Hallo zusammen, ich brauche dringend euren Rat. Erstmal zum Problem: Ich habe mir vor ein paar Wochen einen Ruroc EOX Helm gekauft. Beim Einbauen der Shockwave habe ich bemerkt, dass ein Kabel vom Helm defekt ist (integriert im Helm). Ich habe den Support kontaktiert, den Helm zurückgeschickt und alles lief reibungslos, sodass ich einen komplett neuen Helm bekommen habe. Auch bei diesem Helm habe ich leider gravierende Mängel entdeckt. Shockwave und alles funktionierte gut, aber ich habe den Helm einmal getragen, um zu schauen, ob er laut ist oder Wind durchdringt. Leider musste ich feststellen, dass der Helm sehr laut ist und viel Wind eindringt.
Ich habe den Helm wieder eingepackt und den Support kontaktiert. Bevor sie geantwortet haben, habe ich das Paket jedoch schon zurückgeschickt. Jetzt steht in der E-Mail, dass der Helm nicht getragen werden darf, die Folien der Visiere noch dran sein müssen und sogar das Etikett am Helm sollte noch dran sein. Natürlich habe ich diese als erstes abgemacht und den Helm ausprobiert.
Ich befinde mich noch innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist. Wie kann ich vorgehen, wenn die mir das Paket zurückschicken und die Rückzahlung nicht gewähren?