Kann ich mein Geld zurückbuchen, wenn Amazon die Rückerstattung verweigert?
Ich habe ein neues Handy bestellt. Als es ankam, öffnete ich den Umschlag und stellte fest, dass der Karton an einer Ecke so stark beschädigt war, dass es nicht aussah, als wäre er nur auf den Boden gefallen. Der Karton war an beiden Seiten geöffnet, sodass ich nur kurz den Deckel hob, ein verpacktes Handy sah und den Karton wieder in den Umschlag legte, um ihn zurückzuschicken.
Es war mir einfach zu teuer und riskant, ein möglicherweise gebrauchtes Handy zu behalten. Immerhin kostete es 664,90 Euro. Nach einiger Zeit erhielt ich eine E-Mail:
"Wir können für die Artikel, die Sie für Ihre Bestellung ++++++ an Amazon zurückgesendet haben, keine Erstattung veranlassen. Ihre Rücksendung für die Bestellung +++++++ enthielt ein altes Modell anstelle des ursprünglichen Artikels 'Xiaomi 14T Pro, 5G Smartphone, 12+ 512GB Handy ohne Vertrag, 144Hz 6.67'' AI Display, Leica Kamera, MediaTek Dimensity 9300+, 5000mAh, 120W HyperCharge, Dual-SIM, Blue'."
Ich schrieb zurück, dass der Karton beschädigt war und fügte Bilder hinzu. Ich erklärte, dass ich nicht wusste, welches Handy darin war, da ich es sofort wieder verpackt hatte. Heute erhielt ich folgende Nachricht:
"Ihre Rücksendung für die Bestellung +++++++ enthielt den falschen Artikel anstelle des ursprünglichen Artikels. Wir können falsche Artikel, die an unsere Rücksendezentren gesendet wurden, nicht zurücksenden."
In den letzten Tagen habe ich viel über Betrug durch Amazon-Mitarbeiter gelesen. Jetzt haben sie mein Geld und das falsche Handy. Man bekommt von diesen Leuten keine richtige Antwort! Soll ich einfach zurückbuchen? Was kann passieren? Sie haben jetzt mein Geld UND den falschen Artikel. Quasi ÄTSCH! Und ich kann NICHTS dagegen tun! Hilfe, bitte.
3 Antworten
Dein Problem ist, dass Du nur schwer nachweisen kannst, dass Du schon gar nicht das bestellte Gerät bekommen hast.
Kartons muss man vor der Annahme von allen Seiten anschauen. Gibt es einen Verdacht, die Sendung nicht annehmen.
Du hast dann gleich den zweiten Fehler gemacht, als Du die Sendung umgehend zurück geschickt hast.
Jetzt hast Du weder die Ware noch das Geld.
Ich fürchte, bei Dir läuft es auf einen Prozess hinaus.
der karton war in einem verstaerkten umschlag.. und da war der karton mit dem handy drin. der umschlag war nicht beschaedigt. aber der karton. und er war seitlich offen. ich wollte einfach da nicht rumwuehlen, weil ich es ja nicht behalten wollte.. wegen dem schaden am karton. ja, ich hab jetzt gar nicht. das problem ist, dass man mit diesen arroganten "spezielisten" nicht reden kann. die sind schlicht stur und antworten auf manche mails GAR nicht. ich kann denen doch nicht 649 euro schenken?!
Einfach so zurückbuchen lassen ist auch nicht hilfreich. Dann hast du zwar das Geld aber dafür auch eine offene Forderung von Amazon die mit der Zeit immer weiter steigt.
Wenn die so nicht mit sich reden lassen würde ich direkt einen Anwalt einschalten.
ich kann ja nur das zurueck schicken, was ich gekriegt hab. ich waere nicht auf die idee gekommen, dass das ein falsches war
Wie gesagt: du hast ja scheinbar laut Papiere das falsche Handy zurück geschickt. Da wollen die sich jetzt drauf berufen.
Wenn die nicht in einem vernünftigen Ramen mit sich reden lassen wollen bleibt dir nur übrig dass du dich damit abfindest oder eben den nächsten Schritt gehst.
Wenn du das Geld zurück holst und dich dann tot stellst werden die den nächsten Schritt machen. Und dann werden aus den knapp 700,-€ schnell weit über tausend Euro. Und wenn erst der Gerichtsvollzieher bei dir steht hast du keine Wahl mehr außer zu bezahlen.
ja, aber das wusste ich ja nichtmal, weil ich nicht reingeschaut hab. mit denen kann man nicht reden. aber ob die vor gericht recht kriegen?
Da muß man leider nur energisch bleiben und das Ganze immer dokumentieren - Bei mir war es kein Handy sondern ein Lockenstab von knapp 119€.
Letztendlich hat Amazon dann Inkasso eingeschaltet, ich wieder mit allen Schreiben und Nachweisen gegengekontert und das ist dann "eingestellt" worden.
Ist nun fast 2 Jahre her und nichts mehr dannach gekommen.
das klingt gut! ich bin sooo wuetend.. ich hab grade eine mail geschrieben an diesen .. "kontospezialisten", den ich unheimlich gerne in den allerwertesten treten wuerde. ich warte bis morgen frueh, dann schick ich sie weg. vielleicht besinnen sie sich ja.. ..witzig *gg* ja, ich lass es drauf ankommen .
Ja, diese "Kontospezialisten" sind für Dich nicht erreichbar, selbst der telef. Support von AMAZON sagte mir, sie könnten diese "Spezis" nur per Email kontaktieren.
Ich hatte jedoch Fotos vom falschen Artikel gemacht und habe mich siegessicher darauf Berufen.
Hatte zwar auch hohen Blutdruck und war total wütend - Du kämpfst gegen Windmühlen und Emails, wollte das aber gerade deshalb bis zum ENDE so durchziehen, soll AMAZON mich doch am <zensiert> und sicher NACHWEISEN, das der Fehler bei MIR liegt, ich fühlte mich siegessicher.
Und, letztendlich kam es auch so, der Fall wurde plötzlich gestoppt, habe nie ein Vorladung erhalten oder ein Schreiben, plötzliche Totenstille 🤡🤡
das sind furchtbare..... ****** . wahrscheinlich verstehen die eh nicht, um was es geht. man fuehlt sich richtig alleine und noch nie war ich SO hilflos. es will dir von denen keiner helfen. ich habe halt bilder vom karton.. die siegel ? waren abgerissen...karton kaputt, eine ecke richtig eingedrueckt und das war ein starker karton. gar nicht so einfach, den so kaputt zu machen. ich kann nicht zulassen, dass die mich beklauen ... ich lass es drauf ankommen und warte ab. ich habs auch auf Beschwerde24 oeffentl. gemacht. aber wird nix bringen. amazon kuemmerts nen ****dreck, weil die genung kunden haben. aber danke,fuer deine unterstuetzung! :)
Gerne, ja ich fühlte mich auch "ohnmächtig" ....aber es ist ein REINES Hinhalten, ob Du einknickst. Vermutlich haben die gemerkt, das ich immer wieder nachlegen konnte anhand vom Schreiben und der Fotos, habe sogar meine Freundin als "Zeugin" benannt, die anwesend war beim Paket öffnen.
Ich denke, das wäre unentschieden ausgegangen und das hat AMAZON erkannt.
Dann eben intern den Fall geschlossen.
Dann klagen sie auf das Geld.
Aber mach halt, wenn es eh vor Gericht soll.
Die Frage ist auch, ob eine (leicht) beschädigte Verpackung ein Mangel am Produkt darstellt. 🤔
Ich verstehe nicht mal, ob sie das Handy gegen ein anderes ausgetauscht hat.
So klingt es bissel.
Stimmt! Hatte ich jetzt aufgrund der Schilderung und meinen Amazon-Erfahrungen erst mal ausgeschlossen.
der karton war extrem an einer ecke eingedellt und er war offen. ich weiss nicht, ob es kaputt gewesenw aere. aber wer will ein neues handy bezahlen, das offensichtlich einen "unfall" hatte? wuerde, glaub ich, keiner
habe ich auch nicht. dann haette ich ja gleich reklamiert wegen falschem artikel
nicht leicht! fuer mich ist das nicht leicht. hier kannst du die bilder anschauen. das war nicht nur ein bisschen auf den boden gefallen ... https://www.reklamation24.de/amazon/falsche-ware-erhalten-und-erstattung-verweigert-man-bekommt-keine-richtige-antwort-647278
eine offene forderung von was? sie haben ja alles... ich hab ja das handy zurueck geschickt.l was wollen sie denn fordern?