Warum sind Versanddienstleister in Deutschland so schlecht?

Nach wiederholten schlechten Erfahrungen mit DHL, Hermes, DPD und GLS frage ich mich, was in dieser Branche grundsätzlich schiefläuft.

Von DHL Paketboten, die sich bei einem äußerlich beschädigten Paket bei der Zustellung ohne Unterschrift aus dem Staub machen über die gruselig schlechte DHL-Versicherung, welche selbst bei Sendung des beschädigten Artikels an die zuständige DHL-Stelle und Fotobeweisen keine Entschädigung bezahlen will zu DPD- und GLS-Paketboten, die gar nicht erst auftauchen. Die Liste ist mittlerweile lang, selbst wenn man die vielen Fälle von Hermes-Lieferungen, bei denen man sich im Nachhinein ernsthaft fragt, wie es zu den Verstümmelungen kommen konnte, auslässt.

Und der deutschen Post fällt zudem nichts Besseres ein, um laschere Vorgaben bei der Dauer von Lieferungen zu betteln. Und das bei der fortgeschrittenen Automatisierung in den Zentren, welche das Ganze eigentlich beschleunigen und nicht verlangsamen sollte.

Zudem sollen die Arbeitsbedingungen grundsätzlich (mittlerweile auch bei der DHL) sehr bescheiden sein. Niedriger Lohn, enormer Zeitdruck, schlechte Absicherung der Boten, falls etwas schiefläuft, etc..

Die vielen unterirdischen Scores bei trustpilot und Geschichten von Kollegen (hauptsächlich verschollene UPS- und DPD-Lieferungen) lassen mich vermuten, dass ich nicht wirklich eine ungewöhnliche Erfahrung mache.

Hat jemand von Euch eine Idee, was in der Branche passiert?

Versand, Post, Paket, Deutsche Post, DHL, DPD, Hermes, Lieferung, Paketdienst, Paketversand, Paketzustellung, Zustellung, DHL Paket, DHL Versand, DPD Paket
Käufer bei Kleinanzeigen droht mit Polizei?

Hallo! Ich habe am 9.11.23 etwas für 10€ bei Kleinanzeigen verkauft! Am 10.11. verschickt, und am 13.11. schrieb mir der Käufer, das Paket wäre leer… Dort drohte er mir dann mit der Polizei, und ich habe ihm gesagt, dass er eine Schadensmeldung bei DHL aufgeben soll! Dies hat er dann auch getan! Mitte Dezember bekam ich dann einen Brief von DHL, in dem Stand, dass der Schaden nicht von denen verursacht wurde! Das schrieb ich dem Käufer… Keine Antwort… Scheinbar ging diese Nachricht nicht durch, da ich am 08.01.24 eine Nachricht vom Käufer erhielt, mit der Frage, ob es was neues gibt! Ich habe ihm das ganze noch einmal erläutert, und er schrieb nur: „Kein Problem, ich zeige dich an“
Ich habe sofort bei DHL angerufen, und daraufhin eine Mail geschrieben, dass die das nochmal prüfen sollen…

Heute kam eine Nachricht von DHL:

vielen Dank für Ihre Nachricht.

 

Gerne haben wir nochmals für Sie recherchiert, sind jedoch zu keinem anderen Ergebnis als dem Ihnen bereits mitgeteilten gekommen: Der teilweise Verlust des Sendungsinhaltes wurde nicht durch uns oder einen unserer Partner verschuldet. 

 

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir deshalb Ihre Forderung endgültig ablehnen müssen.

 

Beste Grüße

 

Ihr DHL Kundenservice Team

 

 

 

DHL Paket GmbH

Kundenservice

22795 Hamburg

Deutschland

 

dhl.de/kundenservice

 

DHL Group

 

DHL Paket GmbH; Sitz Bonn; Registergericht Bonn; HRB 19565

 

Geschäftsführung: Norman Chmiel, Dr. Benjamin Rasch, Dr. Christian Schawel, Alexander Benjamin Schmitz-Hübsch

Vorsitzender des Aufsichtsrates: Uwe Brinks

 

Dies ist eine Nachricht von der DHL Paket GmbH. Sie kann vertrauliche firmeninterne Informationen enthalten und ist ausschließlich für die oben adressierte Einzelperson bestimmt. Sind Sie nicht der beabsichtigte Empfänger, bitten wir Sie, den Sender zu informieren und die Nachricht sowie deren Anhänge zu löschen. Unzulässige Veröffentlichungen, Verwendungen, Verbreitung, Weiterleitung sowie das Drucken oder Kopieren dieser E-Mail und ihrer verknüpften Anhänge sind strikt untersagt.

 

GOGREEN – Klima schützen mit DHL

Bitte denken Sie über Ihre Verantwortung gegenüber der Umwelt nach, bevor Sie diese E-Mail ausdrucken.

 

 

Nach § 37 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) weisen wir Sie auf die zuständige Verbraucherschlichtungsstelle hin:

 

Schlichtungsstelle Post (Referat 523)

Bundesnetzagentur

Tulpenfeld 4, 53113 Bonn

Website: bundesnetzagentur.de/post-schlichtungsstelle

Das hab ich dem Verkäufer mitgeteilt, und ihm klar gemacht, dass ich da nichts für kann, und er evtl. nochmal zu DHL gehen soll… Er hat mir wieder mit der Polizei gedroht… Daraufhin habe ich ihm das Angebot gemacht, die Hälfte zu erstatten! Er lehnte dies ab, und schrieb, dass er nun zur Polizei geht!

Jetzt ist meine Frage, ob ich das einfach ignorieren soll, oder ob ich ihm das komplett zurückerstatten sollte… Kann er mich wegen 10€ anzeigen? Was soll ich tun?

Versand, Polizei, eBay, Post, Kleinanzeigen, Anzeige, DHL, Lieferung

Meistgelesene Fragen zum Thema Lieferung