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YouTube premium lite abzocke!

Meine Meinung zu YouTube und dem aktuellen Umgang mit Werbung und Premium-Nutzern:

Meiner Meinung nach hat YouTube sich das selbst zuzuschreiben. Ich hoffe wirklich, dass noch mehr effektive Werbeblocker entwickelt und veröffentlicht werden – als Reaktion auf das Verhalten von YouTube. Ich gehöre zu denjenigen, die für YouTube Premium bzw. Premium Lite bezahlt haben, weil versprochen wurde, dass man bei normalen Videos keine Werbung mehr sieht. Doch trotz dieses Versprechens bekomme ich weiterhin Werbung angezeigt.

Das ist besonders frustrierend: Man bezahlt für einen werbefreien Service, wird aber trotzdem mit Werbung konfrontiert. Und dann muss man auch noch mehrere Tage investieren, um sein Geld zurückzufordern – für eine Leistung, die nie richtig erbracht wurde. Diese Zeit und dieser Aufwand wären gar nicht nötig, wenn YouTube einfach das liefern würde, wofür die Nutzer bezahlen.

Ganz ehrlich: Wenn ein Unternehmen so handelt, trägt es die Verantwortung für die Konsequenzen. Von mir wird YouTube in Zukunft keinen Cent mehr bekommen. Stattdessen verwende ich lieber wieder einen Werbeblocker – denn YouTube lässt einem keine andere Wahl. Ich wollte ursprünglich fair sein, habe kürzlich erneut Premium gekauft, weil ich dachte: „Okay, ich habe keine Lust mehr auf Werbung, ich zahle jetzt dafür.“ Und was passiert? Ich bekomme trotzdem Werbung.

Jetzt sitze ich hier, bin enttäuscht, frustriert und muss mich erneut mit Rückerstattungen herumschlagen. Und ich bin damit nicht allein – es gibt tausende Betroffene, die das Gleiche erleben.

YouTube hat mit seinem Verhalten schlichtweg das Vertrauen vieler zahlender Nutzer verspielt. Für mich ist das, was YouTube da macht, nichts anderes als Irreführung. Kunden zu täuschen und dann nicht einmal den versprochenen Service zu liefern, ist in meinen Augen nicht nur unethisch, sondern sollte eigentlich auch rechtlich problematisch sein.

Wenn YouTube sich so verhält, darf es sich über die wachsende Nutzung von Werbeblockern wirklich nicht wundern. Wer seinen zahlenden Kunden nicht zuhört, sie ignoriert oder gar ausnutzt, darf sich über Gegenmaßnahmen nicht beschweren.

Selber Schuld, YouTube.

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Wie wichtig ist es, dass Werbeslogans genau verstanden werden?

Ich kann mich erinnern, dass vor ungefähr 20 Jahren, kann auch ein bisschen länger her sein, ein Forschungsinstitut eine ganze Palette bekannter Werbesprüche analysiert und Verbraucher dazu befragt hat. Dabei kam unter anderem heraus, dass die Mehrheit der damals befragten Verbraucher den Slogan einer Parfümerie-Kette: „Come in and find out“ verstand als: „Komm rein und finde wieder raus.“

Die Botschaft, die die Parfümerie lt. Forschungsinstitut eigentlich hatte vermitteln wollen: „Komm rein und finde heraus, was es hier alles gibt“ haben nach meiner Erinnerung damals nur ungefähr ein Viertel der Befragten so verstanden.

Ich weiß noch, wie damals gefeixt wurde: Die kommen sich ja so oberschlau vor, wählen einen vermeintlich coolen Slogan, und dann versteht ihn keiner richtig. Ich dachte damals auch so.
Heute frage ich mich manchmal, ob besagte Parfümerie nicht ihrer Zeit voraus war, und bewusst einen Slogan hat wählen wollen, der für viele ein bisschen schräg und mehrdeutig rüberkam, weil eben bei weitem nicht alle deutschen Kunden damals die im Englischen klare Bedeutung korrekt ins Deutsche zu übersetzen vermochten. Heutzutage gibt es das ja noch öfter, dass Werbeslogans gewählt werden, die nicht unmittelbar verständlich oder ein bisschen schräg sind, damit der Werbende sich ins Gespräch bringt und die Leute neugierig macht.

Also, was meint ihr: War die Parfümerie und ihre Werbeagentur schlauer, als wir damals dachten?

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