw. den Inhalt. Ersetzt DHL mein Gehäuse oder ermitteln die den Wert und schicken mir das Geld?
Ich weiß es nicht ob es sich wirklich lohnt diesen Aufwand zu betreiben und das Paket dort abzugeben. Ich habe Angst, dass es dann noch mehr an Macken zunimmt als es schon Aktuell hat. Die Glasscheibe kostet etwa 40 EUR neu. Die zwei Macken stören mich etwas und fallen schon auf....
Ich bin für jeden Ratschlag von euch sehr dankbar!
1 Antwort
Wenn der Inhalt Ihrer Sendung beschädigt wurde oder Teile des Inhalts fehlen, gehen Sie am besten wie folgt vor:
- Laden Sie sich das Formular für die Schadensanzeige herunter und füllen Sie es vollständig aus.
- Drucken Sie das ausgefüllte Formular aus und geben Sie es unterschrieben, zusammen mit der beschädigten Sendung (inklusive aller vorliegenden Sendungsbestandteile), in einer Filiale ab.
- Nachdem der Schaden in dem zuständigen Paketzentrum beurteilt wurde, erhalten Sie nach ca. 15 Tagen ab Reklamationseingang in der Filiale Ihre Sendung und das Prüfergebnis.
Hier geht es zum Formular für die Schadensanzeige.
Hinweis: Beschädigungen bzw. Verluste des Inhalts müssen innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung schriftlich in einer Filiale angezeigt werden.
https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/sendungsverfolgung/probleme-loesungen.html
Ich weiß nicht ob du da viel Erfolg haben wirst.
Du schreibst:
kam dann eine Meldung das mein Paket beschädigt worden ist und es neu Verpackt werden muss.
Der Paketbote klingelte und hat mich gebeten das Paket einmal anzuschauen
Und dennoch nimmst du das Paket ungeprüft entgegen?
Laut den DHL-AGB gilt das Paket als ordnungsgemäß zugestellt.
Du schreibst:
Nach etwa 40 Minuten kam dann eine Meldung das mein Paket beschädigt worden ist und es neu Verpackt werden muss.
Gut zu wissen:
Nachverpackung bedeutet, dass ein Paket mit zusätzlichem Klebeband umwickelt wird oder dass es in einen neuen Versandkarton gepackt wird. Ursache ist eine Beschädigung der ursprünglich vom Absender verwendeten Verpackung.
https://www.paketda.de/status-dhl-nachverpackungsstelle.html
Du schreibst:
Das Gehäuse ist 4 Monate alt und hat ein Warenwert von ca. 250 EUR.
und dann
Ich weiß es nicht ob es sich wirklich lohnt diesen Aufwand zu betreiben und das Paket dort abzugeben.
Ehrlich gesagt weiß ich eigentlich gar nicht was du eigentlich willst.
Schadenersatz fordern oder dir den Aufwand ersparen?
Du möchtest wissen:
Ersetzt DHL mein Gehäuse oder ermitteln die den Wert und schicken mir das Geld?
Ich befürchte keines von beiden?
Das der Paketdienst eine beschädigte Sendung nachverpackt, bedeutet keineswegs, dass DHL anerkennt, den Schaden auch verursacht zu haben!
Lese-Tipp:
DIE DHL-VERPACKUNGSBEDINGUNGEN
3.2 Sichere Verpackung(1) Grundsätzliche Anforderungen an die Verpackung: Der Absender hat das Gut so zu verpacken, dass es vor Teilverlust und Beschädigung geschützt ist und dass auch DHL keine Schäden entstehen (§ 411 HGB). Die Verpackung muss den Inhalt der Sendung gegen Belastungen, denen dieser bei gewöhnlichem Ablauf der Beförderung durch Druck, Stoß, Vibration und Tempe-ratureinflüsse ausgesetzt ist,schützen.
Die vollständigen Verpackungsbedingen findest du in den DHL-AGB.
https://www.dhl.de/de/privatkunden/information/agb.html
Offensichtlich hat die Umverpackung deines Kollegen diesen Anforderungen nicht standhalten können.
Versuch dein Glück. Aber allzu große Hoffnungen solltest du dir in der Tat nicht machen.
Viel Erfolg!
ja schon klar, dass steht auch auf der DHL Seite! Ich wollte mal persönliche Erfahrungsberichte lesen…