Hermes-Paket als „zugestellt“ markiert, aber nicht auffindbar – was kann ich tun?
Hallo zusammen,
ich habe ein Problem mit einer Hermes-Lieferung. Ich habe bei Zara bestellt, das Paket sollte gestern ankommen. Ich war zu dem Zeitpunkt unter der Dusche, habe aber direkt danach eine E-Mail bekommen, dass das Paket „an der Wohnhaustür zugestellt“ wurde. Die Klingel habe ich auch gehört. Normalerweise hinterlässt Hermes einen Zettel oder gibt das Paket beim Nachbarn ab, aber dieses Mal gab es weder eine Benachrichtigung noch eine Info, wo es sein könnte außer das es an der wohn/Haustür zugestellt wurde.
Ich bin sofort runter ins Treppenhaus (mehrfamilienhaus mit über 20 Nachbarn), aber das Paket war nirgends zu finden. Ich habe auch im gesamten Hausflur nachgesehen, es ist einfach nicht da. Bei so vielen Nachbarn kann ich auch nicht einfach jeden abklingeln, zumal ich sonst immer einen Zettel bekomme, wenn es woanders abgegeben wurde.
Ich habe Hermes direkt kontaktiert, aber noch keine Antwort bekommen. Zara meinte nur, ich soll noch abwarten, aber das bringt mir ja auch nichts. Das Paket hatte einen Wert von 75 € und ich will nicht einfach auf dem Schaden sitzen bleiben.
Was kann ich jetzt tun? Hat jemand Erfahrung mit so einer Situation?
Danke für eure Hilfe
3 Antworten
Sie melden dem Händler - dieser ist für eine ordnungsgemäße Zustellung verantwortlich. Kommt das Paket nicht bei Ihnen an, ist der Händler und dessen Logistikpartner - in diesem Fall Hermes - zuständig, der Beschreibung nach dürfte es keinen Zustellnachweis geben, auch gehen wir nicht davon aus, Sie haben Hermes eine Abstellgenehmigung erteilt. Einen Schaden auf dem Sie sitzenbleiben gibt es also nicht.
Mehr als sagen "Paket nicht da" können Sie aktuell nicht, Händler bittet darum abzuwarten, ergo warten Sie ab. Erreicht Sie binnen der nächsten Tagen noch immer keine Sendung, einfach nochmal melden.
Genau das gleiche ist mir auch schon passiert.
Am nächsten Tag klingelt es und der Hermes Bote steht mit dem Paket vor der Tür.
Auf meine Frage, antwortete der Fahrer, dass das schonmal vorkommt, wenn er sich vertippt.
in dem Fall trägt das Risiko des Versands der Händler.
wenn es weg ist muss dieser also Ersatz schicken oder sich anders darum kümmern
Selbst wenn, dann bekommst du das Geld zurück oder eine Ersatzlieferung
Ja aber das kann doch nicht einfach weg sein 🥲