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eBay Händler verhält sich unhöflich & drohend. Artikel ist nie eingetroffen. Welche Maßnahmen sind angebracht?

Liebe Community,

mein Freund hat vor ein paar Wochen einen Artikel auf eBay für knapp über 40€ erworben (Privat-Händler). Der Artikel ist laut Händler am 13.11 versandt worden. Er hat ebenfalls für eine Sendungsverfolgung bezahlt.

Am 19.11 hat er den Händler zum ersten Mal darauf aufmerksam gemacht, dass das Paket bisher nicht bei ihm eingetroffen ist. Das wurde mit dem Weihnachts- und Black Friday-Stress vertröstet, was auch verständlich ist. Am 23.11 hatte sich mein Freund erneut versucht beim Händler Informationen zum Verbleib zu erhalten, darauf kam keine Antwort. Am 25.11 hat mein Freund dem Händler eine Nachricht geschrieben, dass er das Paket nun bei eBay als "nicht eingetroffen" melden müsse und hat dies auch getan.

Daraufhin kam auch endlich eine Antwort, sowie endlich ein Screenshot der Sendungsverfolgung, für die ja auch eigentlich bezahlt worden ist. Der Händler begann nun mit einigen Vorwürfen: Das Paket soll angeblich 3 mal zugestellt worden sein, er solle also endlich mal zusehen, dass er entweder die Tür öffnet oder sein Briefkasten nicht überquillt. Er schrieb außerdem, mein Freund wolle versuchen ihn mit seiner Masche zu betrügen. Zitat: "Solltest du deine Anfrage bis zum 28.11 ins leere laufen lassen um dir dein Geld zurück zu ergaunern ODER das Paket landet nach 3 Zustellversuchen wieder bei mir und ich habe Porto bezahlt und du gibst hier an trotz eindeutigem Sendeverlauf mache ich eine Betrugsanzeige." Das hat leider dazu geführt das mein Freund den Fall bei eBay wieder geschlossen hat, weil sich der Händler so einschüchternd aufgeführt hat.

In der Zwischenzeit, haben wir uns das erste Mal bei DHL informiert. Die Sendungsverfolgung sei zwar zum Paket zugehörig, allerdings seien die 3 Zustellversuche eine fehlerhafte Anzeige. Es handle sich nur um "Umschlagplätze" an denen das Paket gescannt worden ist und die Dame vom Kundensupport sagte, das Paket könne am folgenden Tag noch zugestellt werden (Ich meine das war am 25.11). Außerdem wurde das Paket nicht wie vom Händler am 13.11 verschickt, sondern am 20.11. Was auch erklärt, weshalb solange keine Sendungsverfolgung übermittelt wurde.

Auch am folgenden Tag kam nichts bei ihm an. Daraufhin haben wir erneut beim DHL Support angerufen. Nun wurde uns gesagt, dass die Zustellung nicht erfolgte, weil die angegebene Adresse nicht ausfindig gemacht werden konnte. Die Adresse die mein Freund im eBay Profil hinterlegt hat, ist jedoch richtig. Also hat der Händler eventuell eine inkorrekte Adresse auf dem Paket notiert oder furchtbar unleserlich geschrieben.

Mein Freund hat versucht dem Händler die Situation so gut wie möglich zu schildern. Er weist jedoch alle Pannen von sich, es sei allein unsere Schuld und sollte er irgendeine Art von negativer Bewertung von meinem Freund lesen, hoffe er, dass er eine gute Rechtsschutzversicherung hat.

Wir sind mit unserem Latein am Ende, durch den bereits geschlossenen Fall bei eBay, hat der Support keine Chance mehr, das Geld so zurück zu erstatten. Wir erhoffen uns jetzt eine Lösung über den PayPal Käuferschutz. Währenddessen droht der Händler weiterhin mit einer Betrugsanzeige und verhält sich sehr anmaßend, obwohl wir ihm zu keiner Zeit einen Vorwurf gemacht haben, sondern einfach an einer Lösung interessiert waren. Auf den Kompromiss den nun von der Post zurückgeschickten Artikel zu behalten und einfach das Geld zurück zu überweisen, möchte er auch nicht eingehen. Er betont, dass er das Paket ja top eingepackt und wie angegeben verschickt hat, obwohl letzteres ja laut DHL nichtmal stimmt :D

Der eBay-Support konnte den Chatverlauf einsehen und empfand ihn ebenfalls als sehr absurd, sowie anmaßend, was zu einer Meldung führte.

Hat jemand Erfahrung mit solchen ungünstigen Fällen oder weiß wo man sich gegebenenfalls Beratung einholen kann - oder ob es überhaupt eine Chance auf Rückerstattung gäbe? Es wäre ja auch Schade für jeden weiteren der Erfahrung mit diesem Händler machen muss.

Liebe Grüße

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Zalando Paket verloren/ gestohlen (Hermes)?

Hey, wie ihr dem Titel bereits entnehmen könnt, habe ich vor ca. 2 Wochen wegen eines Sales eine Riesen-Bestellung bei Zalando aufgegeben. Insgesamt waren es knapp 1.600 € wobei ich durch den Rabatt über 500 € gespart habe.
Da ich mir bei einigen Teilen unsicher in der Größe/ Farbe war, habe ich sie einfach doppelt bestellt, um sie anzuprobieren und lediglich die gewünschten zu behalten. Als Zahlungsart habe ich Rechnung genutzt (mache ich bei online Shopping grundsätzlich, da ich somit lediglich für die Artikel zahle, die ich tatsächlich behalte).

Laut dem Versandpartner Hermes wurde die Bestellung am Samstag zugestellt, Zustellort laut Trackingnummer: Haustür-/Wohnungstür.

Was ich allerdings nicht verstehe, denn es waren meine Eltern und Geschwister zu Hause und wussten, dass ein Paket für mich ankommt. Es wurde also nicht geklingelt, oder zumindest nicht übergeben.

*Da es stark regnete, nehmen wir an, dass das Paket einfach schnell abgelegt wurde.

Allerdings habe ich bei Hermes keinen Ablageort hinterlegt.

Ich habe am folge Tag bei all meinen Nachbarn nachgefragt, ob sie eventuell ein Paket angenommen haben, doch leider erfolglos.
Dann habe ich direkt bei Zalando angerufen und mein Problem geschildert, worauf ich einige Tage später folgende E-Mail erhalten habe:

Sehr geehrter ***, vielen Dank für Ihre Geduld und Unterstützung. 

Wir haben uns Ihr Anliegen angesehen und alle nötigen Prüfungen durchgeführt.

Leider können wir zum jetzigen Zeitpunkt keine Gutschrift veranlassen, da unser Versandpartner bestätigt hat, dass das Paket an der angegebenen Lieferadresse erfolgreich zugestellt wurde.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Natürlich habe ich umgehend erneut angerufen, da ich absolut nicht weiter wusste. Die Dame am Telefon sagte mir, dass sie mir nicht weiterhelfen können. Also habe ich mein Anliegen erneut per Mail an Zalando übermittelt, worauf die Mitarbeiter mir die oben stehende Mail einfach erneut zugesendet haben. Jetzt weiß ich leider absolut nicht, was ich machen soll, denn ich kann ja nicht für Artikel zahlen, die ich nie erhalten habe. Vor allen Dingen nicht mit meinem Werkstudentengehalt. Hatte einer von euch schon mal ähnliche Probleme und kann mir weiterhelfen?

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