Zara akzeptiert reroute nicht?

Guten Abend,

ich weiß nicht was ich machen soll bezüglich das zara meine reroute nicht akzeptiert.

die Situation:

ich habe mir vor ca 1 Monat und 2 Wochen 2 Pullover und 3 Hosen bei zara bestellt. Als ich das packet geöffnet habe, dachte ich mir fehlt ein Pullover und habe dies natürlich sofort beim Kundenservice gemeldet. Am nächsten Tag habe ich mich an das Paket gesetzt und gemerkt das der Pullover doch nicht fehlt. Dies habe ich selbstverständlich sofort beim Kundenservice telefonisch gemeldet und nach einem retour Schein gefragt. Die Dame am Telefon meinte zu mir ich solle mich ein wenig gedulden um meinen reroute Schein zu erhalten. Nach ca 3 Wochen habe ich dort wieder angerufen und gefragt warum dies so lange dauert. Der Kollege meinte dies kann 2 bis 14 Tage dauern und das ich mich gedulden soll. Nach 2 habe ich mich wieder ohne retour Schein telefonisch gemeldet. Der Kollege meinte zu mir das im System nichts über einen angeforderten retour Schein steht und das der Pullover immer noch weg ist. Das heißt der 2 Kollege hat vergessen meine Anfragen im System ein zu tragen und wegen diesem Fehler soll ich die Ware behalten müssen und bezahlen. Leider sind es immer die gleichen Sachen aber in verschiedenen Größen. Die Abteilung für retoure hat mir noch mal geschrieben das sie die retoure Frist nicht verlängern können.

kann ich da gegen noch was machen. Ich kann ja eigentlich nichts dafür wenn der Kollege es vergisst ins System einzutragen

hoffentlich könnt ihr mir helfen, mit freundlichen Grüßen!!

shoppen, Zara
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