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Amazon-Kontensperrung wegen Rückerstattung – wie vorgehen?

Hallo zusammen,

ich brauche eure Hilfe bzw. Tipps, wie ich mit einem Problem bei Amazon umgehen soll. Hier die Kurzfassung:

Ich habe eine Logitech-Gaming-Tastatur bei Amazon bestellt, die als Weihnachtsgeschenk gedacht war. Leider hat sie nicht gepasst, also habe ich sie rechtzeitig vor Weihnachten zurückgeschickt. Laut Amazon ist die Rücksendung auch vermerkt, allerdings steht dort, dass das Paket „verloren gegangen“ sei.

Drei Wochen nach der Rücksendung hatte ich immer noch keine Erstattung erhalten, und auf meine Nachrichten hat niemand reagiert. Deshalb habe ich das Geld (immerhin knapp 100 Euro) per Lastschrift zurückgebucht. Danach wurde mein Amazon-Konto gesperrt, mit der Aufforderung, das Geld zu überweisen.

Ich habe mehrfach versucht, den Kundenservice zu kontaktieren – sowohl per Chat als auch telefonisch. Leider hatte ich bisher nur mit Mitarbeitern zu tun, die kein bis schlechtes Deutsch sprechen und mich ständig vertrösten oder irgendwelche automatisierten Antworten geben. Es wird auch pausenlos gelogen. Es ist wirklich frustrierend, weil man mit niemandem reden kann, der einem wirklich hilft.

Mittlerweile habe ich auch eine Mahnung von Amazon erhalten, in der sie die Zahlung fordern. Werde ich natürlich nicht bezahlen! Ich habe den Artikel nicht und er ist als verloren markiert. Besser Amazon rennt mir hinterher als ich Amazon. Sie haben das Paket (laut System) als „verloren“ markiert, also liegt der Fehler doch auf deren Seite bzw bei DHL, oder?

Meine Frage:

  • Gibt es eine Möglichkeit, sich direkt an jemanden Höheren zu wenden? Vielleicht eine Beschwerde beim Vorstand oder eine zentrale Stelle, die sich um solche Fälle kümmert? Die popelligen Agents haben weder Ahnung noch Lust.
  • Hat jemand Erfahrungen mit solchen Problemen bei Amazon? Wie seid ihr vorgegangen?
  • Soll ich das Ganze einfach aussitzen, bis Amazon rechtliche Schritte einleitet? Ich bin mir sicher, dass ich im Recht bin, da ich den Artikel zurückgeschickt habe. Sieht man ja auch im Kundenkonto, habe ich alles gescreenshottet.

Ich bin für jeden Rat dankbar, denn momentan fühle ich mich ziemlich machtlos.

Vielen Dank im Voraus!

Grüße

Amazon, Rücksendung

Amazon bucht Geld über mir unbekanntes Google Konto ab?

Bei einer Kontrolle über die Kontoauszüge von einem Konto, das über meinen Mann läuft (er kann es nicht mehr selbst bearbeiten, da er an Parkinson erkrankt ist)stellte ich rückwirkend bis 2022,fest, dass "Amazon digital Germany" jeden Monat "prime video Channels" abbucht, beginnend mit D01- ... usw( jetzt 34,90€) und 2x mtl.8,99- (1x wäre richtig).

Mein Mann hat nie "prime video channel" als Abo gekauft, weil er auch gar nicht weiß, wie man das benutzt. Er wird jetzt 90 Jahre.Ich habe mehrmals mit Amazon telefoniert, sogar 3 Stunden am Stück, wirklich!!! Ohne Erfolg

.Bei meinem letzten Gespräch wurde mir dann gesagt, dass mein Mann eine 2. Google Mail Adresse benutzt hätte. Man sagte mir nur die ersten 2 Buchstaben, die "amxxx..."und dann noch 2 Buchstaben, wo je 1 Buchstabe Vor- und Nachname übereinstimmen.Die komplette Mail wüssten auch sie nicht.Mein Mann hat seit 10 Jahren immer das gleiche Gmail Konto und nie gewechselt.

Außerdem werden von diesem Konto immer wieder mal beginnend mit "Bestellnr.1.statement.sa" unterschiedliche Summen abgebucht. Mal 70€ oder 60€ aber auch schon 272€.

In den Transaktionen von Amazon kann man normalerweise alle Bestellungen mit Tastenklick öffnen, diese jedoch, kann man nicht öffnen oder kontrollieren. Was kann ich tun, Amazon reagiert nicht auf meine Aussage, dass diese angegebene E-Mail nicht von uns ist.. Über Google kann ich nichts erfahren, da die uns unbekannte, angegebene ....@gmail.com mehr als 2 Jahre alt ist.

Ich bitte herzlich darum, keine Kommentare, weil das alles nicht früher festgestellt wurde, abzugeben.. Mein Mann ist schwerkrank und sein Amazon war ihm wichtig, aber aus gesundheitlichen Gründen hat er das Konto nicht überwacht und ich wollte ihm das nicht nehmen.Bitte haben Sie Verständnis.

Das Konto habe ich bereits bei Amazon entfernt.Heute wollte Amazon mich zurückrufen und sagen, wie es weitergeht. Es kam natürlich kein Rückruf

Vermutlich liegt hier ein Betrug vor. Aber von wem? Und was kann ich tun. Das Geld werde ich vermutlich auch nicht erstattet bekommen.

Ist das eine Angelegenheit für einen Anwalt ?

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Rentner?

Jetzt gibt es ein Thema das mich nervt. Die Überalterung in der Gesellschaft und ich will eure Meinunen wissen weil es mich fertig macht. Ich komme nach 8 Stunden harter Arbeit zum Feierabend und möchte einkaufen gehen aber die Rentner schwärmen zu der Zeit in Scharen aus und verstopfen jede Kasse. Ich weiß nicht wo ich noch einkaufen gehen soll ohne 1 Stunde nach Anstrengener Arbeit an der Kasse zu stehen. Ich hab noch ein leben und möchte nicht 1 Stunde an der Kasse stehen für täglichen Bedarf. Soll ich nur noch per Amazon Fresh Essen bestellen? Stirbt der Einzelhandel aus?

Wenn eine neue Kasse auf macht kommt der Sturm und die Rentner stürmen als würde der erste eine Million Euro bekommen zur Kasse und drücken sich mit den Einkaufswagen durch. Ich versteh das nicht das passiert ohne Rücksicht. Wenn Personal zu einer geschlossenen Kasse gehen bauen die Rentner schon eine Schlange auf und drängeln. Ich fühle mich damit sehr unwohl und bin auch nicht der Typ der um einen Platz in der Schlange drängeln will weil mir das unangenehm ist.

Ich habe an der Kasse zum einpacken länger Zeit gebraucht weil ich in eine Tüte einsortieren musste und ein Rentner hinter mir hat faxen gemacht und mich angebrüllt ob ich das mit Absicht so lange mache weil er gleich seine Payback Punkte einlösen will.

Ich habe das nicht verstanden. Er hat den ganzen Tag Zeit zum einkaufen und ich komme von der Arbeit 8 Stunden harter Arbeit und der brüllt mich an dass ich 3 Minuten brauch um meine Tasche zu packen aber er braucht den ganzen Tag um in den Laden zu kommen? Dann hat er gesagt er zeigt mir gleich wo der Hammer hängt und die Kassiererin hat eingelenkt damit er still war. Er hat sich die ganze Zeit aufgeregt un die anderen Rentner an der Kasse haben ihn schon mit ihren Einkaufswagen nach vorne gedrückt weil sein Wagen auch da stand.

Warum sind Rentner so penetrant was soll das? Ich versteh das alles nicht mehr und das ist das letzte worauf ich nach 8 Stunden Arbeit Bock hab. Wie regelt ihr das? 30 Minuten zu Supermärkten außerhalb der Stadt fahren um dann 10 Minuten zu sparen aber mehr Benzin auszugeben? Oder nur noch Amazon Fresh?

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