Guten Tag zusammen,
vorab: Mir ist bewusst, dass commencal.com kein Scam ist – ich habe Freunde, die dort bestellt haben und keinerlei Probleme hatten. Dennoch möchte ich meine aktuelle Erfahrung teilen und fragen, ob jemand ähnliche Probleme hatte oder mir weiterhelfen kann.
Der Ablauf bisher:
01.08.: Ich habe ein Fahrrad bei Commencal bestellt (Wert ca. 3000 €).
Laut ihrer FAQ sollte man noch am Abend des Bestelltags einen Tracking-Link erhalten.(Siehe Bild)
Nach 2 Tagen habe ich freundlich per Mail nachgefragt – keine Antwort.
Dann kam das Wochenende – verständlich.
Mittwoch (0708..) bekam ich nach mehrfachen ignorieren 5 mails endlich eine Antwort:
,,Laut System soll der Tracking-Link am Donnerstag (08.08.) kommen.“
(Normalerweise antwortet commencal innerhalb 5 Stunden bei den 5 mails aber nix.)
Jetzt ist Donnerstag, 21:30 Uhr – leider immer noch kein Link.
Ich habe erneut geschrieben, da die Zeit langsam knapp wird: Das Paket geht an einen Freund, weil ich im Urlaub bin, und er muss die Annahme einplanen.
Zusätzliches Problem:
Selbst wenn man eine Bestellung bei Commencal im Kundenkonto einsehen kann, scheint das interne Tracking-System auf der Webseite nicht richtig zu funktionieren – es zeigt keine Fortschritte oder Versandstatus an.
Meine Frage:
Hatte jemand ähnliche Erfahrungen mit dem Commencal-Versand oder Hauszustellung?
Gab es bei euch auch Verzögerungen beim Versand oder Probleme mit dem Tracking?
Ich weiß, dass sie über ein Logistikzentrum in Südfrankreich (Toulouse) versenden – aber bei einem Kauf über 3000 € sollte man zumindest eine funktionierende Kommunikation und ein funktionierendes Tracking erwarten können.
Ich freue mich über jeden Tipp oder Erfahrungsbericht – vielleicht kennt ja jemand sogar einen besseren Weg, mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten?
INFO:..Das Packet wird mit Geodis nach Deutschland geschickt und dann vom lokalen Versanddienstleister übernommen und geliefert.
Vielen Dank im Voraus!
