Beschädigte Sendung?
Hallo,
ich habe mir etwas bei DM bestellt. Nun habe ich die Sendung beschädigt erhalten wurde schon von DHL nachverpackt aber der Inhalt ist trotzdem ausgelaufen. Nun würde ich den Weg über DHL mit einer Schadensanzeige gehen und es nach der Prüfung an DM zurücksenden lassen. Ich würde den DM Kundenservice natürlich darüber informieren das das Paket beschädigt war und sie das Paket nach der Schadensprüfung seitens DHL zurückgesand bekommen. Meint ihr das gibt Probleme bzw. hat schon jemand erfahrungen damit gemacht?
Danke im Vorraus
Bezahlung erfolgt übrigens via Rechnung (klarna)
4 Antworten
Am einfachsten und schnellsten geht es wenn du dich an den Versender wendest.
Andere Möglichkeit:
Du gehst mit dem beschädigten Paket zu einer Postfiliale (nicht Paketshop) und bittest darum dass die eine Schadensanzeige aufnehmen. Du musst dazu die komplette Sendung (Verpackung + Inhalt) dort abgeben. Die schicken das an das zuständige Paketzentrum, die prüfen das und informieren dann den Absender. Das kann aber locker 2-3 Wochen dauern.
Daher würde ich erst mal Variante 1 probieren.
Wende dich bitte direkt an den Kundenservice. Sowohl Verlustmeldungen, als auch Schadensanzeigen, nimmt DHL eigentlich nur vom Versender und nicht vom Empfänger entgegen, bzw. darf nur diesem das Ergebnis der Untersuchung des Falls mitteilen. (Warum das so ist, weiß ich nicht. Ist aber meine persönliche Erfahrung.)
Wende Dich doch zuerst an DM und besprich, wie Du verfahren sollst. Je nach Umfang und Kosten der Sendung kannst Du Dir evtl. die Rücksendung sparen und erhältst Ersatz.
Schreib erst mal DM an und reklamiere, die sagen wie es weiter geht. Alles Fotografieren natürlich, Foto hilft denen auch.