unfreundliches Verhalten beim Amazon Support Telefonat
Letztes Wort des Titel sind Platzspargründe!
Erst bei meinem 5. Anruf beim Amazon Support habe ich einen Menschen durchgestellt bekommen. Alle 4 Vorgänger haben aufgelegt ohne ihren Namen zu nennen, obwohl ICH immer zu Anfang des Telefonats
"Guten Abend, mein Name ist Anton Bernad, ich erwarte Ihr Verständnis meine nicht vorhandenen Computer Kenntnisse zu berücksichtigen"
Die 4 Vorreiter beendeten die Verbindung nach dem Wort "Verständnis", der 5. Supporter legte erst später auf. Und als sie mich frage, welches Gerät ich für diese Amazon Prime App verwende: Antwortete ich "Ein Apple iMac, Versi→aufgelegt...! Ich neine, nur weil ein einzelner Mensch sich kein Apple Gerät leisten kann, muss dann doch nicht dafür die Schuld tragen und KEINE Hilfe bekommen -.-'
Ich habe nur Apple vor dem iMac erwähnt, weil nicht alle Menschen diese Computer Art kennen und um keine unangenehme Unkenntnis auszulösen, kam halt iMac...!
Also die entweder habe ich einen schlechten Tag erwischt, oder die Amazon Support Mitarbeiter haben etwa gegen .
Da erwähne ich absichtlich noch die Bitte ein Verständnis zu haben und die legen alle einfach auf!
HARDCORE Knackpunkg: nicht ein einzelner hat sich vorgestellen oder so wie bei AppleCare: Hallo mein Name ist der Klaus, womit kann ich ihnen Behilflich sein?
Ach ja, 2 von den vieren haben aufgelegt, als ich diese nach ihrem Namen gefragt hab ...
DAS NENNE ICH SUPPORT !!! → Einfach auflegen weil ich grad keinen Bock hab, oder ich dem Ar.... nicht helfen kann, weil ich davon keine Ahnung habe!
Das ist jetzt keine Verallgemeinerung! → Aber so wirkt es auf mich, da auf der Amazon-Seite keinerlei Bewertung/Beschwerde/Feedback/Verbesserung/Vorschläge/Ideen/Fehler/...
.../ gibt der mir erlaubt, mich über diese einzelnen Mitarbeiter zu beschweren.
Ich habe dieses Thema als eine Diskussion gestartet, weil ich wissen wollte, ob ihr auch schon einmal solche Erfahrungen gemacht habt, auf T͟͞I͟͞E͟͞F͟͞S͟͞T͟͞E͟͞M͟͞ Niveau so ... ja veräppelt zu werden?
P.S.:
Ich unterlasse solche Textformatierungen, wenn das unerwünscht ist!
2 Antworten
Ich hatte bei jedem einzelnen Kontakt mit dem Support immer super Erfahrungen gemacht.
Nie darauf geachtet, aber der Name interessiert mich ja auch nicht, die sollen mir helfen und nicht meine Freunde werden :-)
Der Name interessiert mich hingegen schon, da es mir wichtig ist wer mein Anliegen beantwortet - eben für solche Fälle des respektlosen Unterbrechens!
@uyynn
Wäre ich ein Arbeitgeber, würde es mich interessieren, wie meine Mitarbeiter ihre Arbeit durchführen!
nicht ein einzelner hat sich vorgestellen
Dafür werden sie von amazon nicht bezahlt. Keine Talkrunden, kein Kaffekränzchen, Problemkunden sollen so schnell wie möglich abgehandelt werden.
Innerhalb der EU schützt sogar die DSGVO davor sich vorzustellen, der Mitarbeiter hat einen Rechtsanspruch gegen dem Arbeitgeber das seine Daten geschützt bleiben.
Einfach auflegen weil ich grad keinen Bock hab, oder ich dem Ar.... nicht helfen kann, weil ich davon keine Ahnung habe!
Keine Kosten verursachen. Man kann nicht helfen = keine Zeit verschwenden und auflegen. Die nächsten Kunden kreisen schon in der Warteschleife. Der Kunde möge sein Glück beim nächsten Kollegen versuchen.
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Ich nehme immer den Chat-Support, da ist die Qualität viel besser.
"Ich nehme immer den Chat-Support, da ist die Qualität viel besser." → Jetzt verstehe ich dich(!): Mithilfe der getippten, wird gar nicht erst das (fälschlicherweise gewohnte) erzeugt und ist damit produktiver in der Durchführung!
Danke für deine Lehrstunde! (ersthaft!)
Du hast selbstverständlich vollkommen Recht! Entschuldige mein gewohntes Verständnis, Menschlichkeit zu erwarten! Zeit ist (schließlich)Geld...!
Wäre ich ein Arbeitgeber, würde es mich interessieren, wie meine Mitarbeiter ihre Arbeit durchführen! Ohne deren Arbeitsverlauf ausspionieren zu müssen!
→Was nur durch eine Bewertung der Kunden möglich ist, weil sie die Erfahrung gemacht haben!
Haben die sich schonmal mit Namen vorgestellt? Bei mir haben alle JA...? gerufen, so als ob sie kurz angebunden wären... Dieses JA war mit einem Unterton der mir folgendes zu verstehen gab: mach schnell, ich hab noch anderes zu tun!